Examiner les effets de la qualité des services médiatiques sur l’intention comportementale des membres des médias

Les événements sportifs internationaux comme la coupe du monde de football ou les championnats aquatiques dépendent largement de la couverture médiatique pour capturer l’action et la partager avec le monde. Mais qu’en est-il de l’expérience des journalistes qui donnent vie à ces histoires ?

Une étude dans le Revue internationale de gestion et de marketing du sport plonge dans le point de vue souvent négligé des professionnels des médias. L’étude examine comment la qualité des services dont ils bénéficient lors de ces événements façonne leur satisfaction et, en fin de compte, leur représentation de l’événement et de la ville ou du pays hôte.

Bo Li et Jerred Junqi Wang de l’Université de Miami à Oxford, Ohio, États-Unis, Olan KM Scott de l’Université Brock de St. Catharines, Ontario, Canada, et Sang Keon Yoo de l’Université Sangmyung de Séoul, Corée du Sud, ont interrogé plus de 200 journalistes sportifs qui assisté à deux événements sportifs internationaux majeurs.

Ils ont trouvé trois facteurs clés qui influencent l’expérience des journalistes en matière de qualité de service. Le premier concerne les informations fiables, le deuxième les interactions positives avec le personnel de l’événement et le troisième les horaires d’accès et d’exploitation pratiques. Lorsque ces besoins sont satisfaits, cela améliore la satisfaction globale et cela se traduit par des rapports positifs et donc des résultats positifs pour l’événement et les hôtes.

On pourrait dire que les journalistes heureux sont plus susceptibles de représenter la ville ou la nation hôte de manière plus positive dans leurs reportages. Cela peut influencer les perceptions de millions de téléspectateurs et de lecteurs à travers le monde. Ils pourraient également contribuer à la diffusion de recommandations positives de bouche à oreille sur le lieu, ce qui pourrait même avoir une influence non seulement sur le tourisme, mais également sur les futures candidatures de cette ville ou de cette nation pour d’autres événements sportifs.

L’équipe a également constaté que les journalistes satisfaits ont tendance à concentrer leur couverture sur les aspects positifs de l’événement et que les échecs ou les inconvénients sont moins susceptibles de faire la une des journaux, à moins qu’ils ne soient particulièrement remarquables et dignes d’intérêt. La mise en avant des réussites contribuera alors à un récit globalement plus favorable.

Les chercheurs soulignent que la satisfaction des journalistes va bien au-delà de la simple garantie qu’ils ont accès aux conférences de presse et au Wi-Fi. Il est nécessaire qu’ils se sentent partie intégrante de l’équipe de l’événement ou au moins qu’ils soient traités comme des invités appréciés plutôt que comme un inconvénient gênant la pratique du sport. Selon l’étude, fournir aux journalistes sportifs des informations claires et opportunes ainsi que favoriser des interactions amicales et utiles ne peut que profiter à l’événement et à ceux qui y sont associés.

En effet, en investissant dans la qualité des services médiatiques, les organisateurs d’événements peuvent cultiver de précieux alliés capables d’amplifier l’impact positif de l’événement et de laisser un héritage durable qui s’étend du coup d’envoi jusqu’au coup de sifflet final.