Tirez une nouvelle valeur de votre infrastructure technique existante

Axiata Group, un conglomérat de télécommunications basé en Malaisie, a créé une nouvelle entreprise prometteuse en utilisant des API pour permettre aux petites entreprises du Sri Lanka et du Bangladesh de tirer parti de leurs ressources technologiques pour créer plus de 90 000 services. Son expérience peut aider d’autres entreprises établies à découvrir comment libérer le potentiel de leurs actifs technologiques.

Lorsque les dirigeants réfléchissent à la manière de répondre aux menaces et aux opportunités du changement technologique, ils rêvent souvent de la même chose : si seulement ils pouvaient démarrer une nouvelle entreprise ou un nouveau secteur d’activité qui n’était pas freiné par la pensée conventionnelle ou des modèles commerciaux obsolètes. Mais que se passerait-il si, au lieu de cela, ils se demandaient comment extraire la vraie valeur de leurs actifs technologiques ?

C’est exactement ce qu’Axiata Group, un conglomérat de télécommunications basé en Malaisie avec des opérations dans les économies asiatiques émergentes et des ventes annuelles de 6 milliards de dollars, a fait. Il a utilisé ses ressources réseau pour aider les petites entreprises, y compris les startups, à lancer plus de 90 000 services au Sri Lanka et au Bangladesh, générant plus de 100 millions de dollars de revenus pour Axiata en 2021.

En 2013, l’un d’entre nous (Rodrigo) et son équipe ont entrepris de valoriser davantage les ressources réseau de l’entreprise. L’équipe était frustrée par le fait que des entreprises comme Facebook et Google développaient leurs activités sur les lignes de données d’Axiata, reléguant l’entreprise à un utilitaire qui fournissait une connectivité fiable aux clients.

Outre les lignes de données, les ressources réseau d’Axiata comprenaient les systèmes nécessaires au fonctionnement de son activité cellulaire : données de localisation, facturation, messagerie, codes rapides permettant aux téléphones portables de communiquer avec les ordinateurs d’un opérateur de télécommunications, par exemple pour vérifier qu’un client était un Négatif. solde du compte et plus encore. Les opérateurs de télécommunications comme Axiata ont utilisé ces systèmes pour suivre et facturer l’utilisation des téléphones portables, vendre des cartes SIM et lancer des promotions de produits ciblées (par exemple, des mises à niveau de téléphone), entre autres.

Dans le passé, Axiata offrait aux grandes entreprises l’accès à ses capacités réseau, mais les déploiements prenaient souvent des mois. Des accords juridiques et de partage des revenus ont dû être négociés, et les déploiements ont souvent rencontré des obstacles tels que le développement de logiciels personnalisés qui devaient être sécurisés, faciles à utiliser et compatibles avec les divers besoins informatiques d’Axiata et de la grande entreprise.

L’équipe de Rodrigo a reconnu que les ressources réseau d’Axiata pourraient être particulièrement précieuses pour les très petites entreprises opérant sur des marchés où les paiements par carte de crédit ou en ligne sont faibles et qui ne pouvaient pas développer et promouvoir de nouveaux services parce qu’elles n’avaient pas accès aux canaux numériques devaient atteindre des clients potentiels. Axiata pourrait peut-être utiliser ses ressources informatiques pour permettre aux petites entreprises locales – comme un salon de coiffure, un restaurant, un astrologue, une entreprise de tutorat ou un développeur de jeux – d’atteindre des clients potentiels, de prendre des rendez-vous et d’être payés rapidement.

Pour soutenir ces entreprises, Rodrigo et son équipe ont décidé d’expérimenter une approche radicale : les transformer en innovateurs bricoleurs. Axiata a rendu ses ressources réseau disponibles via des interfaces de programmation d’applications (API) accessibles et configurables via une application ou une interface Web. Les propriétaires d’entreprise sont désormais habilités à : elle sont devenus des innovateurs qui pouvaient proposer des idées de nouveaux services qui fonctionnaient pour eux, et aucune implication dans les télécommunications n’était nécessaire. Cette communauté, appelée Ideamart, compte plus de 70 000 petites entreprises ou entrepreneurs cherchant à lancer de nouveaux services au Sri Lanka et au Bangladesh et s’étend à d’autres marchés tels que la Malaisie et le Cambodge.

Comment créer une communauté d’innovation

Axiata a découvert que le développement du logiciel était la partie la plus facile. Construire et engager la communauté des petites entreprises était beaucoup plus difficile. Trois idées importantes en sont ressorties.

Ouvrir le marché.

Axiata a introduit Ideamart en 2012, mais au cours des six premiers mois, peu de clients ont accédé aux capacités réseau disponibles. En interrogeant de petites entreprises qui avaient exprimé leur intérêt à investir, l’équipe a appris que les propriétaires d’entreprise avaient de nombreuses idées de nouveaux services, savaient comment écrire le logiciel requis, mais ne savaient pas comment marché de nouveaux services pour les clients.

Alors Axiata leur a appris à le faire. L’équipe a sélectionné cinq entreprises, a élaboré un plan marketing pour elles, les a aidées à développer leur clientèle et a partagé leurs histoires avec la communauté Ideamart. En 18 mois, environ 1 800 développeurs ont participé à Ideamart et lancé de nouveaux services. Pour favoriser et développer l’écosystème de l’innovation, l’équipe d’Axiata a organisé des centaines de hackathons et de programmes éducatifs chaque année. Il a également organisé des événements destinés aux femmes entrepreneures qui ont réussi à faire passer leurs contributions à Axiata de 0,5 % de leurs revenus à 16 % en seulement trois ans.

Facilitez-vous la technologie.

Beaucoup de petites entreprises n’étaient pas familières avec les logiciels d’écriture. Fort de ces informations, Axiata a développé des outils Web et des dizaines de modèles de fonctions standard qui ont mis les fonctions réseau de l’entreprise à la disposition de toutes les petites entreprises. Aucun codage n’est requis : une petite entreprise peut concevoir un service en ligne en cochant simplement les cases, et Axiata générera le logiciel automatiquement.

Expérimenter des modèles commerciaux.

L’activité traditionnelle d’Axiata consistait principalement en des produits et services voix et données adaptés à différents marchés. L’équipe de Rodrigo s’est rendu compte qu’Ideamart nécessiterait une approche différente. Il devait permettre aux clients de créer des services sur mesure et de développer de nouveaux modèles de revenus qui comprenaient la facturation d’un partage des revenus, des frais de transaction (inférieurs aux autres services de paiement) et des frais pour des services spécifiques (par exemple, aider une pizzeria à atteindre 1 000 clients dans une campagne de produits) . Afin d’opérationnaliser tous ces modèles, l’entreprise a dû mener des expériences pour déterminer les prix que les petites entreprises accepteraient, qui étaient généralement bas puisque l’entreprise faisait tout en interne.

Axiata a également appris qu’elle devait changer ses pratiques commerciales internes. Par exemple, l’entreprise devait déterminer comment leur transférer en quelques jours les revenus qu’elle percevait pour le compte de petites entreprises, alors que le délai de remboursement typique pour les gros clients se situait entre 30 et 60 jours. Il devait également fournir aux petites entreprises des informations en temps réel sur les revenus des transactions.

Autre leçon : l’équipe devait travailler dans un environnement adapté à ses clients. Une petite équipe de 10 personnes au Sri Lanka soutient l’écosystème local Ideamart. Et lorsqu’on a demandé à l’équipe de déménager d’un immeuble délabré à un siège social étincelant à Colombo, ses membres ont refusé, craignant que les propriétaires de petites entreprises, qui portent souvent des shorts et des tongs, ne soient intimidés par un bureau de grande hauteur. immeuble.

Des canaux de données à un écosystème d’innovation

Les entreprises devraient penser aux actifs technologiques dans leur arrière-cour et à la valeur qu’elles laissent sur la table. Comme Axiata, ils doivent être plus créatifs et expérimenter de nouveaux modèles d’innovation pour réaliser leur pleine valeur.