Avec la télémédecine, la nutrition comportementale voit beaucoup plus de patients

La nutrition comportementale est une clinique ambulatoire holistique pour les troubles de l’alimentation qui traite les adolescents et les adultes avec une thérapie comportementale et des conseils nutritionnels. La clinique compte cinq sites dans le Massachusetts, le New Hampshire, la Floride, le New Jersey et le Texas.

LE PROBLÈME

L’organisation du fournisseur avait quatre défis principaux :

• L’équipe clinique a cherché un soutien nutritionnel pratique pour les patients qui avaient besoin d’aide, mais qui n’ont pas pu planifier une séance parce qu’ils se trouvaient à plusieurs heures d’un site clinique.
• Avec l’épidémie de COVID-19, l’équipe avait également besoin d’un moyen de fournir un soutien de manière sûre et socialement éloignée, permettant idéalement aux patients d’être traités dans le confort de leur foyer.
• La stigmatisation d’être reconnu dans une salle d’attente ou dans le cadre d’une clinique des troubles de l’alimentation a été un défi pour certains.
• Finalement, l’équipe clinique s’est associée à une plate-forme vidéo lorsqu’elle a commencé à tester les options de télémédecine et a constaté qu’elle n’était pas cohérente en termes de connectivité. Par exemple, le siège social est un bâtiment scolaire rénové des années 1950 et l’accès à large bande n’est pas continu sur la propriété. L’installation nécessitait une technologie cohérente qui ne nécessitait pas une bande passante élevée tout en étant conviviale pour le personnel et les patients.

PROPOSITION

Pour le toilettage virtuel, Behavioural Nutrition a choisi la technologie Let’s Talk Interactive. La plateforme LTI envoie aux soignants et aux patients un rappel avec un lien avant la séance.

La plateforme est « facile à utiliser et professionnelle par rapport à ce que nous avons utilisé auparavant », a commenté Nicole Romano, fondatrice de Behavioral Nutrition. « À quel point l’expérience de la plateforme est transparente. Payez votre quote-part et rejoignez la session immédiatement. Cela manquait sur notre autre plateforme.

« Il a été prouvé que la solution de télésanté de Let’s Talk Interactive fonctionnait avec une bande passante plus faible, de sorte que la plate-forme pouvait facilement héberger des sessions vidéo sécurisées à des vitesses Internet plus lentes », a-t-elle poursuivi. « Cela a résolu les problèmes de connectivité auxquels nos cliniciens étaient confrontés et nous a permis d’offrir officiellement des séances de télémédecine en continu, permettant à nos patients d’assister facilement aux séances depuis leur domicile. »

« La plate-forme pourrait facilement héberger des sessions vidéo sécurisées à des vitesses Internet plus lentes. Cela a résolu les problèmes de connectivité rencontrés par nos cliniciens et nous a permis d’offrir officiellement des séances de télémédecine en continu.

Nicole Romano, fondatrice de la nutrition comportementale

Les employés ont également apprécié l’expérience professionnelle offerte par la plateforme. Ils pourraient marquer l’expérience avec leur logo et leurs couleurs et faire bien plus que simplement héberger une session vidéo. Ils pouvaient envoyer et recevoir des e-mails sécurisés, planifier des sessions et accepter des paiements.

MARCHÉ

Il existe aujourd’hui de nombreux fournisseurs de technologies et de services de télémédecine sur le marché de l’informatique de santé. L’actualité informatique dans le domaine de la santé a publié un rapport spécial présentant bon nombre de ces fournisseurs avec des descriptions détaillées de leurs produits. Pour lire le rapport spécial, cliquez ici.

POUR ACCEPTER LE DÉFI

Les cliniciens en nutrition comportementale n’ont pas beaucoup de temps pour se familiariser avec les nouvelles technologies, c’est pourquoi la mise en œuvre transparente de la technologie de télémédecine était importante.

« La suite de télémédecine de Let’s Talk Interactive est extrêmement simple », a déclaré Romano. « Votre équipe d’intégration a fait un excellent travail en adaptant la plateforme à notre flux de travail et en mettant tout en place. À partir de là, nous avons organisé des sessions de formation virtuelles avec nos cliniciens, chacun recevant un nom d’utilisateur unique et apprenant des moyens simples d’envoyer des invitations et des rappels de session, le tout extrêmement convivial.

« Notre personnel administratif au bureau a apprécié la capacité de LTI à s’intégrer à Stripe, le système que nous utilisons pour enregistrer les tickets modérateurs », a-t-elle poursuivi. « La plate-forme est configurée pour gérer le traitement du co-paiement Stripe afin de permettre à la session de commencer, créant une séparation et supprimant la pression et le besoin pour nos cliniciens et notre personnel de bureau de demander aux patients un paiement. »

La plateforme interagit également avec les calendriers du personnel, réserve instantanément une session et ajoute le lien de la session une fois réservée et confirmée par le patient.

« L’ensemble du processus de planification est très transparent », a noté Romano. « Nous sommes également en mesure de créer des formulaires d’admission personnalisés, de les envoyer en toute sécurité aux patients pour qu’ils les remplissent avant leur première séance et de les stocker en toute sécurité sur la plateforme. »

Certaines des autres fonctionnalités que les employés utilisent quotidiennement sont : les documents électroniques pour la signature, le dossier du patient, les rapports, la personnalisation de la marque et les rôles d’utilisateur multiples au sein de la plate-forme.

RÉSULTATS

La nutrition comportementale a été en mesure de traiter environ 50 % de patients en plus par rapport à la période précédant les séances de télémédecine.

« Une partie de cette augmentation est liée à la commodité de la télémédecine, qui permet aux patients d’assister à des séances dans le confort de leur foyer – et [we] ne subissez plus de non-présentation liée aux conditions météorologiques et à la circulation », a déclaré Romano.

« Nous avons également rationalisé certains de nos processus administratifs », a-t-elle ajouté. « Par exemple, les cliniciens peuvent remplir leurs notes de patients en cours de séance sur la plateforme de télémédecine. Le co-paiement sera débité avant le début de la session. La planification se fait par e-mail sécurisé.

L’organisation est désormais en mesure d’offrir plus d’options de traitement aux patients, ce qui entraîne une augmentation de 30 % du nombre de patients, car la distance à l’établissement n’est plus un problème.

« Nous avons pu étendre notre rayon de traitement afin que les patients qui pouvaient voyager à 45 minutes avant la télémédecine voient désormais des personnes qui vivent à une heure et demie de distance en utilisant nos services », a déclaré Romano.

«Sans parler des patients en dehors des États où nous opérons, car nos cliniciens sont agréés hors de l’État. Nous n’offrions pas cela avant d’utiliser la plateforme Let’s Talk Interactive. Nous sommes maintenant en mesure d’offrir cela, et efficacement.

L’organisation a constaté une réduction de 80 % des absences car elle n’a pas eu à se soucier des conditions météorologiques de la Nouvelle-Angleterre, de la circulation et des conflits d’horaires associés.

« Cela peut être aussi simple que quelqu’un doit être prêt à préparer le dîner pour sa famille, mais la réunion est à 17 heures et ils pourraient ne pas être à la maison à 18 heures », a-t-elle déclaré. « Grâce aux séances de télémédecine, ce n’est pas un problème ; cela permet aux patients d’adapter le traitement à leur horaire.

« Nous sommes en mesure de suivre tous ces résultats grâce à la plateforme de télémédecine », a-t-elle poursuivi. « Les données sont toutes dans un seul endroit sûr. Si nous avons besoin de données supplémentaires ou d’une assistance pour valider différentes utilisations, nous pouvons travailler directement avec un gestionnaire de compte qui nous assistera immédiatement dans ce processus.

CONSEILS POUR LES AUTRES

Avant tout, choisissez une plateforme de télémédecine cohérente dans sa connectivité, a conseillé Romano.

« De quel type d’accès haut débit votre établissement dispose-t-il ? Êtes-vous dans une zone rurale? Envisagez d’utiliser une plate-forme qui ne nécessite pas de bande passante élevée et qui a fait ses preuves dans des circonstances similaires à la vôtre », a-t-elle déclaré.

« Deuxièmement, vous devez étendre votre modèle clinique et votre modèle de traitement pour permettre une croissance et des améliorations futures grâce à la télémédecine », a-t-elle poursuivi. « Vous pouvez souvent capturer beaucoup plus de contenu verbal et visuel. »

Par exemple, la nutrition comportementale est capable de capturer plus de détails sur les repas thérapeutiques qu’elle sert dans cet environnement virtuel lorsque les patients peuvent effectuer cette séance dans le confort de leur foyer.

Il y a aussi une forte communication non verbale qui nécessite une grande capacité visuelle pour voir, a déclaré Romano.

« Grâce à une plate-forme de télémédecine vidéo HD, les cliniciens peuvent zoomer sur des zones spécifiques, se concentrer sur le contact visuel, etc., encore plus qu’en face à face », a-t-elle noté. « Si vous souhaitez ajouter plus de fonctionnalités à l’avenir – comme l’intégration à d’autres systèmes, la réception d’une bioanalyse en direct ou la participation d’un autre fournisseur à une session – vous pouvez le faire en travaillant avec un fournisseur de télémédecine qui propose une gamme complète d’offres. »

Enfin, considérez la télémédecine comme un moyen d’accroître l’accès aux soins, a-t-elle déclaré.

« Dans le cadre de la fourniture de tout type de conseil, il existe un réel potentiel de croissance en répondant au besoin de conseil du public d’une manière beaucoup plus pratique et conviviale », a-t-elle conclu.

« Il existe un degré de confidentialité et d’intimité conféré par la possibilité de ne pas avoir à s’asseoir dans une salle d’attente ou de traverser un bureau, ou la possibilité d’être reconnu comme un patient cherchant un traitement dans un établissement pour troubles de l’alimentation. Tout cela n’est plus dissuasif lorsque la télémédecine s’ajoute au processus.

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