HAS-TU avez-vous déjà lu un document sur les termes et conditions ? WordPress, un service de création de sites Web dont les clients incluent la Maison Blanche et Disney, pense que celui qui l’a mérite des félicitations. Ses conditions d’utilisation sont le langage juridique sans fin habituel jusqu’à ce que vous atteigniez la section 14 sur les clauses de non-responsabilité. Cachée sous le bavardage sur les garanties et la non-infraction se trouve une phrase courte et étrange : « Si vous lisez ceci, voici un régal. » Cliquez sur le lien et vous verrez une photo d’une délicieuse poitrine de boeuf texane. Bien renforcés, nous poursuivons ensuite avec les sujets de juridiction et de loi applicable.
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Tomber sur un œuf de Pâques, le nom d’une nouvelle ou d’une fonctionnalité inattendue cachée quelque part dans un produit, n’est pas comme voir une publicité amusante ou suivre le compte humoristique d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Les œufs de Pâques sont des clins d’œil, pas des gags ; de côté au lieu de se lever. Un nouvel article sur leur utilisation dans les logiciels par Matthew Lakier et Daniel Vogel de l’Université de Waterloo au Canada décrit diverses motivations pour eux, allant de la récompense de la curiosité des utilisateurs et de la reconnaissance du travail des développeurs à la création d’un battage médiatique et au recrutement d’employés. Mais leur particularité est qu’ils sont ludiques.
Comme on le sait, le moteur de recherche de Google a de nombreuses délicatesses : Si vous recherchez le mot « skewed », par exemple, la page de résultat est un peu tordue. Les voitures Tesla regorgent de références à la culture pop : par exemple, taper 007 dans un champ de texte sur la console de la voiture change l’image de la voiture en celle de James Bond dans L’espion qui m’aimait. Taper à plusieurs reprises sur le numéro de version du logiciel dans le menu des paramètres d’un téléphone Android ouvrira généralement un jeu (la version 11 déverrouille le jeu en tournant à plusieurs reprises un cadran jusqu’à ce numéro, une blague intégrée dans une blague).
Tout le monde n’aime pas l’aspect ludique de ses produits. Microsoft a supprimé les œufs de Pâques de son logiciel en 2002 lorsqu’il a lancé une initiative appelée Trustworthy Computing. Il craignait qu’ils n’introduisent des vulnérabilités, ne demandent aux utilisateurs ce qui pourrait se cacher d’autre dans son code ou ne laissent simplement les gens se demander pourquoi ses ingénieurs n’avaient rien de mieux à faire. « C’est une question de confiance. Il s’agit d’être professionnel », expliquait un blog par l’un de ses développeurs en 2005.
Évidemment, l’espièglerie a des limites, surtout lorsqu’il s’agit de produits qui ne peuvent pas se tromper ou de services dont la réputation repose sur la sobriété. Vous ne voulez probablement pas que les ingénieurs d’Airbus ou de Boeing passent trop de temps à rire. L’idée d’un comptable vif ressemble plus à un fétiche qu’à une recette de succès commercial. Libérer la créativité des employés comporte des risques : les blagues peuvent facilement se retourner contre vous. Mais les œufs de Pâques n’ont pas besoin d’être intégrés dans le code pour être efficaces : l’aspect ludique est un état d’esprit qui peut apparaître dans les décisions de conception ou les changements de formulation. Et dans de nombreux contextes, le manque de respect peut favoriser, plutôt qu’affaiblir, la loyauté.
Créer des témoignages qui s’appuient sur la connaissance des utilisateurs d’un produit est un moyen de créer un sentiment de communauté. Lorsque vous cliquez sur une page cassée sur le site Web de Marvel, vous êtes redirigé vers une série de 404 pages originales. l’un montre Captain America grimaçant et le slogan » HYDRE attaquer cette page en ce moment ! » Elon Musk utilise régulièrement l’espièglerie pour signaler à son armée de fans ses références anti-establishment : en incluant le nombre « 420 » dans son récent prix d’inscription sur Twitter, il semblait faire référence à la marijuana. (Si vous trouvez cela drôle, vous serez ravi de savoir que les véhicules Tesla peuvent également faire des bruits de pet.)
Les blagues internes peuvent être utilisées pour renforcer les marques. Alors que les lecteurs de New yorkais attendez que leur application se charge, vous verrez des messages tels que « dessins animés de sous-titres » et « vérifier les faits » au bas de l’écran. Sur le navigateur Web d’un iPhone, Apple utilise des lunettes rondes pour symboliser sa fonction de liste de lecture, dans un hommage apparent à Steve Jobs.
Faire preuve de ludisme, c’est avant tout un moyen d’apporter de l’humanité aux entreprises et à leurs produits. Slack, une plateforme de messagerie, offre aux utilisateurs la possibilité de choisir différentes tonalités de notification. L’explication de celui marqué « Hummus » est qu’une employée britannique a dit ce mot d’une manière qui a chatouillé ses collègues : vous pouvez entendre sa voix.
Il n’y a absolument aucune utilité dans cette fonctionnalité ou connaître l’histoire derrière elle. Mais loin d’éroder la confiance, la décision d’inclure ce son dans le produit donne l’impression qu’un groupe de personnes réelles est derrière. L’espièglerie peut sembler peu professionnelle. Cela peut être sérieusement utile.
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Cet article est paru dans la section affaires de l’édition imprimée sous le titre « Oeufs de Pâques et autres gourmandises »
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