Les personnes qui ne peuvent pas payer leurs achats au supermarché via leur téléphone portable ou effectuer des achats en ligne, consulter leur solde, effectuer un virement ou un Bizum. Le site et l’application BBVA sont indisponibles depuis plusieurs heures et les réseaux sociaux brûlent déjà de critiques à l’encontre de la banque.
« Bonjour, nous avons des problèmes d’accès sur le web et l’application. Les équipes techniques y travaillent pour rétablir le service au plus vite. Les guichets automatiques sont opérationnels. Nous nous excusons pour les inconvénients. Merci », a publié la banque « bleue » sur son compte Twitter.
Cependant, le message arrive « en retard » et n’apaise pas les plaintes des utilisateurs du réseau. « Si la banque ne fonctionne pas, pouvez-vous m’expliquer pourquoi ils n’envoient pas au moins une notification ? », a écrit l’utilisateur @Bubulisius sur le réseau social.
Bonjour, nous avons des problèmes d’accès sur le web et l’application. Les équipes techniques y travaillent pour rétablir le service au plus vite. Les guichets automatiques sont opérationnels. Nous nous excusons pour les inconvénients. Merci.
— BBVA en Espagne (@BBVA_espana) 17 juin 2023
« Ça sent l’attaque. Quelqu’un pour informer et rassurer ou déjà si ça lundi ? », ajoute l’internaute @eduTru.
Cependant, certains clients BBVA confirment que leur carte de crédit ou de débit physique fonctionne.
En dehors de l’Espagne
« Ils ne décrochent pas le téléphone du service client et nous devons découvrir que le service n’est pas disponible sur Twitter car ils ne sont pas capables d’informer les clients par n’importe quel type de canal officiel », selon les mots de l’utilisateur @LeireMolina_.
Les clients de la banque espagnole qui diffusent leurs créances les étendent également à d’autres filiales du groupe, comme c’est le cas en Mexique.
Suivez les sujets qui vous intéressent