Le 21e siècle se caractérise par l’énorme vitesse de changement. Les événements se succèdent de manière vertigineuse, et même les crises sont de courte durée. Devant ce scénario et ce rythme incessant, une question se pose : les entreprises peuvent-elles prospérer dans ce contexte ? La réponse est oui, mais cela nécessite stratégie, talent et investissement dans la technologie. Spécialement dans L’Intelligence Artificielle (IA), la solution la plus transformatrice aujourd’hui.
C’est une fenêtre sur chaque client qui peut être utilisée pour construire et renforcer les relations individuelles et humaines avec chaque marque, en approfondissant la fidélité par la personnalisation. C’est la clé pour les entreprises qui, comme la nôtre, cherchent à prospérer non seulement aujourd’hui, mais aussi à long terme : offrir des options personnalisées. « Attention à la composante humaine des algorithmes : ils ne sont pas fabriqués par des robots, mais par des personnes », était l’une des conclusions de la récente conférence « IA responsable et gouvernance des données » organisée par KPMG1.
L’IA sera la grande épine dorsale de l’avenir du commerce électronique. Il ne suffit plus aux entreprises de connaître leurs clients, l’essentiel est d’apprendre à utiliser ces connaissances. C’est là que l’apprentissage automatique et l’IA permettent aux entreprises de tous les secteurs, y compris les voyages, de servir leurs clients de manière plus intuitive et personnalisée.
La connaissance approfondie du client et de ses besoins grâce à la technologie est précisément l’un des piliers du modèle d’abonnement. Chez eDreams ODIGEO, nous en avons été témoins avec Prime, qui a été lancé en 2017 en tant que premier service de ce type dans l’industrie du voyage et compte désormais plus de 4,2 millions de membres dans le monde. Notre expérience avec la plate-forme est un exemple clair de la façon de tirer parti de la connaissance client et de l’utiliser pour personnaliser davantage l’expérience client et construire des relations plus durables et plus étroites avec les utilisateurs.
Alors que nous nous tournons vers le reste de l’année, nous sommes fermement convaincus que multiplier la connaissance client, dans un monde en évolution rapide, avec la focus sur l’IA et la volonté d’adopter des changements fondamentaux, et non périphériques, est ce qui nous maintiendra sur la voie du succès.
L’IA sera la grande épine dorsale de l’avenir du commerce électronique
Plus de personnes que jamais se considèrent comme des abonnés : nos propres recherches ont montré que seulement 1 % des personnes ne se décriraient pas comme des abonnés, et on s’attend à ce que le marché mondial du commerce électronique par abonnement atteindra 904,2 milliards de dollars d’ici 2026, une augmentation d’environ 784 000 millions par rapport à 2022. Il est clair qu’il s’agit d’un modèle destiné à croître et à ajouter de la valeur aux entreprises et aux utilisateurs.
Pourquoi ce modèle rencontre-t-il un tel succès ? Parce que, fondamentalement, il s’adapte mieux aux préférences des clients, offrant une expérience unique et personnalisée, avec des recommandations alignées sur les préférences individuelles. De plus, ils permettent d’accéder à une large gamme de produits et services sur une seule plate-forme, ce qui se traduit par une commodité et un confort pour les utilisateurs, tout en réduisant les coûts. En outre, les abonnements permettent des relations client-marque à plus long terme, qui favorise le développement d’une meilleure compréhension mutuelle.
Pour les entreprises qui ne se concentrent pas sur la personnalisation de l’expérience client, les statistiques dictent un signal d’alarme et la nécessité d’abandonner la complaisance. Mais, pour les entreprises avant-gardistes et curieuses, ces types de tendances sont immédiatement perçues comme des opportunités de capitaliser sur l’évolution de la dynamique du marché avant des concurrents plus lents.
En bref, les entreprises qui réussiront en 2023 ne seront pas conservatrices lorsqu’il s’agira de mettre en œuvre le changement. Ils chercheront des occasions de percer avec de nouvelles idées. Les dirigeants du futur ne se contenteront pas de bricoler aux marges, ils auront le courage de démolir tout le bâtiment s’il faut le reconstruire mieux et plus fort.
*** Dana Dunne, PDG d’eDreams ODIGEO
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