Téléphone sera l’entreprise chargée de renforcer le service téléphonique d’attention et de protection des victimes de violence de genre (Atenpro). L’opérateur a été attribué 12,3 millions d’euros un contrat avec la Fédération espagnole des municipalités et provinces (FEMP) pour développer une nouvelle plate-forme technologique, ainsi que pour moderniser et étendre les appareils utilisés par ses utilisateurs, en fournissant 4 500 smartphones, montres intelligentes et boutons d’alerte.
Atenpro, un service lancé en 2004 et fourni par la Croix-Rouge, est devenu l’un des outils les plus appréciés en matière de prise en charge et de protection des victimes de violence de genre. En fait, compte actuellement plus de 16 000 utilisateurs actifs dans tout le pays.
Depuis cette année, son champ d’application a été étendu à toutes les formes de violence sexiste, afin que les femmes victimes de violences sexuelles, d’exploitation sexuelle, de traite ou de tout type de violence à l’égard des femmes puissent également accéder à soins spécialisés 365 jours par an, 24 heures sur 24.
[Móviles para las víctimas: así quiere Montero modernizar y mejorar el servicio Atenpro]
Cette expansion signifiera une « augmentation remarquablement quantitative » du nombre d’utilisatrices. A cela s’ajoute la nécessité de moderniser et d’étendre le type de dispositifs ou de terminaux d’alerte disponibles, ainsi que d’introduire des améliorations dans la fourniture du service avec le soutien de technologies telles que le big data ou l’intelligence artificielle (IA) et par de nouveaux moyens , comme des applications de téléphones portables, des pages web ou un assistant virtuel (chatbot).
C’est pourquoi la FEMP a décidé début février de lancer un appel d’offres visant à la mise en place et à l’exploitation d’une plate-forme technologique supportant cette nouvelle étape du service et dont le financement Il a été encadré dans le plan de relance, de transformation et de résilience.
Prix à Telefónica
Selon les informations recueillies sur la plateforme de contractualisation du secteur public et consultées par EL ESPAÑOL-Invertia, Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España a remporté deux des trois lots qui permettront le développement d’Atenpro 2.0.
D’une part, cela a été fait avec le lot pour le fourniture, paramétrage et maintenance des terminaux et avertisseurs pour les utilisateurs des services. Telefónica sera également responsable de l’équipement informatique et des téléphones portables du personnel de l’administration locale qui effectue des tâches d’assistance et de gestion dans ledit service.
Siège de Telefónica à Madrid. Jesús Hellin Europa Press
Plus précisément, vous devez fournir 1 500 téléphones portables pour les utilisateurs du service et 1 500 boutons d’alarme externe et indépendant pour envoyer des signaux d’urgence. Ces derniers dispositifs seront particulièrement destinés aux personnes âgées et handicapées physiques.
En outre, doit fournir 1 500 montres intelligentes (smartwatch)dont 750 doivent permettre l’interaction avec le service Atenpro sans avoir besoin de le faire via d’autres appareils, comme un téléphone mobile, et l’autre moitié sera liée à un smartphone.
En ce qui concerne l’équipement du personnel des entités locales qui travaillent dans ce service, Telefónica se chargera de fournir 5 000 ordinateurs portables et 5 000 téléphones portables.
Pour ce lot, dans lequel Telefónica a été la seule entreprise à avoir soumis une offre, l’opérateur de télécommunications recevra un total de 6,13 millions d’euros (près de 5,07 millions d’euros hors taxes).
nouvelle plateforme
L’autre lot attribué à Telefónica concerne le développement d’une application informatique pour la plateforme Atenpro, un site web informatif ouvert au public et une application mobile qui permet aux utilisateurs d’interagir avec le service.
Pour ce lot, l’opérateur, qui s’est imposé dans le processus d’attribution face à deux autres sociétés (Nfoque Advisory Services et Alisys Digital), recevra un total de 6,17 millions d’euros (environ 5,1 millions d’euros, hors TVA).
[El Gobierno adjudica a Telefónica por 5,3 millones el nuevo centro de innovación digital sobre agroalimentación]
Plus précisément, Telefónica doit développer une application informatique permettant au personnel autorisé de gérer le service Atenpro 2.0, qui comprend, entre autres fonctions, la traitement des aides, évaluation des risques ou gestion des inscriptions, annulations et renouvellements.
En même temps, il doit permettre l’intégration et l’interaction de l’application avec les appareils que l’entreprise fournira aux victimes de violence de genre et aux possibilité d’intégration future avec des capteurs (marches, caméras externes, détecteurs de mouvement ou haut-parleurs intelligents).
Mise à disposition du service Atenpro aux victimes de violence de genre. la Croix Rouge
En outre, il devra inclure un module de formation en ligne sur le genre, les violences sexuelles et domestiques et un autre module sur l’aide au traitement. Vous devrez également créer un assistant virtuel via un chat connecté au centre de service accessible depuis un ordinateur ou un téléphone portable.
De leur côté, le site Web et l’application doivent permettre à la interaction individuelle et accès restreint aux usagers du service Atenpro, ainsi qu’à une personne du ministère de l’Égalité, de la FEMP et de l’administration locale qui en a compétence.
Suivez les sujets qui vous intéressent