Gonzalo Gortázar, PDG de CaixaBank, a critiqué la manière dont il est financé la nouvelle Autorité de défense des clients financiers, puisque, selon lui, « c’est une incitation à déposer des réclamations et à percevoir 250 euros que les banques paieront ».
Cela a été considéré lors de son discours en le III Observatoire des Finances organisé par EL ESPAÑOL et Invertia, dans lequel, bien qu’il ait salué le nouveau chiffre, il a rappelé que « dans de nombreux pays, ils s’orientent vers une autorité de conduite, qui réside normalement dans l’autorité boursière -comme la CNMV dans le cas de l’Espagne- et évite de créer une corps supplémentaire.
Mais, « l’initiative va dans un autre sens. Je dois juste la respecter, même si je pense que ce n’est pas l’idéal« , a été affecté.
L’Autorité de la clientèle financière est un nouvel organe de surveillance auprès duquel Le Gouvernement souhaite unifier les critères de résolution amiable des litiges et litiges entre clients et banques.
Le projet de loi pour lequel il est créé fait face à son premier examen au Congrès cette semaine. Il vient au Parlement, après que la banque – comme Gortázar l’a fait mardi – a exprimé son désaccord avec le taux de 250 euros que, selon le projet, les entités doivent payer pour chaque réclamation admise pour traitement.
Gonzalo Gortázar, PDG de Caixabank
De même, il a été rappelé, malgré le fait qu’il s’agisse d’une question plutôt juridique, que la résolution de l’Autorité du client financier Il est contraignant pour les entités lorsque les créances sont inférieures à 20 000 euros. Pourtant, « il y a des cas qui peuvent aller au-dessus ».
Gortázar a rappelé qu’il existe également des tribunaux et une juridiction civile. « Nous avons besoin d’un mécanisme qui concilie les décisions administratives et la jurisprudence civile, car sinon, nous aurons finalement deux doctrines différentes en fonction du montant de la réclamation et non de la nature du problème », a-t-il critiqué. « C’est une question juridique, mais importante, parce que, Sinon, nous allons générer un autre gâchis majeur», a-t-il répété.
Dans son discours, le PDG de CaixaBank a également fait face aux critiques reçues par le secteur bancaire et aux résultats obtenus en 2022. « Les banques gagnent plus ou moins d’argent en fonction de nos propres ressources », a-t-il insisté.
Dans le cas de CaixaBank, ces ressources propres atteignent 35 000 millions d’euros, donc un bénéfice de 3 100 millions d’euros, comme celui obtenu par l’entité, est inférieur à 10 %. « Cela ressemble à beaucoup d’argent, mais vous devez le rapporter à la base de fonds propres», a-t-il répété.
En tout cas, Gortázar a souligné que « la banque doit être un secteur rentable et pour le moment elle l’est modérément ». De même, il a défendu que le fait de que « le secteur financier retrouve une rentabilité raisonnable est une bonne nouvelle pour toutes les entreprises et pour toutes les familles”.
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