Et cela a montré que les entreprises des secteurs de l’énergie, des télécommunications et de l’eau sont plus susceptibles de décevoir leurs petites entreprises clientes. L’enquête a révélé que les deux tiers des petites et moyennes entreprises (PME) travaillent avec des fournisseurs qui citent la pandémie comme cause de mauvais service, même si cela fait six mois que les dernières restrictions de Covid-19 ont pris fin.
Le problème a laissé les PME incapables de se concentrer sur les défis économiques de la crise du coût de la vie – tels que la hausse des coûts et l’inflation – avec huit petites entreprises sur dix décrivant une « crise du coût de la main-d’œuvre ».
Selon l’enquête menée par le fournisseur de télécommunications TalkTalk Business, les PME passent en moyenne 16 heures par mois à appeler les équipes de service client des fournisseurs, ce qui, selon l’enquête, signifie que 62 % d’entre elles peuvent moins se concentrer sur leur cœur de métier.
Les problèmes les plus courants incluent les problèmes non résolus lors d’un appel (44 %), mis en attente (55 %) et transmis par les fournisseurs aux représentants du service client (48 %).
Les entreprises interrogées ont déclaré que l’assistance comprenait le fait de parler au même agent (41 %), de parler à un gestionnaire de compte humain via un agent automatisé (54 %) et
Parler à quelqu’un qui comprend la philosophie de leur entreprise (36 %) leur permettrait de résoudre efficacement les problèmes de coût de la main-d’œuvre.
Seules quatre entreprises indépendantes sur 10 ont déclaré que le service client s’était amélioré depuis la pandémie.
Richard Jeffery, directeur national de The Growth Company – une entreprise sociale visant à stimuler la croissance dans le secteur des petites entreprises – a déclaré : « En ces temps difficiles, il est crucial que les chefs d’entreprise puissent consacrer tout leur temps et leur attention aux problèmes fondamentaux de leur organisation.
« Ce rapport montre l’impact d’un service client médiocre et le temps que les PME passent à y faire face – un temps qui serait mieux concentré sur leur activité. »
L’étude a été menée en juin par Mortar Research auprès de 510 entrepreneurs et décideurs de PME.
The post Quatre-vingts pour cent des petites entreprises font face à une «crise du coût du travail» | Ville & Economie | La finance est apparue en premier sur Germanic News.