3 tendances technologiques qui transformeront les entreprises au cours de la prochaine décennie
Par Mike Bechtel et Scott Buchholz
Bien que Covid-19 soit profondément perturbateur, il n’a pas créé de nouvelles tendances dans la technologie d’entreprise, mais a catalysé celles déjà en cours.
Les entreprises ont accéléré des feuilles de route technologiques pluriannuelles pour des investissements majeurs tels que l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et le cloud, les complétant en mois, voire en semaines. Le résultat? De nombreuses organisations ont atteint leur avenir aspiré plus tôt que prévu.
Mais l’avenir est encore à venir. Les innovations d’aujourd’hui seront l’héritage de nos successeurs. En tant que tels, les dirigeants doivent être attentifs aux avancées et capacités importantes prévues au cours de la prochaine décennie – pour surfer sur les vents arrière, esquiver les vents contraires et éviter, ou du moins minimiser, les paiements d’intérêts dus sur leur éventuelle dette technique.
Mais le rapport signal/bruit dans la plupart des projections de la technologie future est abyssal, entraînant chaque année un blizzard effrayant de mots à la mode. C’est pourquoi nos recherches sur l’avenir se concentrent sur l’identification du sous-ensemble d’innovations technologiques émergentes qui peuvent créer de meilleures expériences client, moderniser les opérations et créer un avantage concurrentiel.
Trois classes de technologies émergentes sont sur le point de transformer tous les aspects de l’entreprise au cours de la prochaine décennie : les technologies quantiques, l’intelligence exponentielle et l’informatique ambiante. Ces notes de terrain du futur peuvent fournir aux chefs d’entreprise une perspective stratégique pour la décennie à venir afin de les aider à façonner un avenir technologiquement avant-gardiste.
technologies quantiques
« Je pense qu’il est prudent de dire que personne ne comprend vraiment la mécanique quantique », a déclaré un jour le lauréat du prix Nobel Richard Feynman.
Pour éviter la leçon de physique : les solutions à propulsion quantique tirent parti des propriétés fantaisistes des particules subatomiques pour nous permettre de résoudre des problèmes apparemment insolubles avec la physique au lieu des mathématiques. Le quantique représente un saut aussi important par rapport au numérique que le numérique par rapport à l’analogique.
Alors que la recherche et le développement quantiques passent de la recherche au développement, la course entre les géants de la technologie, les gouvernements et les startups en démarrage trouvera rapidement des applications commerciales.
Trois domaines à surveiller :
- l’informatique quantique peut résoudre des problèmes de calcul complexes en traitant d’énormes ensembles de données de nouvelles façons. Les ordinateurs quantiques ont montré qu’ils peuvent effectuer des tâches spécifiques en cinq minutes qui prendraient des milliers d’années aux supercalculateurs classiques.
- communication quantique est une technologie basée sur le matériel qui peut améliorer considérablement la cybersécurité en créant théoriquement des réseaux inviolables capables de détecter les écoutes clandestines et les tentatives d’écoute clandestine. Cette communication sécurisée utilisera de nouvelles techniques telles que Quantum Key Distribution (QKD) : il s’agit d’un moyen d’échanger de manière plus sécurisée des clés de chiffrement pour transmettre des données sur des réseaux optiques.
- détection quantique, plus réactifs et précis que les capteurs traditionnels offrent des cas d’utilisation prometteurs dans des secteurs tels que l’énergie, les transports et la santé. Les capteurs quantiques peuvent être plus légers, plus portables, plus économes en énergie et moins chers que leurs prédécesseurs.
L’attrait de Quantum pour les techniciens est clair, mais les chefs d’entreprise doivent tenir compte de son potentiel à offrir des avantages concurrentiels spécifiques par rapport à des besoins commerciaux discrets. Son butin reviendra d’abord à ceux qui déterminent à l’avance les problèmes qu’ils ont besoin de quantum pour résoudre.
Intelligence exponentielle
Traditionnellement, les solutions de Business Intelligence les plus largement utilisées ont été descriptives : découvrir et découvrir des corrélations cachées dans des ensembles de données. Au cours des 15 dernières années, l’analyse prédictive a émergé : des algorithmes qui peuvent extrapoler davantage ce qui est susceptible de se produire ensuite.
Récemment, les organisations alimentées par l’IA ont utilisé l’intelligence artificielle pour prendre des décisions qui augmentent ou automatisent la pensée humaine.
Cette escalade de l’intelligence de nouvelle génération – d’analyste à prédicteur à acteur – accédera de plus en plus aux données comportementales humaines à grande échelle afin de mieux comprendre et imiter les émotions et les intentions humaines. Entrez l’âge de l’IA « affective » ou « émotionnelle ».
Pour une machine, un sourire, une pause réfléchie ou un choix de mots sont autant de données qui peuvent aider une organisation à développer une compréhension plus globale des clients, des employés, des citoyens et des étudiants. Ses organisations de données peuvent en outre les utiliser pour développer des classes de systèmes automatisés qui relient mieux les points entre leurs objectifs financiers, sociaux et éthiques.
Pour les représentants du service client, les soignants, les commerciaux et même les acteurs de scène, les analyses de rentabilisation de ces machines créatives sont convaincantes. Mais il est impératif que les chefs d’entreprise reconnaissent l’importance de s’engager dans des pratiques d’IA fiables pour réduire tout risque de biais, tacite et explicite, dans les données de formation, les modèles et les systèmes qui en résultent. Comme le disent les auteurs de Technology Futures, un récent rapport de Deloitte et du Forum économique mondial : « Nous devons bien éduquer nos enfants numériques et leur apprendre à faire ce que nous disons, pas nécessairement ce que nous avons fait.
expérience environnementale
Les 20 dernières années d’interaction homme-ordinateur peuvent se résumer à un nombre toujours croissant d’écrans toujours plus petits. Avec des appareils mobiles puissants et des réseaux avancés omniprésents dans nos lieux de travail et nos maisons aujourd’hui, nous sommes littéralement entourés d’informations numériques.
Ambient Experience envisage un avenir au-delà du verre, lorsque notre interaction avec le monde numérique se fera moins par le biais d’écrans et davantage par le biais d’offres intuitives et non conventionnelles qui répondent plus naturellement à nos besoins.
Les progrès récents des assistants numériques et des haut-parleurs intelligents ouvrent la voie. Ces interfaces vocales ne parlent généralement que lorsqu’on leur parle et répondent consciencieusement. De plus en plus, les appareils anticipent nos intentions et fournissent une aide basée sur leur compréhension du contenu et du contexte.
Le revers de la médaille : une réalité illimitée. La réalité virtuelle (VR) n’est pas nouvelle, mais les entreprises utilisent de plus en plus la VR comme un outil, plutôt qu’un jouet, pour prendre en charge des fonctions aussi diverses que la formation, la constitution d’équipes et la conduite de camions à distance.
Ces expériences ambiantes pourraient favoriser la simplicité et réduire les frictions dans l’expérience utilisateur. À mesure que la technologie progresse, une voix, un geste ou un regard peut signaler une intention et initier un échange d’informations critiques pour l’entreprise. Les concierges numériques de demain pourraient gérer des routines de plus en plus complexes dans les maisons et les villes intelligentes – sans connexion ni autres étapes d’activation traditionnelles.
La prévoyance est de 80/20
Ces trois notes de terrain du futur ne sont pas un rappel pour abandonner les plans d’aujourd’hui en faveur du futur. Au contraire, ils sont un encouragement à continuer.
Les investissements actuels dans le cloud, les données et les expériences numériques jettent les bases d’opportunités dans les technologies quantiques, l’intelligence exponentielle et l’expérience ambiante.
Les recherches montrent que les grandes entreprises allouent 80 % de leurs budgets technologiques aux investissements existants et 20 % aux nouvelles technologies.1 En gardant les yeux tournés vers l’avenir et les pieds dans le présent, les entreprises peuvent commencer à créer des stratégies tournées vers l’avenir dès aujourd’hui – afin qu’elles puissent être compétitives, diriger et développer leur entreprise demain.
Lisez « Notes de terrain du futur » dans le Tendances technologiques Deloitte 2022 rapport et contactez nos experts en la matière pour une discussion plus approfondie.
Mike Bechtel, futuriste en chef, Deloitte Consulting LLP
Scott Buchholz, directeur de la recherche sur les technologies émergentes et directeur de la technologie pour le gouvernement et les services publics, Deloitte Consulting LLP
1 Mike Bechtel, Nishita Henry et Khalid Kark, Innovation Study 2021: Beyond the Buzzword, 30 septembre 2021
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