Ende-zu-Ende-verschlüsselter E-Mail-Anbieter Tutanota hat letzten Monat endlich eine Lösung von Microsoft für ein Registrierungsproblem erhalten, das Benutzer betraf, die versuchten, sich mit einer Tutanota-E-Mail-Adresse bei der Cloud-basierten Kollaborationsplattform des Technologieriesen anzumelden – aber erst, nachdem sie sich öffentlich über das Problem beschwert hatten.
Tech nahm seine Beschwerde letzten Monat auf.
In einem Blogeintrag Tutanota bestätigte gestern die Resolution und schreibt, dass Microsoft sich „innerhalb einer Woche“ mit ihr in Verbindung gesetzt habe, nachdem Medien wie diese das Problem bei Microsoft angesprochen hatten. Es hatte sich seit Januar 2021 über die offiziellen Supportkanäle von Microsoft über das Problem beschwert – ohne Lösung. Aber nachdem der Sauerstoff der Öffentlichkeit angekommen war, wurde das Problem letzten Monat schnell behoben. Lust darauf!
Während es für Tutanota (endlich) ein Happy End ist, weist dessen Mitbegründer Matthias Pfau darauf hin, dass diese Situation für KMU angesichts der Marktmacht mächtiger Plattformen, die bestenfalls ein Wettbewerbsdesinteresse an Swift haben, völlig unbefriedigend bleibt sich um Zugangsprobleme und andere Probleme kümmern, die kleinere Unternehmen betreffen, die eine faire Schnittstelle zu ihren Plattformen benötigen, um sicherzustellen, dass sie ihre eigenen Kunden richtig bedienen können.
„Obwohl das Problem von Microsoft ziemlich schnell gelöst wurde, nachdem uns die richtigen Leute nach der Aufmerksamkeit der Medien kontaktiert hatten, glauben wir immer noch, dass dieses Beispiel zeigt, warum wir bessere Kartellvorschriften brauchen. Es ist nicht fair, dass ein Big-Tech-Unternehmen die Anfrage eines kleinen Unternehmens ignorieren kann, ein Problem zu beheben, das seine Benutzer monatelang betrifft, und erst daran interessiert ist, das Problem zu beheben, nachdem es aus diesem Grund schlechte Publicity erhalten hat“, schreibt er.
„Schließlich hat nicht jedes kleine Unternehmen die Möglichkeit, an die Börse zu gehen, vielleicht weil die Medien ihr Thema für nicht sprechenswert halten oder weil sie einfach keine etablierten Medienkontakte haben und es schwierig ist, die richtigen Leute zu erreichen.
„Obwohl wir sehr froh sind, dass dieses spezielle Problem nun für alle Tutanota-Benutzer behoben wurde, glauben wir immer noch, dass es einen besseren Weg für Unternehmen geben muss, Big Tech zu kontaktieren und Fixes von ihnen anzufordern – einen, bei dem sie nicht einfach darauf antworten können Anfrage mit „Entschuldigung, die Behebung des Problems, das Sie haben, ist für uns nicht machbar.“
Plattformgerechtigkeit ist ein Thema, mit dem sich die Europäische Kommission in den letzten Jahren befasst hat – aber anscheinend nicht mit genügend Spielraum, um sicherzustellen, dass alle KMU von Cloud-Giganten aufmerksam behandelt werden.
Tutanota ist nicht der Einzige, der Probleme mit der Antwort des Microsoft-Supports auf seine Beschwerde hat. Ein anderes KMU, der Browserhersteller Vivaldi, meldete sich nach unserem Bericht über das Problem von Tutanota – und teilte mit, dass Benutzer eines von Tutanota angebotenen Webmail-Dienstes ein ähnliches Problem auf Azure, einer anderen Cloud-Computing-Plattform von Microsoft, gemeldet hätten. Es teilte uns mit, dass Benutzer seiner VivaldiDer .net-E-Mail-Dienst hatte Informationen – „und möglicherweise Zugriff auf“ – andere erhalten vivaldiAzure-Konten von .net-Benutzern. Was sich suboptimal anhört.
„Der Grund ist, dass vivaldi.net wird als Unternehmensdomäne behandelt, nicht als E-Mail-Provider-Domäne. Microsoft hat sich geweigert, das Problem zu beheben, und behauptet, es sei beabsichtigt“, erklärte ein Sprecher des Unternehmens letzten Monat und fügte hinzu: „Wir haben auch ähnliche Berichte über andere Dienste erhalten.“
„Es ist frustrierend, dass Microsoft im Jahr 2022 offenkundig weiterhin wettbewerbswidrige Praktiken verfolgt“, fügten sie hinzu.
Nachdem Tech die Beschwerde von Vivaldi bei Microsoft vorgebracht hatte, meldete sich das KMU erneut bei uns, um zu sagen – Überraschung! – es hatte plötzlich neue Aufmerksamkeit vom Wolkenriesen auf seine Beschwerde bekommen … „Wir haben diese Woche ein Treffen mit ihnen. Sie sind also nach zwei Jahren aufgewacht. Mal sehen, was dabei herauskommt“, sagte uns dessen Sprecher vor einigen Wochen.
Wir haben diesen Monat nachgesehen, ob Vivaldi auch eine Lösung hatte – aber zum Zeitpunkt des Schreibens warten wir noch auf eine Antwort.
Wir haben auch um ein Update von Microsoft gebeten, aber noch keine Antwort erhalten. Aber der Tech-Riese sagte uns zuvor: „Wir sind in Kontakt mit Vivaldi.net, ihre Bedenken in Bezug auf Daten zu prüfen und bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass Kundendaten ordnungsgemäß gehandhabt und alle Probleme angemessen angegangen werden.“
Eines ist klar: Diese beiden Beschwerden sind nur die Spitze des Eisbergs. (Nur das Geschwätz in den sozialen Medien rund um unsere Tutanota-Berichterstattung enthält ein ähnliches Beschwerde über IBM Cloud – und Ein weiterer dass Microsoft auch selbst gehostete E-Mails von seinen virtuellen privaten Servern „ohne irgendeine Erklärung blockiert, sodass Sie bequem auch eine E-Mail-Adresse von ihnen erhalten können“, wobei der Beschwerdeführer sein Geschäft beschuldigt, „immer erzwungene Dominanz“ gewesen zu sein – zum Beispiel)
Viel weniger klar ist, ob die aktuellen (und kommenden) EU-Vorschriften der Aufgabe gewachsen sind, KMU vor der Macht der Cloud-Giganten zu schützen, die völlig desinteressiert sind, Plattformprobleme zu lösen, die kleinere Wettbewerber betreffen.
Bereits 2019 einigte sich die Europäische Union auf eine Verordnung, die der Gesetzgeber des Blocks als wegweisend in dieser Hinsicht bezeichnete – die darauf abzielte, unlautere Plattform-Geschäftspraktiken zu bekämpfen, wobei die Kommission erklärte, sie wolle „einige der unfairsten Praktiken“ verbieten und einen Maßstab für Transparenz schaffen . Die Verordnung, die vor etwas mehr als zwei Jahren in Kraft trat, beinhaltete die Anforderung, dass Plattformen neue Wege zur Streitbeilegung eröffnen sollten, indem sie vorschreiben, dass sie ein internes System zur Bearbeitung von Beschwerden haben, um gewerbliche Nutzer zu unterstützen.
Die Plattform-zu-Unternehmen (P2B)-Handelsverordnung der EU, die auf sogenannte „Online-Vermittlungsdienste“ abzielte, war jedoch die Bereitstellung von Diensten für Geschäftsanwender, die es ihnen ermöglichen, Verbraucher zu erreichen, und sich stark auf E-Commerce-Plattformen, Suchmaschinen, App-Stores und Mietwebsites usw. konzentrierten (und Cloud Computing kaum erwähnten). Es ist also nicht klar, ob Dienste wie Microsoft Teams und Azure in den Anwendungsbereich fallen sollen – obwohl „Online-Vermittlung“ selbst ein weit gefasster Begriff ist.
Wenn die Verordnung für Cloud-Dienste gelten soll, deuten die schlechten Erfahrungen von KMU wie Tutanota – mit Kernproblemen, die ihre Benutzer betreffen, die über offizielle Support-Kanäle im Wesentlichen ignoriert werden – darauf hin, dass etwas nicht funktioniert. Hier liegt also zumindest ein Durchsetzungsversagen vor. Auch die Unklarheit darüber, ob die P2B-Verordnung in solchen Fällen überhaupt greift, hilft offensichtlich nicht weiter. Es scheint also eine Kommunikationslücke zu geben – wenn nicht gar eine Lücke.
Die EU hat weitere digitale Vorschriften erlassen, die direkt darauf abzielen, zu regeln, wie Plattformen Geschäfte mit anderen machen, mit dem Ziel, offene und anfechtbare Märkte durch proaktive Durchsetzung fairer Geschäftsbedingungen zu gewährleisten. Vor allem der Digital Markets Act (DMA), der für die mächtigsten „Gatekeeper“-Plattformen gelten wird.
Diese Verordnung ist jedoch noch nicht in Kraft – die Anwendung beginnt im nächsten Jahr – und erfordert die Benennung einzelner Gatekeeper und „Kernplattformdienste“, bevor die Anforderungen gelten, was jeweils viele Monate dauern wird. Also, nun, es wird keine schnelle Lösung sein.
Darüber hinaus gab es einige Bedenken darüber, ob die neue Regelung robust auf die Produktivität von Cloud-Riesen und Unternehmensdienste für andere Unternehmen Anwendung finden wird. Daher kann eine gewisse rechtliche Unschärfe in Bezug auf Cloud-Dienste bestehen bleiben.
Auf die Frage, ob sie zuversichtlich ist, dass die DMA ein kartellrechtlicher Spielveränderer sein wird, bezweifelte eine Sprecherin von Tutanota, dass sie sich als Wunderwaffe erweisen wird, um das eingebrannte Machtungleichgewicht zwischen Plattformen und KMU zu lösen. „Ein besserer Weg zur Lösung solcher Probleme ist erforderlich“, sagte sie uns. „Möglicherweise wird die DMA dies ansprechen, aber es müssen Konsequenzen bei Fahrlässigkeit auf Seiten des Gatekeepers bestehen; sonst wird es ihnen leicht fallen, kleine Konkurrenten weiterhin zu ignorieren.
„Solange Big-Tech-Unternehmen keine Konsequenzen befürchten müssen – sei es schlechte Publicity oder drastische Bußgelder – werden sie nicht daran interessiert sein, in die Behebung von Problemen der Benutzer von Wettbewerbern zu investieren – was aus ihrer Geschäftsperspektive verständlich ist. Genau deshalb brauchen wir in dieser Hinsicht bessere Rechtsvorschriften.“
„Wir erwarten, dass die DMA ein guter erster Schritt in diese Richtung ist, obwohl sie wahrscheinlich nicht alle Probleme ansprechen wird“, fügte sie hinzu.
Die Kommission wurde mit Fragen zu diesen Themen kontaktiert, hatte aber zum Zeitpunkt der Abfassung dieses Berichts noch nicht geantwortet. Wir werden diesen Bericht aktualisieren, wenn wir eine Rückmeldung erhalten.