Zoom kündigt Verbesserungen seiner KI-gestützten Customer Experience (CX)-Suite an, darunter neue Pläne für das Zoom Contact Center. Das Contact Center bietet jetzt abgestufte Pläne mit Sprach-, Video-, Chat- und SMS-Kanälen, Echtzeit-Transkription, Fernsteuerung und AI Companion-Funktionen. Die neuen Pakete von Zoom richten sich an Unternehmen jeder Größe und bieten Funktionssätze der Enterprise-Klasse. Das Premium-Paket umfasst Unterstützung für E-Mail, soziale Kanäle und Outbound-Dialer, während das Elite-Paket Zoom AI Expert Assist, Qualitätsmanagement und Workforce Management bietet. Zu den Innovationen von Zoom gehören auch Kommunikationskanäle wie E-Mail und Metas Messenger sowie Verbesserungen der Agentenerfahrung und Integrationen von Drittanbieteranwendungen.
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