„Mit der Hinzufügung der differenzierten KI- und maschinellen Lerntechnologie von Solvvy werden wir in der Lage sein, unsere Contact Center-Roadmap zu beschleunigen, um Kunden weltweit ein Erlebnis auf Concierge-Niveau zu bieten“, sagte Velchamy Sankarlingam, President of Product and Engineering, Zoom-Video Kommunikation.Die proprietäre Technologie von Solvvy wird das Angebot von Zoom Contact Center um skalierbare Self-Service- und Konversations-KI erweitern, kündigte das Unternehmen an. Beide Plattformen bauten führende Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen für Unternehmen auf, indem sie sich auf Skalierbarkeit, Einfachheit und Respekt für den Endkunden konzentrierten. „Wir haben auch eine gemeinsame Leidenschaft dafür, erstklassige moderne Technologielösungen zu nutzen, um die menschliche Erfahrung zu verbessern“, sagte Sankarlingam. Die Nachfrage nach Zoom stieg in den zwei Jahren der Pandemie stark an, als Unternehmen Büros schlossen und Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten mussten.Fernlernen und Telemedizin gaben den Cloud-basierten Diensten von Zoom Video ebenfalls Auftrieb.Zoom befindet sich nun im Jahr 2022 in einem Übergangsjahr.Das Unternehmen stellte im vergangenen Monat die neuesten Innovationen in der Zoom-Plattform vor, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen für die neue „Arbeitsüberall“-Belegschaft zu verbessern.„Nach unserer kürzlichen Einführung von Zoom Contact Center, Zoom IQ for Sales und unseren neuesten Zoom Events-Innovationen markieren weitere Schritte auf Zooms Weg, neue Höhen für Kundenerlebnisse und flexible Zusammenarbeit zwischen der Belegschaft zu schaffen“, sagte Oded Gal, Chief Product Officer bei Zoomen.
Zoom erwirbt die KI-Plattform Solvvy
Video-Chat-App Zoomen erwirbt Solvvyein Gespräch KI und Automatisierungsplattform für den Kundensupport für eine nicht genannte Summe, teilte das Unternehmen am Freitag mit.Das Unternehmen, das kürzlich Zoom Contact Center ins Leben gerufen hat, sagte, die Übernahme werde ihnen helfen, die Contact Center-Kategorie mit Unified Communications neu zu definieren.