Letztes Jahr war Eine schwierige Angelegenheit für Zendesk, mit mehreren Monaten der Ungewissheit. Aber das Unternehmen scheint aus dieser Instabilität unbeschadet hervorgegangen zu sein, mit einem neuen Private-Equity-Eigentümer und einem neuen CEO, die es in die nächste Phase führen.
Das Unternehmen für Kundenservice-Software wurde 2007 gegründet und sammelte dabei über 85 Millionen US-Dollar. pro Crunchbase. Sieben Jahre später ging das Unternehmen an die Börse und erzielte einen Umsatz von über 1 Milliarde US-Dollar. Bis letztes Jahr lief es ziemlich reibungslos.
Der Erdrutsch beunruhigender Nachrichten begann ganz harmlos im Februar 2022, als Zendesk ein Übernahmeangebot in Höhe von 17 Milliarden US-Dollar ablehnte. Man glaubte, das Angebot sei zu gering, und in einer Tech+-Analyse waren wir uns einig, dass es der richtige Schritt war. Es schien so viel mehr wert zu sein.
Später in diesem Monat lehnten die eigenen Investoren von Zendesk ein 4,1-Milliarden-Dollar-Angebot zum Kauf von SurveyMonkey ab, von dem behauptet wurde, dass es nicht nur mehr Umsatz generieren, sondern auch dazu beitragen würde, in den angrenzenden Bereich der Kundenerfahrung vorzudringen. Die Anleger ließen sich nicht beeindrucken.
Nach zwei gescheiterten Deals in weniger als einem Monat dauerte es nicht lange, bis die aktivistische Investorin Jana Partners anfing, herumzuschnüffeln, und sie waren nicht glücklich, kein bisschen. Im Juni stürzten sich die Anleger auf die Aktie, verärgert über die Richtung des Unternehmens. Obwohl das Unternehmen trotzig versprach, privat zu bleiben, hatte es bis Ende des Monats zugestimmt, es an eine von Permira und Hellman & Friedman angeführte Investorengruppe für 10,2 Milliarden US-Dollar zu verkaufen, was, wie Sie sehen werden, deutlich weniger ist als der Deal, den es zuvor abgelehnt hatte Februar.
Der langjährige CEO und Mitbegründer Mikkel Svane ist im November zurückgetreten und ein Veteran der Kundenservice-Softwarebranche Tom Eggemeier wurde hinzugezogen um ihn zu ersetzen, zunächst als Interims-Chef und schließlich dauerhaft.
Nach all diesen Turbulenzen könnte man leicht annehmen, dass dadurch die gesamte Finanzleistung gelitten hat, aber wie Sie sehen werden, war das in Wirklichkeit nicht der Fall. Wir haben uns mit Eggemeier zusammengesetzt, um herauszufinden, wie er das Schiff stabilisiert und das Unternehmen wieder auf Kurs gebracht hat.
Stehen und liefern
Beginnen wir mit der Untersuchung der Marktanteilszahlen von Zendesk. Laut Gartner liegt das Unternehmen im Kundenservice-Markt fest auf dem vierten Platz, dem gleichen Platz wie im Vorjahr. Selbst nach all dem Drama hat sich seine Marktposition nicht verändert, was zeigt, dass Zendesk selbst in einer Zeit der wirtschaftlichen und unternehmerischen Instabilität in der Lage war, seine Position und, was noch wichtiger ist, seine Kunden zu behaupten.