Yelp hat heute einen neuen KI-gestützten Chatbot für Verbraucher angekündigt, der ihnen hilft, mit relevanten Unternehmen für ihre Aufgaben in Kontakt zu treten. Das Unternehmen reiht sich in eine lange Liste von Organisationen ein, die auf KI-Chatbots als unterstützendes Medium setzen.
Das Unternehmen führt den KI-Assistenten in seiner iOS-App unter der Registerkarte „Projekte“ ein und plant, ihn noch in diesem Jahr auf Android auszuweiten. Yelp sagte, dass der Chatbot die großen Sprachmodelle (LLMs) von OpenAI zusammen mit seinen eigenen Daten nutzt, um Benutzern Fragen zu ihren Problemen zu stellen und sie mit relevanten Fachleuten für den Job zu verbinden.
Anstatt ein herkömmliches Suchfeld zu verwenden, um nach verschiedenen Fachleuten für das Problem zu suchen, können Sie das Problem direkt in der Chat-Oberfläche beschreiben.
Der Bot stellt Folgefragen, um weitere Informationen sowie Ihre Postleitzahl zu sammeln und ein Projekt zu erstellen. Sie können Nachrichten von Fachleuten zu ihren Projekten sehen, sobald der Bot ihnen Informationen sendet. Sie können auf diese Gespräche mit einer benutzerdefinierten Antwort antworten oder die Schnellantwortfunktion der App verwenden.
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Das Unternehmen führt außerdem einen neuen Abschnitt „Projektideen“ ein, um Sie dazu anzuregen, ein neues Projekt zu starten, bei dem Sie möglicherweise auf Yelp nach Diensten suchen. Zu den aktuellen Vorschlägen gehören die Instandhaltung Ihres Zuhauses, die Installation neuer Beleuchtung in Ihrem Zuhause und die Aufwertung Ihres Außenbereichs. Später im Sommer wird das Unternehmen diese Funktion mit Empfehlungen und Checklisten personalisierter gestalten.
„KI ermöglicht es uns, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen lokale Unternehmen entdecken und mit ihnen in Kontakt treten“, sagte Craig Saldanha, Chief Product Officer von Yelp, in einer Erklärung.
„Yelp Assistant verändert die Einstellung von Dienstleistern grundlegend, da es den Verbrauchern die Reibungsverluste bei der Suche nach dem richtigen Profi für ihre Bedürfnisse verringert und Profis gleichzeitig die Informationen liefert, die sie benötigen, um Jobs zu bewerten und zu gewinnen“, fügte er hinzu.
Das Unternehmen denkt nicht sofort darüber nach, die KI-Chatbot-Erfahrung für die Entdeckung von Restaurants zu nutzen.
„Wir arbeiten daran zu verstehen, wie diese Art der Suche in natürlicher Sprache in Zukunft häufiger auf unserer Plattform verwendet werden könnte, um zu bewerten, wie wir dieses Verbraucherbedürfnis, einschließlich der Suche nach Restaurants und Dienstleistungen, am besten erfüllen können“, Akhil Kuduvalli Ramesh, SVP of Product im Unternehmen, teilte Tech per E-Mail mit.
Yelp Fusion AI
Neben der Bereitstellung des Bots für Verbraucher führt das Unternehmen auch eine API ein, damit andere Websites einen KI-gestützten Bot zur Geschäftserkennung einbinden können. Benutzer, die diese Website eines Drittanbieters besuchen, können den Chatbot nach Vorschlägen fragen wie „Ein veganer Brunch-Ort, der diesen Samstag um 9 Uhr geöffnet ist“ oder „Schlagen Sie ein gutes Trainingsstudio in Miami mit Schwimmbad vor.“
Yelp sagte, dass der Bot relevante Vorschläge mit Informationen zurückgeben wird, darunter Yelp-Bewertungen, Preisdetails, Bewertungshighlights, Fotos und KI-gestützte Geschäftszusammenfassungen.
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Unternehmen können die neue Fusion API mit 30-tägigem Zugriff testen. Derzeit unterstützt die API Single-Turn-Anfragen und -Antworten, die Unterstützung für Multi-Turn-Chat folgt später in diesem Jahr.
Yelp verfügte bereits über eine Fusion-API für Unternehmen wie Amazon, Apple, Ford und Mailchimp, um Yelp-Inhalte in ihre Produkte zu integrieren. Die neue Version bringt ein Gesprächs-Chatbot-Erlebnis ins Spiel.
Neue Tools für Restaurants zur Gästeverwaltung
Yelp überarbeitet außerdem sein Gästemanager-Erlebnis für mehr als 11.000 Restaurants in seinem Netzwerk. Das neue Guest Manager-Design ermöglicht es Restaurantbetreibern, den Deckungsfluss für eine bessere Personalauslastung zu sehen, den Tischstatus in Echtzeit anzuzeigen und Notizen für Schichtleiter hinzuzufügen.
Für Kunden führt Yelp Wartelistenaktualisierungen mit genaueren Wartezeiten und SMS-Updates für den Wartestatus ein. Demnächst wird das Unternehmen den Benutzern Textnachrichten mit Empfehlungen für Gerichte senden, bevor sie ihre Plätze einnehmen.
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Das Unternehmen überarbeitet außerdem das Design des Yelp-Kiosks, damit Benutzer sich ganz einfach auf die Warteliste setzen und sich im Restaurant anmelden können.
Im Jahr 2023 erzielte Yelp einen Nettoumsatz von 1,34 Milliarden US-Dollar, was einem Wachstum von 12 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Nach einem Rückgang um 3 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg des Nettogewinns um 173 % und verzeichnete einen Gewinn von 99 Millionen US-Dollar. Während die Yelp-Aktie im Jahresvergleich um über 35 % zugelegt hat, ist sie seit Jahresbeginn um etwa 12 % gefallen.