Auf unserer Reaktionsplattform NUjij haben Sie sich am Sonntag gefragt, wie Unternehmen wie UberEats und Thuisbezorgd Gewinne machen. Ist das fair? Gibt es eine große Gewinnspanne? Und sind die Unternehmen vollkommen transparent? So ist es.
Maaltijdbezorgers Thuisbezorgd, Deliveroo en Uber Eats zijn niet transparant over extra kosten en maken het aanbod aan restaurants veel groter dan het eigenlijk is. Thuisbezorgd stelt bijvoorbeeld dat een maaltijd nooit duurder is dan bij het restaurant zelf.
In bijna de helft van de gevallen bleek dat niet te kloppen. Deze garantie wordt door het bedrijf dus niet waargemaakt, concludeerde de Consumentenbond na onderzoek.
Thuisbezorgd weerlegt de conclusies van de Consumentenbond. „De prijsgarantie van Thuisbezorgd.nl is van toepassing op de bezorgprijs van een restaurant, en dus niet op de afhaalprijs. Een maaltijd in een restaurant en een thuisbezorgde maaltijd zijn geen vergelijkbare producten“, zegt een woordvoerder.
Bedrijven zijn wettelijk verplicht om vooraf duidelijk te melden hoeveel servicekosten een klant moet betalen bij de aankoop. Bij Uber Eats en Deliveroo worden deze kosten pas vlak voor het afrekenen zichtbaar, en dat is volgens de Consumentenbond niet toegestaan. „Het moet meteen duidelijk zijn hoeveel je kwijt bent“, zegt de Consumentenbond.
Uber Eats und Deliveroo zeigen eine zu große Auswahl an Restaurants
Außerdem würde Uber Eats – und in geringerem Maße Deliveroo – mehr Restaurants anzeigen, als es wirklich gibt. So zeigt die App beispielsweise alle Restaurants im Umkreis von 30 Kilometern an, sodass es so aussieht, als ob man im Zentrum von Amsterdam aus über 160 indischen Restaurants wählen könnte.
In Wirklichkeit sind es vierzehn, von denen sich acht in drei benachbarten Gebäuden befinden und demselben Eigentümer gehören. Damit beträgt die Gesamtzahl der indischen Restaurants 8 statt der angegebenen 160.
„Wir werden die Schlussfolgerungen des Verbraucherverbands studieren“, sagt Uber Eats. „Weil es für Nutzer, die ein Essen bestellen, keine Überraschungen geben soll, weisen wir die Servicekosten immer übersichtlich aus, bevor eine Bestellung bezahlt wird. Die Anzahl der angezeigten Restaurants hängt natürlich von dem Suchfilter ab, den der Nutzer setzt, wir erkennen uns also nicht wieder im Bild, dass hier irreführende Zahlen angezeigt werden.“