Wie Sprachtechnologie beeinflusst, was wir über uns preisgeben

Forscher der University of Miami und der New York University veröffentlichten eine neue Zeitschrift für Marketing Artikel, der untersucht, wie Sprachtechnologie beeinflussen kann, was Verbraucher über sich preisgeben.

Die Studie, die in Kürze erscheint Zeitschrift für Marketing, trägt den Titel „Information Disclosure in the Era of Voice Technology“ und wurde von Johann Melzner, Andrea Bonezzi und Tom Meyvis verfasst.

Wir leben in einer Zeit, in der Verbraucher ständig mit technischen Geräten interagieren, die mit dem Internet verbunden sind. Wann immer Verbraucher online nach Informationen suchen, Einkäufe tätigen oder Videos, Musik und andere Inhalte konsumieren, geben sie Informationen über sich selbst preis. Diese Offenlegung hat es Technologieunternehmen ermöglicht, Verbraucherinformationen in einem beispiellosen Umfang zu sammeln – die sie wiederum direkt monetarisiert, zur Identifizierung unerfüllter Bedürfnisse abgebaut oder zur Optimierung von Marketingaktivitäten wie Segmentierung, Ausrichtung und Preisgestaltung verwendet haben.

Bis vor kurzem interagierten Verbraucher mit Technologie hauptsächlich durch manuelle Kommunikation, was das Tippen oder Auswählen von Optionen durch Klicken oder Berühren beinhaltet. Sprachtechnologie (hervorgebracht durch künstliche Intelligenz) hat es ermöglicht, dass Interaktionen auch durch mündliche Kommunikation stattfinden, und Verbraucher interagieren zunehmend mit ihren Telefonen, Tablets und anderen Geräten, indem sie ihre Stimme verwenden.

Melzner erklärt: „Die schnelle Verbreitung der Sprachtechnologie wirft eine entscheidende Frage auf: Geben Verbraucher mehr oder weniger Informationen über sich selbst preis, wenn sie mit Technologie mündlich statt manuell interagieren? Um diese Frage zu beantworten, muss man bedenken, dass Verbraucher Informationen über sich selbst preisgeben können sowohl verbal, d. h. durch freiwillige Bereitstellung von Informationen durch Sprache, als auch nonverbal, d. h. durch unfreiwillige Preisgabe von Informationen durch vokale Parasprache und Umgebungsgeräusche.

Mündliche Offenlegung

Die Forscher identifizieren auch Mechanismen, die sich aus grundlegenden Unterschieden zwischen mündlicher und manueller Kommunikation ergeben. Sie integrieren diese Mechanismen in einen Entscheidungsfindungsrahmen für die verbale Offenlegung, der die komplexen Möglichkeiten veranschaulicht, in denen die Kommunikationsmodalität die Wahrscheinlichkeit der Verbraucher, Informationen offenzulegen, beeinflussen kann. Dieser modalitätsabhängige Rahmen bietet nicht nur Impulse für zukünftige Forschung, sondern kann von Marketingfachleuten als Werkzeug verwendet werden, um abzuschätzen, wann und wie mündliche gegenüber manueller Kommunikation die Wahrscheinlichkeit erhöhen oder verringern kann, dass Verbraucher Informationen mündlich preisgeben.

Nonverbale Offenlegung

Die mündliche Kommunikation mit verbundenen Technologien ermöglicht es, Informationen jenseits der Sprache in Form von nonverbalen Offenlegungen zu erfassen, die in der manuellen Kommunikation weitgehend fehlen. Wenn Verbraucher mit verbundenen Geräten sprechen, werden vokale Parasprache (z. B. der Klang ihrer Stimme oder wie etwas gesagt wird) und Umgebungsgeräusche (z. B. Geräusche in der aktuellen Umgebung und von Aktivitäten) von Natur aus erfasst und geben Informationen über Verbraucher preis. Der Artikel bietet einen Überblick über marketingrelevante Informationen über Verbraucherzustände (z. B. Emotionen, Gesundheitszustand, aktuelle Aktivitäten) und Merkmale (Gewohnheiten, ethnische Zugehörigkeit, Persönlichkeit, Identität), die aus solchen auditiven, nicht verbalen Offenlegungen abgeleitet werden können. Darüber hinaus bietet es einen Überblick über Industriepatente, die sowohl das breite Spektrum an Informationen über Verbraucher, die aus Audiodaten extrahiert werden können, als auch das Interesse der Industrie an der Nutzung solcher Daten belegen.

Praktische Auswirkungen

Interessant für Marketer:

Interessant für politische Entscheidungsträger:

„Unsere Analyse legt nahe, dass die Sprachtechnologie die Offenlegung erhöhen, aber auch verringern kann. Aus unserer Forschung können politische Entscheidungsträger ein besseres Verständnis dafür gewinnen, wie die Erfassung und Verwendung von Informationen, die der Sprachtechnologie offengelegt werden, im Interesse des Verbraucherwohls reguliert werden können. In Insbesondere fordert unsere Analyse einen höheren Datenschutz für Informationen, die bei mündlichen Interaktionen mit Technologie offengelegt werden“, sagt Bonezzi.