Wie sich Vertrauen und Misstrauen während COVID-19 verändern

Aber die virusbedingte Verbreitung von Fehlinformationen, die die sozialen Medien befallen hat, hat eine schlechte Situation noch verschlimmert.

Yifan Sun ist Assistenzprofessorin am Institut für Informatik von William & Mary. Er ist Mitglied einer Gruppe von Forschern der Georgia Tech, der Northeastern University und der Emory University, die eine Reihe von Umfragen und Interviews durchgeführt haben, um zu verstehen, wie Vertrauen, Misstrauen und Informationssuchverhalten bei Social-Media-Konsumenten miteinander verwoben sind.

Ihre Arbeit ist eine wichtige Analyse der sich verändernden Natur des Vertrauens und wie wichtig Vertrauen für die Bildung von Verbindungen innerhalb einer Gesellschaft ist – insbesondere im Verlauf einer Epidemie.

Sun und seine Mitarbeiter werden ihr Papier „Shifting Trust: Examining How Trust and Distrust Emerge, Transform, and Collapse in COVID-19 Information Seeking“ auf der CHI Conference on Human Factors in Computing Systems der Association for Computing Machinery vorstellen, einer internationalen Konferenz Umgang mit der Mensch-Computer-Interaktion.

„Wir haben ein paar interessante Dinge gefunden“, sagte Sun. „Zum Beispiel Menschen, die Autoritäten nicht vertrauen und dazu neigen, Fehlinformationen zu übermitteln – sie sind in der Regel nur sehr begrenzt mit COVID-19-Informationen konfrontiert.“

Am anderen Ende des Spektrums stehen Menschen, die bereit sind, Informationen zu vertrauen, die aus offiziellen Quellen stammen. Diese Leute, so Sun, haben tendenziell mehr und breitere Informationsquellen und suchen nach Informationen jenseits des Memelandes der sozialen Medien.

„Einige Leute mit dem geringsten Misstrauen werfen tatsächlich einen Blick auf mehrere Informationsquellen“, sagte er. „Sie können Fehlinformationen erhalten, aber sie können kritisch sein und eine Ebene tiefer denken als der oberflächliche Wert. Sie sind in der Lage, ein ausgeklügeltes – aber nicht blindes – Vertrauen oder Misstrauen gegenüber Autoritäten aufzubauen.“

Die Gruppe fand eine Reihe anderer interessanter Dinge. Beispielsweise berichteten die Teilnehmer, dass ihr Konsum von COVID-19-Informationen in sozialen Medien im Untersuchungszeitraum zurückgegangen sei, obwohl die Befragten angaben, Informationen aus traditionellen Medien in etwa dem gleichen Umfang zu erhalten.

Das Papier stellt fest, dass diese Ergebnisse frühere Arbeiten widerlegen, die darauf hindeuteten, dass die Abhängigkeit von sozialen Medien für COVID-19-Informationen während der Pandemie hoch war. In dem Papier heißt es: „…viele unserer Teilnehmer ‚nutzten‘ soziale Medien für den Konsum von COVID-19-Informationen, aber viele haben sich nicht unbedingt auf diese Informationen ‚verlassen‘ oder ‚vertraut‘.“

Darüber hinaus weist das Papier darauf hin, dass viele der Teilnehmer während der Pandemie in die Kategorie der „wesentlichen Arbeitnehmer“ fielen und möglicherweise einfach zu beschäftigt oder müde waren, um während des Umfragezeitraums Zeit in sozialen Medien zu verbringen.

Sun erklärte, dass viele Benutzer sich des Ausmaßes an Fehlinformationen bewusst wurden, die auf den Social-Media-Plattformen herumwirbeln, und ihre Nutzung von Social Media reduziert oder ganz eingestellt haben.

„Einige andere Teilnehmer sind enttäuscht von ihren Freunden oder erweiterten Familienmitgliedern, die Fehlinformationen in den sozialen Medien akzeptiert haben“, sagte er. „Deshalb waren einige unserer Umfrageteilnehmer frustriert, weil sie nicht in der Lage waren, die Meinung ihrer Freunde in den sozialen Medien zu ändern.“

Ein Umfrageteilnehmer sagte: „Ich versuche, diese Dinge nicht auf Facebook zu diskutieren, eigentlich vermeide ich absichtlich Facebook-Feeds [about COVID-19]… Ich will nicht gehen und mit kämpfen [my social media contacts] denn die Leute, die es nicht verstehen werden, werden es nie verstehen…“

Die Ergebnisse zeigten auch, dass viele Befragte immer noch soziale Medien nutzten, aber den Pandemieinformationen, die sie dort sahen, egal aus welcher Quelle, nicht trauten. Interessanterweise zeigte die Umfrage eine Verschiebung des Vertrauens/Misstrauens von den Informationen zu den Social-Media-Plattformen selbst.

Sun weist darauf hin, dass eine große Anzahl der Umfrageteilnehmer verschiedene Aspekte der COVID-19-Fehlinformationen glauben.

„Rund 30 Prozent der Teilnehmer glauben, dass die Behörden absichtlich ungenaue COVID-19-Daten melden“, sagte er. „Aber das Misstrauen gegenüber den Behörden nimmt ab, je konsistenter die Daten werden.“

Die Mitarbeiter führten eine Längsschnittstudie mit gemischten Methoden durch, die aus einer Reihe von Umfragen bestand, die alle zwei Wochen von September bis Dezember 2020 durchgeführt wurden, gefolgt von Interviews mit ausgewählten Teilnehmern. Insgesamt 177 Personen schlossen die Umfragen ab, von denen die meisten als niedriges oder mittleres Einkommen eingestuft wurden.

Die Umfragen wurden in einer Zeit durchgeführt, die sich als die letzten Monate der Trump-Administration herausstellte und in der wahlbezogene Informationen/Fehlinformationen mit COVID-19-Inhalten in den sozialen Medien konkurrierten.

„Während der Wahlwoche verzeichneten wir die geringste Exposition gegenüber COVID-19-Informationen und auch das niedrigste Maß an Misstrauen gegenüber den Behörden“, sagte Sun. „Der Grund kann sein, dass die Leute von den Wahlnachrichten abgelenkt sind.“

Sun und die anderen Forscher erstellten eine Liste mit Fragen, um einen Fehlinformations-Glaubens-Score zu erstellen und festzustellen, welche Arten von widerlegten, aber weit verbreiteten COVID-19-Überzeugungen die Befragten akzeptiert hatten. Einige der Fragen, die eine 5-Grad-Überzeugung der Teilnehmer hervorriefen, sind:

„Diese Fragen sind während COVID-19 gut untersucht und wurden als Fehlinformationen validiert“, erklärte Sun.

Ein weiterer Fragenkomplex befasste sich mit dem Vertrauen der Befragten in die Autorität, indem gefragt wurde, ob sie glauben, dass Regierungsbehörden absichtlich falsche Informationen und Daten melden.

„Es gibt ein paar Teilnehmer, die all diesen Informationen ziemlich glauben“, sagte er. „Einschließlich der Überzeugung, dass verdünntes Bleichmittel zur Behandlung des Coronavirus verwendet werden kann.“

Sun und seine Co-Autoren erkennen die Schritte an, die Social-Media-Plattformen unternommen haben, um die Verbreitung von Fehlinformationen einzudämmen, weisen jedoch in ihrem Artikel darauf hin, dass die typischen Ansätze wie der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Bekämpfung von Fehlinformationen wahrscheinlich nicht ausreichen werden.

„Es ist schwierig, wenn nicht sogar unmöglich, mitten in einer Krise eine einfache Lösung für ein so komplexes Problem zu finden, und daher ist mehr Forschung erforderlich, um Interventionen zu untersuchen, die sowohl bei der Vertrauensrevision als auch beim Spannungsabbau helfen, um die Kriseninfrastruktur zu verbessern “, heißt es in dem Papier.