Jeder spricht über Kollegen oder Vorgesetzte bei der Arbeit. Es ist eine Möglichkeit, Frust abzubauen, Komplimente zu machen oder die Bindung zu anderen zu stärken. Aber wann wird Klatsch schädlich und was kann man dagegen tun?
Wenn Menschen an Klatsch denken, denken sie oft an Gespräche mit einem negativen Ansatz, sagt Terence Dores Cruz, Doktorand in Organisationswissenschaften an der VU Universität Amsterdam. „Aber Klatsch ist viel breiter als das. Wenn das Gesprächsthema nicht enthalten ist, dann lästerst du immer, auch wenn du positiv über jemanden sprichst.“
Dores Cruz untersucht die Gründe für Klatsch an der VU. „Grundsätzlich gibt es zwei Gründe, warum Menschen über andere sprechen. Sie wollen sich selbst nützen oder sie haben prosoziale Motive.“ Im letzteren Fall spricht man über Kollegen, um dem anderen zu helfen. „Sie wollen zum Beispiel Ihren Kollegen vor einer unzuverlässigen Person schützen. Dann warnen Sie den Kollegen, dass diese Person nicht gut zusammenarbeitet und er diese Person als Kooperationspartner meiden sollte.“
Wenn jemand für sozialen Klatsch steht, ist er selbstlos. Der Klatsch dient lediglich dazu, jemanden zu informieren oder zu schützen. Dores Cruz: „Beim Tratschen aus Eigeninteresse geht es dem Klatscher vor allem darum, sich selbst in ein besseres Licht zu rücken. Er sagt zum Beispiel, dass ein Kollege nicht gut zusammenarbeitet, weil er selbst den Auftrag gewinnen will.“
Klatsch stärkt die Bindung zu Kollegen
„Achten Sie also immer genau auf die zugrunde liegende Motivation des Klatsches“, sagt er. „Denken Sie über den möglichen Grund nach, warum Ihnen jemand diese Informationen gibt. Nicht jeder hat schlechte Absichten. Über jemanden zu sprechen, hilft zum Beispiel auch, die Bindung zwischen Kollegen zu stärken. Menschen, die klatschen, haben oft eine gute Zeit zusätzlich zum Teilen nützlicher Informationen. Durch Reden über jemand anderen zeigt auch, dass sie einander vertrauen.“
Darüber hinaus kann Klatsch helfen, Informationen zu sammeln. „Man möchte zum Beispiel wissen, wie jemand anderes eine bestimmte Situation sieht. Dann ist man nicht allein und kann seine Meinung anpassen.“
Auch bei positivem Klatsch macht man etwas falsch, wenn man die Person, über die man spricht, außerhalb der Gruppe hält.
Beziehen Sie den Kollegen in den Klatsch mit ein
Klatsch hat durchaus eine soziale Funktion, sagt Hanneke Hoppenbouwer, Kommunikationscoach. „Angenommen, Sie machen sich Sorgen um einen Kollegen, dann werden Sie dies wahrscheinlich mit jemandem besprechen. Sie möchten besprechen, wie Sie das Problem lösen oder angehen können.“
Sie rät jedoch dazu, den zuständigen Kollegen so früh wie möglich in das Gespräch einzubeziehen. „Die Person hat das Recht zu wissen, dass über sie gesprochen wird. Auch bei positivem Klatsch tut man das Falsche, wenn man die Person, über die man spricht, außerhalb der Gruppe hält.“
Was kannst du tun, wenn es negativen Klatsch gibt? Hoppenbouwer: „Man kann mit dem klatschenden Kollegen darüber reden, aber das ist leichter gesagt als getan. In der Praxis kommt das nicht oft vor, weil man dann aus der Gruppe herausfällt. Man will nicht der beste Junge der Gruppe sein.“ Klasse. Ich kann mich aus dem Gespräch zurückziehen und davon ausgehen, dass Sie wahrscheinlich das nächste Gesprächsthema sind.
Wie kann Büroklatsch bekämpft werden?
Ein Manager kann eingreifen, wenn es zu viel Klatsch gibt. Vor allem, wenn es um Politik geht. „Stellen Sie sich vor, es wird viel über die Vorgehensweise des Unternehmens geredet. Dann ist es als Manager klug, die getroffenen Entscheidungen transparent zu machen oder – wo möglich – die Politik anzupassen.“
Wenn es um persönlichen Klatsch geht, ist es schwierig, den Schuldigen zu packen. Hoppenbouwer: „Das ist Energieverschwendung. Oft kursiert der Klatsch monatelang, bevor er eine höhere Schicht erreicht. Dann ist es unmöglich, den Schuldigen zu finden.“
Eine bessere Möglichkeit ist, mit dem „Opfer“ zu sprechen. „Versuchen Sie indirekt herauszufinden, ob die Person weiß, dass über sie gesprochen wird. Fragen Sie zum Beispiel, wie es läuft, wie es bei der Arbeit läuft und was los ist. Oft erfahren Sie im Gespräch, ob die Person davon weiß das Geschwätz. Und versuchen Sie, gemeinsam eine Lösung zu finden.“
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