Regierungsstellen und Unternehmen des öffentlichen Sektors (PSUs) in Indien scheinen stark darauf zu setzen Konversations-KI Lösungen oder in einfachen Worten Chatbots zur Verbesserung/Erleichterung des Kundenerlebnisses. Laut Daten, die von Yellow.ai, einer unternehmenstauglichen Konversations-KI-Plattform, veröffentlicht wurden, hat das Unternehmen im letzten Quartal über 2,4 Millionen Einzelnutzer für seine Kunden im Regierungssektor in Indien bedient. Das Unternehmen arbeitet mit Regierungsbehörden und PSUs wie Bangalore Metro Rail Corporation Limited (BMRCL), das Government of Maharashtra Department of Women and Child Development (DWCD), das Madhya Pradesh Electricity Board und Bharat Petroleum Corporation Limited (BPCL) sowie andere große zentrale und bundesstaatliche Regierungsabteilungen.
Was weitere Zahlen betrifft, so erlebte die Yellow.ai-Plattform im letzten Quartal einen Austausch von über 66 Millionen Nachrichten, die sich auf Zustelldienste für Bürger konzentrierten und zwischen ihren Agenten für dynamische KI und Endbenutzern während über 4,7 Millionen Sitzungen während des Quartals ausgetauscht wurden. Während textbasierte Messaging-Kanäle das bevorzugte Medium für Bürgerzustelldienste sind, sagt das Unternehmen, dass auch sprachbasierte Conversational AI-Lösungen an Bedeutung gewinnen. Die wichtigsten Anwendungsfälle sind, wie beobachtet, die Automatisierung des Kundensupports, das Buchen von Diensten, das Einreichen von Beschwerden, das Vornehmen von Aufladungen und Zahlungen sowie das Auffinden von Filialen und Büros, in denen WhatsApp die größte Zugkraft aufweist.
Chatbots gehen über Hindi und Englisch hinaus
Neben Englisch und Hindi sind die auf der Plattform des Unternehmens aufgezeichneten Gespräche in Volkssprachen wie Punjabi, Marathi, Tamil, Malayalam, Telugu, Gujarati, Bengali und Kannada, um ein paar zu nennen. Beispielsweise zeichnete der dynamische KI-Agent von Yellow.ai für die DWCD-Abteilung der Regierung von Maharashtra, der eingesetzt wurde, um die Begünstigten zu erreichen, insbesondere in ländlichen Gebieten und Tier-2- und Tier-3-Städten, die meisten Gespräche in Marathi auf. Allein im letzten Quartal hat sie erfolgreich über 4,2 Millionen Informationskampagnen durchgeführt, die sich auf die wichtigsten Programme der Abteilung rund um die Ernährung und das Wohlergehen schwangerer und stillender Mütter konzentrierten.
„Regierungsbehörden und PSUs müssen täglich zahlreiche Anfragen beantworten, und dies manuell zu tun, ist eine zeitaufwändige Aufgabe. Gleichzeitig haben die Bürger eine wachsende Erwartung, dass sie Regierungsdienste bequem in Anspruch nehmen können. Hier kann Conversational AI ansetzen Verbesserung der Effizienz und Produktivität der Menschen, Rationalisierung des Prozesses der digitalen Bereitstellung von Bürgerdiensten und gleichzeitige Berücksichtigung der Menschen auf dem Laufenden Wir haben einen enormen Zuwachs an Zugkraft im öffentlichen Sektor erlebt, und unsere Bereitstellungen helfen dabei, einige sehr einzigartige Anwendungsfälle anzugehen, indem sie den Bürgern die Macht geben ‚ Fingerspitzen auf Kanälen, die sie aktiv nutzen“, sagte Raghu RavinutalaCEO und Mitbegründer von Yellow.ai.
Nama Metro zeigt den Weg
Das Unternehmen hat kürzlich in Partnerschaft mit WhatsApp die Bereitstellung für Namma Metro gestartet. Der Anfang dieses Monats eingeführte Chatbot-Dienst ermöglicht es Pendlern, Tickets zu buchen und ihre Karten über WhatsApp aufzuladen. Mit diesem BMRCL, das operiert U-Bahn Bengaluruist der erste U-Bahn-Dienst der Welt, der das End-to-End-Ticketing-System WhatsApp anbietet.
Ravi Garg, Director, Business Messaging, WhatsApp India, sagte: „Der BMRCL-QR-Ticketing-WhatsApp-Chatbot ist weltweit ein branchenweit erster Anwendungsfall, der ein Beispiel für andere Verkehrsdienste gesetzt hat, um Lösungen zu entwickeln, die täglichen Pendlern einen echten Mehrwert bieten. Dies ist eine der vielen Möglichkeiten, wie die WhatsApp Business Platform es Unternehmen ermöglicht, den Alltag bequemer zu gestalten.“
Was weitere Zahlen betrifft, so erlebte die Yellow.ai-Plattform im letzten Quartal einen Austausch von über 66 Millionen Nachrichten, die sich auf Zustelldienste für Bürger konzentrierten und zwischen ihren Agenten für dynamische KI und Endbenutzern während über 4,7 Millionen Sitzungen während des Quartals ausgetauscht wurden. Während textbasierte Messaging-Kanäle das bevorzugte Medium für Bürgerzustelldienste sind, sagt das Unternehmen, dass auch sprachbasierte Conversational AI-Lösungen an Bedeutung gewinnen. Die wichtigsten Anwendungsfälle sind, wie beobachtet, die Automatisierung des Kundensupports, das Buchen von Diensten, das Einreichen von Beschwerden, das Vornehmen von Aufladungen und Zahlungen sowie das Auffinden von Filialen und Büros, in denen WhatsApp die größte Zugkraft aufweist.
Chatbots gehen über Hindi und Englisch hinaus
Neben Englisch und Hindi sind die auf der Plattform des Unternehmens aufgezeichneten Gespräche in Volkssprachen wie Punjabi, Marathi, Tamil, Malayalam, Telugu, Gujarati, Bengali und Kannada, um ein paar zu nennen. Beispielsweise zeichnete der dynamische KI-Agent von Yellow.ai für die DWCD-Abteilung der Regierung von Maharashtra, der eingesetzt wurde, um die Begünstigten zu erreichen, insbesondere in ländlichen Gebieten und Tier-2- und Tier-3-Städten, die meisten Gespräche in Marathi auf. Allein im letzten Quartal hat sie erfolgreich über 4,2 Millionen Informationskampagnen durchgeführt, die sich auf die wichtigsten Programme der Abteilung rund um die Ernährung und das Wohlergehen schwangerer und stillender Mütter konzentrierten.
„Regierungsbehörden und PSUs müssen täglich zahlreiche Anfragen beantworten, und dies manuell zu tun, ist eine zeitaufwändige Aufgabe. Gleichzeitig haben die Bürger eine wachsende Erwartung, dass sie Regierungsdienste bequem in Anspruch nehmen können. Hier kann Conversational AI ansetzen Verbesserung der Effizienz und Produktivität der Menschen, Rationalisierung des Prozesses der digitalen Bereitstellung von Bürgerdiensten und gleichzeitige Berücksichtigung der Menschen auf dem Laufenden Wir haben einen enormen Zuwachs an Zugkraft im öffentlichen Sektor erlebt, und unsere Bereitstellungen helfen dabei, einige sehr einzigartige Anwendungsfälle anzugehen, indem sie den Bürgern die Macht geben ‚ Fingerspitzen auf Kanälen, die sie aktiv nutzen“, sagte Raghu RavinutalaCEO und Mitbegründer von Yellow.ai.
Nama Metro zeigt den Weg
Das Unternehmen hat kürzlich in Partnerschaft mit WhatsApp die Bereitstellung für Namma Metro gestartet. Der Anfang dieses Monats eingeführte Chatbot-Dienst ermöglicht es Pendlern, Tickets zu buchen und ihre Karten über WhatsApp aufzuladen. Mit diesem BMRCL, das operiert U-Bahn Bengaluruist der erste U-Bahn-Dienst der Welt, der das End-to-End-Ticketing-System WhatsApp anbietet.
Ravi Garg, Director, Business Messaging, WhatsApp India, sagte: „Der BMRCL-QR-Ticketing-WhatsApp-Chatbot ist weltweit ein branchenweit erster Anwendungsfall, der ein Beispiel für andere Verkehrsdienste gesetzt hat, um Lösungen zu entwickeln, die täglichen Pendlern einen echten Mehrwert bieten. Dies ist eine der vielen Möglichkeiten, wie die WhatsApp Business Platform es Unternehmen ermöglicht, den Alltag bequemer zu gestalten.“