Ein Bewohner bietet eine Tasse Kaffee an, der andere rennt einfach weg. Wie gehen Sie anständig mit Handwerkern in Ihrem Haus um? Und trauen Sie sich, etwas zu kritisieren, das Ihnen nicht gefällt? NU.nl bittet um Tipps von zwei Experten.
Zwischen Handwerkern und Kunden kann es zu allerlei kleineren oder größeren Irritationen kommen. Wie erfahrene Experten zuvor gesagt haben Die Parole über einen kettenrauchenden Bodenleger. Oder was ist mit einem Gärtner, der so lange geblieben ist, dass der Hausbesitzer sich verpflichtet fühlte, ihn zum Abendessen einzuladen? Auch laute Musik und herumliegender Müll sind bekannte Ärgernisse.
Umgekehrt kann es genauso nervig werden. Ein Bewohner, der ständig kontrolliert, ob alles ordnungsgemäß ausgeführt wird, kann für einen Heimwerker lästig oder stressig sein. Dennis Koster, Geschäftsführer des Fachverbandes VLOK, sagt, dass seine Mitglieder unterschiedlich darauf reagieren. „Ein Handwerker beginnt ein Gespräch, damit er versteht, ob jemand es aus Interesse oder aus Misstrauen macht. Der andere schickt einen Kunden früher weg, damit er weitermachen kann.“
„Kunde kann sich verletzen“
„Das sollte der Heimwerker nicht mit großer Klappe machen“, ergänzt Köster. „Aber ein Kunde kann sich verletzen oder aus Versehen etwas kaputt machen. Das fällt dann in die Verantwortung des Handwerkers. Es ist also für beide Seiten nicht sinnvoll, wenn immer ein Bewohner anwesend ist. Wenn Sie als Kunde immer wieder nachfragen, dann schon.“ arbeiten natürlich weniger schnell.“
Nur bei rauchenden Heimwerkern muss man laut Köster streng sein. „Wenn jemand in Ihrem Haus ist, gelten Ihre Regeln. Sie können also erklären, dass drinnen nicht geraucht wird. Auch wenn alle zehn Minuten jemand auf eine Zigarette nach draußen geht, können Sie etwas dagegen sagen. Obwohl Aufträge oft auch angenommen werden einen Gesamtpreis, da spielt es in so einem Fall keine Rolle, wie lange jemand pausiert.“
Treffen Sie klare Vereinbarungen im Voraus
Etikette-Expertin Lilian Woltering weiß, dass es manchmal schwierig ist, zu kritisieren. „Das sieht man auch in Restaurants. Wenn das Essen schlecht ist, gehen die Leute lieber nie wieder hin, als vor Ort etwas dazu zu sagen. Aber man merkt einfach nett und konstruktiv etwas. das macht auch einen Unterschied. Ein Bewohner weiß zum Beispiel, dass eine Küche vorher aufgeräumt werden muss, und ein Heimwerker weiß, dass es besser ist, keine laute Musik zu spielen.“
Höfliche Handwerker fragen vorher, ob sie die Toilette benutzen dürfen, für Anwohner ist es nett, etwas zu trinken anzubieten. „Sie müssen keine Verpflegung bereitstellen“, ergänzt Woltering. „Schließlich hast du keinen Termin zum Mittagessen. Zögere nicht, selbst etwas zu essen, niemand wird überrascht sein.“
„Eines unserer Mitglieder hat mittags indisch gegessen.“
Dennis Koster, Geschäftsführer Wirtschaftsverband VLOK
„Jeder hat seine eigenen Brötchen und Getränke dabei“, stimmt Köster zu. „Es ist daher absolut keine Verpflichtung, etwas anzubieten. Arbeit gibt es oft genug in Häusern, in denen die Bewohner gar nicht zu Hause sind Keks.“ „Eines unserer Mitglieder hat mittags manchmal ein indisches Essen bekommen“, sagt Köster. „Ist das nicht fantastisch? Wenn die gegenseitige Atmosphäre gut ist, bemüht man sich auch umeinander. So baut man eine schöne Bindung zueinander auf.“