Bauen Sie stärkere Marken auf und reduzieren Sie die Abhängigkeit von sozialen Medien
E-Commerce-Unternehmen waren einst als nahezu unbesiegbar galten, da sie ungehindert wuchsen und Rekordgewinne erzielten. Aber in letzter Zeit trotzen sie einem neuen Markt, der von drei großen Trends geprägt ist: verlangsamtes Wachstum beim Online-Shopping, die Auswirkungen der neuesten iOS-Datenschutzupdates auf Strategien zur Kundenakquise in sozialen Medien (was zu höheren Kosten führt) und makroökonomische Unsicherheit.
Während diese Faktoren größtenteils außerhalb der Kontrolle der Einzelhändler liegen, sehen wir einige aufstrebende Unternehmen, die sich angepasst haben, indem sie sich bei bestehenden Kunden verankert und ihre Bio-Marke aufgebaut haben.
In diesem Beitrag befassen wir uns eingehender mit den wichtigsten Trends und ihren Auswirkungen auf den E-Commerce sowie mit verschiedenen Taktiken, die Unternehmen umsetzen können, um in diesem neuen Einzelhandelsklima weiterhin erfolgreich zu sein.
Die neue Retail-Herausforderung
Erstens hat sich das E-Commerce-Wachstum als Prozentsatz des weltweiten Gesamtumsatzes nicht so stark fortgesetzt wie nach der Pandemie erwartet. Statistik berichtet, dass der E-Commerce im vierten Quartal 2021 12,9 % des gesamten US-Einzelhandelsumsatzes ausmachte, gegenüber 13,6 % im Vorjahr. Es ist anzunehmen, dass das Wachstum um einige Quartale vorgezogen wurde und nun wieder auf den ursprünglichen Kurs zurückkehrt, wenn auch immer noch erhöht.
Die meisten Marken werden es 2022 schwer haben, das Wachstum durch Kundenakquise anzukurbeln.
Gleichzeitig sind die Kundenakquisitionskosten aufgrund der jüngsten iOS-Updates gestiegen, da Apple weiterhin Datenschutzfunktionen implementiert und ausbaut. Geräte mit dem neuen Betriebssystem verfügen über eingeschränkte Tracking-Funktionen von Drittanbietern, auf die Plattformen wie Facebook (oder Instagram) angewiesen sind.
Marken haben keinen Zugriff mehr auf das zuvor verfügbare Maß an breiten Zielgruppen-Targeting- und Optimierungsfunktionen und sehen einen Leistungsabfall und höhere Gesamtakquisitionskosten, was viele dazu veranlasst, ihre Ausgaben von diesen Plattformen wegzuverlagern.
Schließlich gibt es eine neue Bedrohung, die sich schnell nähert und die E-Commerce-Landschaft trübt: makroökonomische Unsicherheit mit einem potenziellen Rückgang der diskretionären Ausgaben. Dies zeigt sich bereits in den glanzlosen Einnahmen großer Einzelhändler wie Target und Walmart, wo wir sehen, dass sich die Mischung aus nicht diskretionären Einnahmen aufgrund der Inflation beschleunigt, während der Verkauf von diskretionären Artikeln zurückgeht.
Was kann getan werden, um diese Bedrohungen zu bekämpfen? Es gibt zwei Hauptmaßnahmen, auf die sich E-Commerce-Unternehmen konzentrieren sollten: (1) Verankerung – Bestandskunden dazu bringen, länger zu bleiben und mehr auszugeben, und (2) Aufbau einer stärkeren Marke – Verringerung der Abhängigkeit von sozialen Netzwerken, um eine bessere Kundenakquise zu fördern und Umrechnungskurse.
Bestandskunden festigen
Der erste Schritt besteht darin, die Abwanderung zu reduzieren und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen. Dies hilft Marken dabei, Conversions zu schützen und Prognosen zu treffen, während profitable Akquisitionen ausgeglichen werden, wenn Conversions aufgrund größerer Veränderungen in der Branche (z. B. steigende Akquisitionskosten und Probleme in der Lieferkette) sinken.