Jason Del Rey hat in den letzten 15 Jahren über E-Commerce-Unternehmen berichtet, darunter Walmart und Amazon. Jetzt in einem neuen Buch, das heute in den Handel kommt Gewinner verkauft allesEr erzählt die umfassendere Geschichte von Walmart – das sich lange Zeit darauf konzentrierte, das zu bewahren, was es aufgebaut hatte – und seinen epischen Kampf mit Amazon, dessen Land-and-Expansion-Strategie das Unternehmen in das lukrative Cloud-Storage-Geschäft, das Lebensmittelgeschäft und die Logistik geführt hat Industrie, Hardware und sogar Hollywood.
Tatsächlich hat sich das, was für Walmart als Ärgernis begann und sich später zu einem offenen Kampf entwickelte, in den letzten Jahren zu einer existenziellen Krise für das 61 Jahre alte Unternehmen entwickelt – und Del Rey findet heraus, was das Unternehmen dagegen unternimmt. Gleichzeitig untersucht er die Herausforderungen, mit denen das 29-jährige Amazon zunehmend konfrontiert ist, darunter die zunehmende Unfähigkeit, wie früher schnell zu handeln, und die hartnäckige Zurückhaltung, auf ernsthafte Kritik einzugehen.
Mit Zugriff auf Walmart CEO Doug McMillon, Jeff Wilke, der inzwischen ehemalige CEO des weltweiten Verbrauchergeschäfts von Amazon, und 150 weitere Quellen, darunter auch andere Führungskräfte beider Unternehmen, in der Geschichte, die Del Rey erzählt, geht es um Innovation, aber auch um das Wachstum dieser beiden Giganten für die Verbraucher, ihre Mitarbeiter und sogar für die Umwelt bedeutet haben. Wir haben gestern mit ihm gesprochen, Auszüge daraus wurden der Länge halber im Folgenden leicht bearbeitet.
TC: Ich frage mich, ob Sie wüssten, dass es hier um die Geschichte geht, wie Walmart immer nur versucht hat, Amazon einzuholen, und oft scheitert. Die Marktkapitalisierung von Amazon ist derzeit mehr als dreimal so groß wie die von Walmart – 1,3 bis 400 Milliarden US-Dollar. Das Buch scheint zu unterstreichen, dass diese Rivalität vorbei ist. Würden Sie sagen, dass das korrekt ist?
JD: Das Buch lehnt sich ziemlich stark an die Walmart-Amtszeit von CEO Doug McMillon in den letzten 10 Jahren an und all die Probleme und Wirrungen eines unglaublich erfolgreichen Unternehmens, das mit einem Emporkömmling konfrontiert ist, den es zunächst ignoriert, dann aufmerksam beachtet, es aber tut Es setzt seine Wettbewerbsstrategie nicht wirklich gut um. Innerhalb des Unternehmens wissen viele von Ihnen, der CEO unter ihnen fühlte sich wie der Chef [by 2016] dass: „Wenn wir nicht bald etwas Boden gut machen, klingt das für manche Leute lächerlich, aber wir werden in ein paar Jahrzehnten vielleicht nicht mehr da sein.“
Sie sagen in dem Buch, dass Sie einmal mit der US-Kongressabgeordneten Pramila Jayapal gesprochen haben, zu deren Bezirk Amazons Heimatstadt Seattle gehört, und sie sagte, dass die übliche Reaktion von Amazon auf Kritiker darin besteht, dass jegliche Kritik einfach pauschal zurückgewiesen wird. Teilen Sie dieselbe Beobachtung?
Amazon ist mittlerweile ein leichtes Ziel für verschiedene Gruppen – oft aus wirklich glaubwürdigen Gründen, aber es gibt auch eine Menge Leute, die das Unternehmen einfach gerne hassen. Das heißt, in den letzten Jahren, insbesondere im Hinblick auf die Art und Weise, wie sie mit mächtigen Leuten in der Regierung interagiert haben, [Amazon has] Es zeigte sich lediglich entweder ein Mangel an Bewusstsein oder einfach nur Arroganz [and] machten sich unnötigerweise mehr Feinde als nötig. [Meanwhile] Walmart-Führungskräfte, ob eigennützig oder nicht, sind im Laufe der Jahre auf Tour gegangen, um Kritikern zuzuhören, und haben dabei zumindest so getan, als wollten sie die andere Seite der Dinge hören.
Der schleppende Walmart wollte Quidsi und verlor es an Amazon; es verlor PillPack an Amazon. Haben Sie, abgesehen von Amazons kulturellen Problemen, Problemen mit den Arbeitsbeziehungen, Fragen des Justizministeriums usw., besonders überrascht, welche operativen Fehltritte Amazon selbst begangen hat?
Viele Medien und sogar Leute aus der Technik gingen davon aus [that after acquiring Whole Foods in 2017 that] Amazon ist als Innovator und mit den klügsten Jungs und Mädels im Raum in den physischen Einzelhandel eingestiegen und hat es einfach irgendwie richtig gemacht, und das war bisher wirklich ein ziemlich großer Misserfolg. Eine Sache, mit der sie zu kämpfen hatten, war der Gedanke, dass eine technologische Differenzierung ausreichen würde, und nicht, dass sie sich nicht um die Vorgänge zur Beschaffung des richtigen Inventars oder der richtigen Lebensmittel gekümmert hätten, aber das kam ihnen wie ein nachträglicher Einfall vor. Wenn Sie also einige ihrer physischen Einzelhandelsgeschäfte betreten, fühlt sich das Erlebnis im Laden wie ein nachträglicher Gedanke an die Kassentechnologie oder die High-Tech-Wagen in einigen ihrer Lebensmittelgeschäfte an, die Ihre Sachen zählen. Für manche Leute ist das cool genug, aber für den Durchschnittsverbraucher glaube ich, dass sie Schwierigkeiten haben, sich von den anderen abzuheben.
Amazon hat PillPack inzwischen gekauft. Es hat One Medical übernommen [which has many hundreds of brick-and-mortar offices]. Glauben Sie, dass wir bei der Herangehensweise an die Gesundheitsversorgung ähnliche Fehltritte erleben werden?
Amazon hatte einen Dienst namens Amazon Care, der eine Mischung aus Telemedizin und Hausbesuchen durch den Concierge war. Am Anfang war es nur für Amazon-Mitarbeiter gedacht und wurde schließlich gekauft abschalten bevor es wirklich darüber hinaus expandieren konnte, aber als ich mit Krankenschwestern und Technikern sprach, die an diesem Projekt arbeiteten, [they said] Amazon war oft Wenn man den Raum betritt, denkt man darüber nach, was im Gesundheitswesen verbessert werden muss oder was falsch ist und was bereits richtig ist. Ich weiß nicht, ob das Arroganz ist oder nur die Art und Weise, wie sie vorgehen. Aber einige der Krankenschwestern, mit denen ich gesprochen habe, sagten, dass es Softwaredienste für Gesundheitsakten gebe, die bisher wirklich gut seien [Amazon] Ich habe die ganze Zeit damit verbracht, zu bauen [its] von Grund auf neu zu erstellen, und das verursachte alle möglichen Probleme.
Bezüglich der Übernahme von PillPack erzähle ich im Buch eine Anekdote [about] Die Unternehmer, die PillPack entwickelten und bei Amazon arbeiteten, hatten einige Erfolge, aber nach einer Weile fühlten sie sich auch erstickt und erkannten, wie schwierig es sein würde, Apothekentechnologie innerhalb einer mittlerweile ziemlich alten Einzelhandelstechnologieabteilung aufzubauen, also nicht das Anders als bei Walmart. . . Die Bürokratie hat sich eingeschlichen und auch hier kann es für Unternehmer schwer werden.
Manchmal erreichen Unternehmen eine solche Größe, dass sie gegen jegliche Art von Emporkömmlingen völlig immun zu sein scheinen, bis sie es nicht mehr tun. Wir reden hier davon, dass Amazon Walmart ausmanövriert; Um wen sollte sich Amazon am meisten Sorgen machen? Wenn Sie darauf wetten müssten, wer Amazon stürzen könnte, für wen würden Sie sich entscheiden?
Ich denke, Shopify ist immer noch ein sehr interessantes Unternehmen. Ich weiß, dass es kein Einzelhändler ist, aber es ist ein wirklich beeindruckendes Technologieunternehmen. Möglicherweise haben sie sich bei dem Versuch, in die Logistik einzusteigen, überfordert und mussten diesen Betrieb mit Verlust abspalten. Aber es gibt wirklich kluge Leute, denen unabhängige Unternehmen am Herzen liegen. Die Frage wird also sein, ob sie jemals eine kundenorientierte Präsenz aufbauen können oder wollen, und Amazon schenkt ihnen große Aufmerksamkeit. Das andere ist meiner Meinung nach TikTok. Amazon ist im Wesentlichen ein Transaktionsportal, oder? Viele Leute gehen dorthin und wissen, was sie wollen, also gehen sie dorthin, um etwas zu kaufen, nicht um einzukaufen. Ich denke, dass TikTok immer noch eine Menge Potenzial hat, eine große Rolle dabei zu spielen, dass Menschen jetzt tatsächlich online einkaufen möchten und nicht einfach irgendwo hingehen und nur auf „Bezahlen“ oder „Kaufen“ klicken wollen, also gibt es viel Potenzial. Ob sie es erfüllen können, keine Ahnung. Es besteht auch eine wirklich gute Chance, dass wir in 20 Jahren zurückblicken und sagen, dass das Unternehmen XYZ heute ein riesiges, riesiges Unternehmen ist und es im Jahr 2023 noch nicht einmal existierte. Meine Hoffnung gilt vielleicht der Gesundheit der Wirtschaft und die Gesundheit der Gesellschaft, das könnte auch der Fall sein.
Wir werden später in dieser Woche mehr von diesem Interview in Podcast-Form haben; bleiben Sie dran.