WhatsApp setzt seinen Vorstoß in den Geschäftsmarkt mit der heutigen Nachricht fort, dass es die WhatsApp Cloud API für alle Unternehmen weltweit einführt. Das neue Entwicklertool, das im vergangenen November in den Betatest eingeführt wurde, ist eine Cloud-basierte Version der WhatsApp Business API – WhatsApps erstes umsatzgenerierendes Unternehmensprodukt –, das jedoch auf der Infrastruktur der Muttergesellschaft Meta gehostet wird.
Das Unternehmen hatte in den letzten Jahren seine Business-API-Plattform als eine der wichtigsten Möglichkeiten aufgebaut, wie die ansonsten kostenlose Messaging-App Geld verdienen würde. Unternehmen bezahlen WhatsApp pro Nachricht, wobei die Tarife je nach Region und Anzahl der gesendeten Nachrichten variieren. Bis Ende letzten Jahres wurden Zehntausende von Unternehmen auf der nicht Cloud-basierten Version der Business API eingerichtet, darunter Marken wie Vodafone, Coppel, Sears Mexico, BMW, KLM Royal Dutch Airlines, Iberia Airlines, Itau Brazil, iFood , Bank Mandiri und andere. Diese On-Premise-Version der API kann kostenlos verwendet werden.
Die Cloud-basierte Version zielt jedoch darauf ab, einen Markt kleinerer Unternehmen anzuziehen und die Integrationszeit von Wochen auf nur Minuten zu reduzieren, hatte das Unternehmen gesagt. Es ist auch kostenlos.
Unternehmen integrieren die API in ihre Backend-Systeme, wo die WhatsApp-Kommunikation normalerweise nur ein Teil ihrer Messaging- und Kommunikationsstrategie ist. Möglicherweise möchten sie ihre Kommunikation auch auf SMS, andere Messaging-Apps, E-Mails und mehr lenken. Typischerweise arbeiten Unternehmen mit einem Lösungsanbieter wie Zendeks oder Twilio zusammen, um diese Integrationen zu erleichtern. Zu den Anbietern während der Cloud-API-Betatests gehörten Zendesk in den USA, Take in Brasilien und MessageBird in der EU
Während Metas Messaging-fokussiert ist Live-Event „Gespräche“. Heute gab Mark Zuckerberg, CEO von Meta, die weltweite öffentliche Verfügbarkeit der Cloud-basierten Plattform bekannt, die jetzt als WhatsApp Cloud API bezeichnet wird.
„Die besten Geschäftserlebnisse treffen die Menschen dort, wo sie sind. Bereits mehr als 1 Milliarde Benutzer verbinden sich jede Woche mit einem Geschäftskonto über unsere Messaging-Dienste. Sie suchen nach Hilfe, suchen nach Produkten und Dienstleistungen und kaufen alles, von teuren Artikeln bis hin zu Waren des täglichen Bedarfs. Und heute freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir WhatsApp mit der WhatsApp Cloud API für jedes Unternehmen jeder Größe auf der ganzen Welt öffnen“, sagte er.
Er sagte, das Unternehmen glaube, dass die neue API sowohl großen als auch kleinen Unternehmen helfen werde, sich mit mehr Menschen zu verbinden.
Die Cloud-API hilft Unternehmen und Entwicklern nicht nur dabei, sich schneller als mit der On-Premise-Version einzurichten, sondern hilft Partnern auch dabei, kostspielige Serverausgaben zu eliminieren und Kunden einen schnellen Zugriff auf neue Funktionen zu ermöglichen, sobald sie eintreffen.
Einige Unternehmen verzichten möglicherweise auf die API und verwenden stattdessen die dedizierte WhatsApp Business-App. Die 2018 eingeführte WhatsApp Business App richtet sich an kleinere Unternehmen, die eine offizielle Präsenz auf dem Dienst von WhatsApp aufbauen und mit Kunden in Kontakt treten möchten. Es bietet eine Reihe von Funktionen, die Benutzern der kostenlosen WhatsApp-Messaging-App nicht zur Verfügung stehen würden, wie z. B. automatische Schnellantworten, Begrüßungsnachrichten, FAQs, Abwesenheitsnachrichten, Statistiken und mehr.
Heute führt Meta auch neue Leistungsfunktionen für seine WhatsApp Business-App ein, die gegen eine Gebühr angeboten werden – wie die Möglichkeit, Chats auf bis zu 10 Geräten zu verwalten. Das Unternehmen wird auch neue anpassbare Click-to-Chat-Links für WhatsApp bereitstellen, die Unternehmen dabei helfen, Kunden über ihre Online-Präsenz zu gewinnen, einschließlich natürlich der anderen Anwendungen von Meta wie Facebook und Instagram.
Diese werden Teil eines bevorstehenden Premium-Dienstes für Benutzer der WhatsApp Business-App sein. Weitere Details, einschließlich der Preise, werden zu einem späteren Zeitpunkt bekannt gegeben.