WhatsApp verbessert sein Einkaufserlebnis sowohl für Händler als auch für Benutzer durch eine neue Funktion namens Flows, mit der Benutzer Aufgaben wie die Auswahl eines Sitzplatzes auf einem Flug oder die Buchung eines Termins erledigen können, ohne die App zu verlassen.
Händlern stehen Bausteine zur Verfügung, die von einem Textfeld über einen Kalender bis hin zu einer Sitzplatzauswahl reichen, um diese Erlebnisse zu gestalten. WhatsApp sagte, dass diese Tools in den kommenden Monaten für Unternehmen verfügbar sein werden. A Support-Seite for Flows weist auf Anwendungsfälle wie die Buchung von Terminen, die Anpassung von Produkten, die Anmeldung bei ihren Konten, das Ausfüllen von Formularen und die Anmeldung für Veranstaltungen hin.
Das Unternehmen sagte, es habe Abläufe mit Unternehmen wie der brasilianischen Bank Banco Pan, dem Einzelhändler MagaLu, Lenovo, dem indischen Reisedienstleister Redbus, der in Indien ansässigen Bank SBI und der Auto-Wiederverkaufsplattform Spinny getestet.
„Shopping und E-Commerce sind eine der größten Branchen, auf die wir uns konzentrieren möchten. Ziel ist es, Geschäftsnachrichten so zu ermöglichen, dass Unternehmen und Personen direkt im Chat-Thread viel mehr tun können. Wir versuchen, reichhaltige Erlebnisse im Chat zu schaffen, und hier kommt Flows ins Spiel“, sagte Nikila Srinivasan, Vizepräsidentin für Business Messaging bei Meta, gegenüber Tech.
Srinivasan fügte hinzu, dass Flows derzeit möglicherweise von E-Commerce-Unternehmen genutzt werden, WhatsApp jedoch auch für andere Arten von Unternehmen umfassende Erlebnisse schaffen möchte.
Meta berechnet Händlern keine separaten Gebühren für Flows. Das Unternehmen teilte Tech mit, dass Gespräche mit Flows in das aktuelle Zahlungsmodell passen würden.
Derzeit WhatsApp Gebühren für Unternehmen für Konversationen (Interaktionen in einem 24-Stunden-Fenster), die nach Marketing, Nutzen, Authentifizierung und Service kategorisiert sind. So fällt beispielsweise eine Anfrage des Kunden, einen Termin zu buchen, wahrscheinlich in die Kategorie „Versorgungsleistungen“.
Das Unternehmen führt außerdem neue Zahlungspartner für das Checkout-Erlebnis für Kunden in Indien ein – wo WhatsApp mehr als 500 Millionen Nutzer hat. Letztes Jahr ging WhatsApp eine Partnerschaft mit Reliance Jio ein, um ein umfassendes Einkaufserlebnis zu bieten. Kunden konnten jedoch nur über das UPI-basierte Unified Payment Interface-Netzwerk WhatsApp Pay bezahlen, ohne die App zu verlassen. Jetzt hat es sich mit den Zahlungsgateway-Anbietern Razorpay und PayU zusammengetan, damit Benutzer über andere UPI-Apps sowie Kredit- und Debitkarten bezahlen können.
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Anfang des Jahres führte WhatsApp Nutzern die Händlerzahlung in Brasilien und Singapur ein.
Der Geschäftsumsatz von WhatsApp hängt davon ab, dass Händler mehr Gespräche führen und Transaktionen abschließen. Mit Flows und erweiterter Zahlungsunterstützung in Indien möchte das Unternehmen wahrscheinlich durchgängige Einkaufserlebnisse fördern, um häufige Geschäftstransaktionen zu steigern.
Anfang des Jahres gab WhatsApp bekannt, dass seine Business-App monatlich 200 Millionen aktive Nutzer hat. Das Unternehmen gab heute bekannt, dass es auch mit dem Testen der im Juni angekündigten Funktion für personalisierte Nachrichten für Händler begonnen hat. Mit dieser Funktion können Unternehmen benutzerdefinierte Nachrichten wie Rabatte oder Angebote an ausgewählte Kunden senden.