WhatsApp Business ändert seine Tarife pro Konversation für Unternehmen – eine Konversation ist ein 24-stündiger Thread zwischen Verkäufern und Benutzern. Das Unternehmen senkt die Tarife für Utility-Nachrichten und erhöht die Tarife für Marketing-Nachrichten.
Meta berechnet Unternehmen Gebühren über vier Nachrichtenkategorien: Marketing (Angebote, neue Produkte), Nutzen (Bestellaktualisierungen, Kontostand), Authentifizierung (Einmalkennwörter) und Service (Kundenanfragen).
Die neuen Versorgungstarife gelten ab dem 4. August und die neuen Marketinggesprächstarife ab dem 4. Oktober dieses Jahres. Dies ist das erste Update auf Konversationsraten seit WhatsApp hat begonnen, Gebühren nach Kategorien zu erheben statt einer Flatrate für alle Gespräche.
Das Unternehmen berechnet Händlern in verschiedenen Ländern unterschiedliche Gebühren. In Indien beispielsweise steigen die Marketinggebühren von 0,0099 $ auf 0,0107 $ (+8 %), und die Gebühren für die Unterhaltung von 0,0042 $ auf 0,0014 $ (-67 %).
Dies dürfte Unternehmen davon überzeugen, WhatsApp als primären Kanal für die Kommunikation mit Kunden einzuführen.
Im letzten Jahr haben sich Benutzer über die zunehmende Anzahl von WhatsApp-Nachrichten auf der Plattform beschwert. was zu Spam führt. Das Unternehmen hat nach und nach Schutzmaßnahmen eingeführt, um die Benutzer vor diesem Spam zu schützen.
Anfang des Jahres begann das Unternehmen, Beschränkungen für Marketingnachrichten zu testen, die an einen Benutzer in Indien gesendet werden. Dazu wurden Richtlinien für „Marketing-Vorlagen-Nachrichtenlimits pro Benutzer“ erstellt. Meta definiert kein festes Limit für von Marken gesendete Nachrichten, blockiert jedoch Nachrichten, die „weniger wahrscheinlich gelesen werden“.
Nach der Testphase teilte Meta mit, dass diese Richtlinien im vergangenen Monat weltweit ausgeweitet wurden.
„Die Leute nutzen WhatsApp für alles Mögliche, von Fragen zu einem Produkt über den Erhalt einer Bordkarte bis hin zu einem Angebot für einen Feiertagsverkauf. Es kann zu viel des Guten sein, deshalb arbeiten wir daran, die richtige Kombination von Tools zu finden, um dies richtig zu machen, damit die Leute weiterhin eine großartige Erfahrung beim Nachrichtenaustausch mit Unternehmen über WhatsApp haben“, sagte ein Meta-Sprecher in einer Erklärung gegenüber Tech.
WhatsApp Business trägt mittlerweile erheblich zum Umsatz von Meta bei. Das Unternehmen gab letztes Jahr an, dass es mehr als 200 Millionen WhatsApp Business-Benutzer gibt.