WhatsApp führt in Indien eine neue Funktion ein, die es Benutzern in seinem größten Markt ermöglicht, Unternehmen mit einer Vielzahl von Zahlungsoptionen über die Instant-Messaging-App zu bezahlen.
Die Meta-eigene App gab am Mittwoch bekannt, dass sie mit PayU und Razorpay mit Hauptsitz in Bengaluru zusammengearbeitet hat, um Zahlungen über Kredit- und Debitkarten, Net Banking und alle UPI-Apps in Indien zu unterstützen.
Der Schritt vom Mittwoch folgt darauf, dass WhatsApp Anfang des Jahres eine Partnerschaft mit Stripe eingegangen ist, um seinen Nutzern in Singapur zu helfen, Unternehmen über die App zu bezahlen. Die App ermöglichte im Juni auch Händlerzahlungen in Brasilien.
„Dadurch wird es für Menschen noch einfacher, indische Unternehmen innerhalb eines WhatsApp-Chats mit der von ihnen bevorzugten Methode zu bezahlen“, sagte Mark Zuckerberg, Gründer und CEO von Meta, in seiner virtuellen Ansprache auf der Conversations 2023-Veranstaltung des Unternehmens in Mumbai.
WhatsApp bestätigte gegenüber Tech, dass die Zahlungsfunktion allen Unternehmen in Indien zur Verfügung steht, die die WhatsApp Business-Plattform nutzen.
Mit mehr als 500 Millionen Nutzern in Indien, die online auf WhatsApp sind, ist der südasiatische Markt Metas größter weltweit. Die App führte ihre auf UPI basierenden Zahlungsdienste erstmals im Jahr 2020 in Indien in einem Pilotprojekt ein, das letztes Jahr auf 100 Millionen Nutzer ausgeweitet wurde. Es steht jedoch weiterhin vor einem harten Kampf von Unternehmen wie Google Pay, dem Walmart-eigenen PhonePe und dem indischen Fintech-Riesen Paytm, die das UPI-Ökosystem dominieren.
Indische Unternehmen auf WhatsApp konnten zuvor Zahlungen von Kunden entgegennehmen, die UPI-basiertes WhatsApp Pay nutzten. Der indische Mischkonzern Reliance Industries nutzte diese Unterstützung, um letztes Jahr über seinen JioMart-Bot ein End-to-End-Einkaufserlebnis auf WhatsApp anzubieten. Das neueste Update erleichtert jedoch das Kundenerlebnis, indem es Zahlungsoptionen von Drittanbietern für Händler bereitstellt, die Produkte über die App verkaufen.
Darüber hinaus erweitert es die Möglichkeiten für Kunden und Unternehmen, WhatsApp als E-Commerce-Lösung zu nutzen. Dennoch hat die Messaging-App, deren Business-App weltweit über 200 Millionen monatlich aktive Nutzer hat, bisher noch nicht festgestellt, dass eine nennenswerte Anzahl ihrer regulären Nutzer Einkäufe über ihre Plattform in Indien getätigt hat.
WhatsApp Business ist eine entscheidende Einnahmequelle für WhatsApp, das den Nutzern keine direkten Gebühren über Abonnements berechnet und keine Pläne zur Schaltung von Anzeigen hat.
Anfang des Jahres führte die App kostenpflichtige Funktionen zur Automatisierung und benutzerdefinierten Händlernachrichten ein. Eine verbesserte Zahlungsunterstützung könnte den Umsatz steigern, da mehr Benutzer über WhatsApp einkaufen und so mehr Unternehmen anziehen. WhatsApp verbessert außerdem das In-App-Einkaufserlebnis durch eine Funktion namens Flows, mit der Benutzer Aufgaben wie die Auswahl eines Sitzplatzes auf einem Flug oder die Buchung eines Termins direkt über die Messaging-App erledigen können.