Im Jahr 2019 hütete eine Reiseversicherungsgesellschaft ein Geheimnis Wettbewerb Darin fügten sie in das Kleingedruckte ihrer Police eine Zeile ein, in der sie der ersten Person, die sie entdeckte, 10.000 US-Dollar versprachen.
Vor der endgültigen Geltendmachung des Schiedsspruchs wurden 73 Policen abgeschlossen. Aber diejenigen 73, die die Richtlinie offensichtlich nicht gelesen hatten, wären nicht allein gewesen.
Es scheint, dass die meisten von uns die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einiger relativ wichtiger, rechtsverbindlicher Verträge nicht lesen, bevor sie sich anmelden.
In Eins Studie Nur 8 % der Menschen lesen einen Bankkontovertrag, 19 % einen Mietwagenvertrag und 25 % einen Reinigungsvertrag, bevor sie ein Geschäft abschließen. Ebenso sind mehr als 80 % der Teilnehmer unterschiedlich Studie berichteten, dass sie Click-through-Vereinbarungen „überhaupt nicht“ oder „nicht wirklich“ gelesen hätten.
Ein guter Grund, einen Vertrag zu lesen
Noch konfrontativer: 98 % der Teilnehmer an einem anderen Studie Sie stimmten tatsächlich zu, ihr erstgeborenes Kind aufzugeben, nachdem sie angeblich die fiktiven Bedingungen einer Vereinbarung online gelesen hatten.
Die Anzahl der Personen, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen tatsächlich lesen, kann bei einem anderen Anbieter sogar noch geringer sein Studie Es stellte sich heraus, dass nur 0,1 % der Käufer auf die Lizenzvereinbarung zugegriffen haben und die meisten nur einen kleinen Teil davon gelesen haben.
Trotz unserer besten Absichten unterschreiben die meisten von uns einfach Geschäftsbedingungenlese selten das Kleingedruckte, und scheitern um die Konsequenzen zu erkennen.
Sobald wir jedoch mit einem bestimmten Problem konfrontiert werden, das sich aus dem Vertrag ergibt oder damit zusammenhängt, ändert sich unsere Einstellung. Studien haben gezeigt, wie viele Menschen zu ihren Verträgen zurückkehren nach einem Problem Bei Autovermietungen verdoppelt sich der Betrag mehr als, bei der Reinigung verdreifacht er sich und bei einem Bankkonto steigt er fast um das Siebenfache.
nicht überraschend obwohl, die meisten Leute glaube nicht, dass es ihre Schuld ist. Sie gehen vielmehr davon aus, dass es sich um etwas handelt, von dem sie zum Zeitpunkt des Kaufs nichts wussten glauben es lässt sich leicht beheben.
Warum lesen wir also nicht das Kleingedruckte?
Wie alles im menschlichen Verhalten ist es kompliziert.
Zu den von Verbrauchern genannten Gründen zählen unter anderem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lang und zeitaufwändig sind sie voller juristischer Fachsprachesie scheinen alle das gleichesie sind irrelevant und das haben sie Keine Wahl sondern sie zu akzeptieren, wenn sie das bestimmte Produkt wollen.
Sie glaubten auch, dass, wenn mit der Vereinbarung etwas nicht stimmte, jemand anderes darauf hingewiesen hätte (und es vor ihnen behoben hätte), und die Anbieter tun dies in der Regel auch seriös damit sie nicht gefährdet werden.
Die letzten beiden Gründe deuten auf eine rationale Tendenz zur Gleichsetzung hin Risiken mit geringer Eintrittswahrscheinlichkeit ohne Wahrscheinlichkeitsrisiken sowie die Verwendung mentaler Abkürzungen, die die Entscheidungsfindung vereinfachen und mit den Überzeugungen einer Person in Einklang stehen. Es gibt auch gesellschaftliche Normen und Signale, die uns dazu auffordern, den Vertrag nicht zu lesen, wie z Erwartung „das Formular unterschreiben und weitermachen“.
Probleme entstehen in Märkten, in denen der Wechsel von einem Vertrag zu einem anderen einfach zu sein scheint, in denen es jedoch komplexe Vereinbarungen gibt, darunter Telekommunikation, Banken, Krankenversicherungen und Fitnessstudios. Diese Sektoren nutzen möglicherweise starke Marketingtaktiken wie die Bündelung von Angeboten sowie einen scheinbar leicht zugänglichen Kundenservice, was dazu führen kann, dass Verbraucher unzufrieden sind übermütig im Umgang mit Unternehmen.
Manchmal ist es einfach die Länge und Komplexität von Verträgen, die Menschen davon abhalten, sie zu lesen. Zum BeispielGeht man von einer Lesegeschwindigkeit von 240 Wörtern pro Minute aus, dauert die Nutzung der Spotify-Nutzungsbedingungen schätzungsweise etwa 36 Minuten, während die von TikTok 31 Minuten dauern würde. Microsoft würde über eine Stunde dauern. Zum Vergleich: Die Lektüre des gesamten Buches „Die Kunst des Krieges“ des chinesischen Kriegsstrategen Sun Tzu würde nur 50 Minuten dauern.
Diese extrem langen Richtlinien, gepaart mit der Tatsache, dass Einzelpersonen das Gefühl haben, dass die meisten Informationen vorhanden sind unwichtig, beeinflussen die Bereitschaft, das Kleingedruckte zu lesen. Realistisch gesehen scheint es eine völlig rationale Reaktion zu sein, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zu lesen, insbesondere weil Verträge selten verhandelbar sind. Dies wird umso wahrscheinlicher, wenn wir davon ausgehen, dass die Kosten für die Prüfung eines dichten Dokuments den Nutzen überwiegen.
Vereinbarungen sind (irgendwie) verbindlich
Rechtlich gesehen sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch durchsetzbar und ermöglichen es Unternehmen, Kosten zu senken, die andernfalls damit verbunden wären verhandeln.
Wenn wir uns im Voraus mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden erklären, bietet sich für Unternehmen auch die Möglichkeit, bestimmte Bedingungen weiterzugeben Risiken an den Verbraucher. Dies sollte eindeutig ein Anliegen des Gesetzgebers sein. Die Idee eines gut informierten Verbrauchers, der seine Pflichten und Rechte aus einem Vertrag versteht, ist eine Grundlage von Verbraucherrecht.
Der Australisches Verbraucherrecht trägt dazu bei, ein gewisses Risiko zu verringern, indem die Bedingungen eines Standard-Verbrauchervertrags berücksichtigt werden unfair wenn sie unklar dargestellt sind oder eine Partei benachteiligen, unabhängig davon, ob sie vom Verbraucher akzeptiert wurden.
Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass die meisten Verbraucher das Verbraucherrecht lesen oder es angesichts der Umstände anwenden Komplexität einen Anbieter herauszufordern, der nicht bereit ist, sich an sie zu halten.
Umgang mit der Realität
Wenn wir es mit dem Konzept des informierten Verbrauchers ernst meinen, müssen wir einige Realitäten akzeptieren.
Wir müssen die Aufmerksamkeit der Verbraucher anerkennen begrenzt und Informationsüberflutung und Asymmetrie verhindert, dass Menschen verstehen, was wichtig ist und was nicht.
Wir müssen auch die Art der Informationen und die Art und Weise akzeptieren, wie sie präsentiert werden hat einen Einfluss davon, ob die Menschen die Konsequenzen der Unterzeichnung einer Vereinbarung verstehen.
Entscheidend ist, dass die meisten Allgemeinen Geschäftsbedingungen derzeit offenbar eher darauf ausgelegt sind, den Verkäufer zu schützen, als dem Verbraucher zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Untersuchungen deuten darauf hin, dass die Verbraucher eher dazu neigen Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Wenn die Kosten für das Produkt oder die Dienstleistung erheblich sind, wird der Vertrag als kurzlebig angesehen und es besteht die Überzeugung, dass sie die Vertragsbedingungen ändern oder beeinflussen können, bevor sie eine Verpflichtung eingehen.
Wenn Unternehmen tatsächlich ernsthaft möchten, dass ihre Kunden informiert werden, sind kürzere, weniger abstrakte und gezieltere Geschäftsbedingungen sinnvoll, die die kritischen Informationen im Zusammenhang mit potenziellen Schäden hervorheben eine Lösung. Eine andere Möglichkeit wäre, die Teilnehmer mit einem Quiz zu befragen kurzer Wissenstest Beim Unterzeichnen des Dokuments prüfen sie, ob sie die Vereinbarung tatsächlich verstanden haben.
Oder vielleicht könnten sie die überraschenden 10.000 US-Dollar verstecken.Ostereier„in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und schaffen Sie eine Kultur der Belohnung für Anstrengung, anstelle des aktuellen Defizitansatzes.
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