Wenn Hurrikane zuschlagen, können soziale Medien Leben retten

Jeder weiß, dass Desinformation zwar ein Problem darstellt, soziale Medien aber ein mächtiges Instrument sind, um im Notfall schnell zu kommunizieren.

Im Jahr 2011 haben sich laut mehreren Studien nur etwa 10 % der US-Bevölkerung während einer Krise an soziale Medien gewandt, um sich zu informieren. Heute liegt diese Zahl näher bei 70 %. Eine neue Studie der University of Central Florida hat herausgefunden, dass Social Media nicht nur gut für die Kommunikation ist. Es kann ein entscheidendes Werkzeug für das Sammeln von Informationen in Echtzeit sein, um Ressourcen vor und nach dem Einschlag von Hurrikanen besser einzusetzen.

Claire Connolly Knox, außerordentliche Professorin für öffentliche Verwaltung, untersuchte 23 Bezirke in Florida und ihre Nutzung sozialer Medien während des Hurrikans Irma. Ergebnisse der Studie der US-amerikanischen National Science Foundation wurden kürzlich in veröffentlicht Katastrophen Tagebuch.

Für viele Bezirke in Florida war der Hurrikan Irma im Jahr 2017 das erste Mal, dass soziale Medien während einer Katastrophe genutzt wurden. Einige Landkreise waren kreativ bei der Nutzung der neuesten Social-Media-Tools, andere nutzten während einer Katastrophe keine sozialen Medien und die meisten lagen irgendwo in der Mitte, sagt Knox.

Knox analysierte After Action Reports (AARs) aus allen Bezirken, die sie in den Regionen 4 bis 7 der Florida Division of Emergency Management (FDEM), die Zentral- und Südflorida repräsentieren, erstellt haben. Diese Berichte sind nicht gesetzlich vorgeschrieben, gelten jedoch als bewährte Methode, um die gewonnenen Erkenntnisse während der Reaktionsphase eines Vorfalls zu erfassen. Das Forschungsteam hielt auch Fokusgruppensitzungen ab, um detailliertere Informationen zu sammeln. An den persönlichen Sitzungen nahmen Notfallmanager aus drei Landkreisen (zwei an der Küste, einer im Landesinneren), einer Großstadt (mehr als 250.000 Einwohner), FDEM, dem Verkehrsministerium von Florida, einem regionalen Planungsrat und zwei Organisationen des Privatsektors teil.

„Während 95 % der Bezirke, die soziale Medien nutzten, in den AARs und Fokusgruppendiskussionen positiv darüber diskutierten, engagierte sich weniger als die Hälfte der Bezirke in der Zwei-Wege-Kommunikation oder zog Informationen für das Situationsbewusstsein oder das Gerüchtemanagement“, sagt Knox . „Es gibt Fortschritte bei der Nutzung sozialer Medien, aber wir haben sicherlich noch einen weiten Weg vor uns.“

Die Ergebnisse lassen sich in zwei Kategorien einteilen.

Herausforderungen

Gelegenheiten

Eine gelernte Lektion: Die Öffentlichkeit sucht vor und während des Sturms viel häufiger nach Informationen über Hurrikane in den sozialen Medien als danach, daher ist das Timing von Nachrichten wichtig, da viele die Stromversorgung verlieren und nicht auf soziale Medien zugreifen können. Daher veröffentlichen Notfallmanager Wiederherstellungsinformationen vor der Landung des Sturms. Darüber hinaus ist es wichtig zu wissen, welches Social-Media-Konto die Öffentlichkeit verwendet. Fast ein Drittel der Landkreise hatte Probleme mit der Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten. Beispielsweise hat die Stadt Orlando mehr als 50 Social-Media-Konten. Einige Landkreise waren in der Lage, die Öffentlichkeit zu schließen und auf ein Twitter- oder Facebook-Konto umzuleiten, um konsistente Katastropheninformationen zu erhalten.

Es gibt sicherlich Herausforderungen wie die Korrektur schlechter Informationen und die Bekämpfung von Gerüchten, aber soziale Medien können auch reichhaltige Informationen liefern, die Notfallmanagern und ihren Teams helfen können, besser auf Notfälle wie Hurrikane zu reagieren, sagte der Forscher.