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Junge Startups begeistern Early Adopters oft mit hervorragendem Kundenservice mit persönlicher Note. Auf der anderen Seite sind viele Big-Tech-Unternehmen notorisch schwer zu erreichen, wenn sie auf irgendwelche Probleme stoßen. Lassen Sie uns untersuchen, warum dies geschieht und ob sich dies in absehbarer Zeit ändern könnte. — Anna
Gesichtslos
„Die groß angelegte Bearbeitung von Kundenbeschwerden ist bei den meisten Technologieunternehmen mangelhaft“, sagt der Autor und Ingenieur Gergely Orosz schrieb in einem Blogbeitrag.
Wie viele Tech-Angestellte erfuhr Orosz während seiner Arbeit bei Skype und Uber aus erster Hand von Problemen mit dem Kundenservice: „Sobald Sie Ihr LinkedIn-Profil auf den neuen Gig aktualisieren, erhalten Sie Nachrichten von Freunden von Freunden, die darum bitten, eines ihrer Probleme zu lösen. ”
Wenn Menschen verzweifelt nach einer Verbindung innerhalb von Technologieunternehmen suchen, die ihnen bei einem Problem helfen kann, liegt das daran, wie schwierig es sonst ist, einen Menschen auf den neuesten Stand zu bringen. Meta ist ein eklatantes Beispiel dafür: „Facebook und Instagram bedienen täglich fast 3 Milliarden Nutzer mit einem Helpdesk, dessen Zahl gegen Null geht“, so das Wall Street Journal gemeldet.