Wegmans, die beliebte Supermarktkette, wird an diesem Sonntag, dem 18. September 2022, ihre Scan-and-Go-App im Geschäft einstellen. Das Unternehmen informierte Kunden der Nachricht gestern in einer E-Mail, in der es heißt, dass es zu viele Verluste durch die Wegmans SCAN Programm, um die mobile App weiterhin für Benutzer verfügbar zu machen.
„Leider hindern uns die Verluste, die wir durch dieses Programm erleiden, daran, es weiterhin in seinem derzeitigen Zustand zur Verfügung zu stellen“, schrieb CEO Colleen Wegman in der E-Mail an die Kunden. „Wir haben viel gelernt und werden weiterhin neue digitale Lösungen einführen, um Ihr Einkaufserlebnis für die Zukunft zu optimieren.“
Als „Zeichen der Dankbarkeit“ des Unternehmens hat Wegmans einen 20-Dollar-Gutschein auf das Shoppers Club-Konto jedes SCAN-Kunden angewendet.
Obwohl wir wissen, dass die SCAN-App dem Geschäft schadet, weigert sich Wegmans, Tech mitzuteilen, wie viel Geld sie verloren hat. Die Supermarktkette machte auch keine Angaben zu ihren Zukunftsplänen für „neue digitale Lösungen“.
„Wir haben die Entscheidung getroffen, die App abzuschalten, bis wir Verbesserungen vornehmen können, die den Bedürfnissen unserer Kunden und unseres Geschäfts entsprechen“, teilte uns das Unternehmen mit.
Die Wegmans SCAN-App wurde 2020 während der Pandemie als kontaktlose Option für Käufer im Geschäft eingeführt. Mit der kostenlosen mobilen App konnten Benutzer beim Lebensmitteleinkauf bequem Barcodes scannen und Artikel schneller an der Self-Checkout-Kasse bezahlen.
Wegmans Verluste durch die App weisen auf ein häufiges Problem bei Unternehmen hin, die Scan-and-Go-Technologien im Geschäft einsetzen – Ladendiebstahl. Walmart hat Scan and Go, sein kassenloses Kassenprogramm, wegen Diebstahls vorübergehend ausgesetzt, sagte ein Ex-Walmart-Manager Geschäftseingeweihter im Jahr 2019. Walmart testete die Technologie zunächst im Jahr 2012 und hat seitdem das Self-Scanning-System neu eingeführt.
Laut a Studie 2018 Die von einem Professor an der University of Leicester, Adrian Beck, durchgeführten Daten zeigten, dass der Produktverlust bei 10 % der Scan-and-Go-Verkäufe eines Geschäfts um weitere 1 % steigen könnte.
Ein weiterer Grund, warum Wegmans die App fallen lassen könnte, könnte in der geringen Benutzerakzeptanz liegen. Im Jahr 2020 verzeichnete die Wegmans SCAN-App etwa 45 % ihrer Gesamtinstallationen mit rund 142.000 Downloads, Daten von Sensor Tower-Schätzungen. Das Marktforschungsunternehmen für mobile Apps teilte Tech mit, dass die Wegmans SCAN-App bis heute etwa 319.000 Installationen erreicht hat.
Im Vergleich zu einer ähnlichen Scan-and-Go-App im Geschäft, Sainsbury’s SmartShop, hat die Scan-App von Wegmans weniger Installationen. SmartShop startete zwei Jahre früher als Wegmans SCAN und ist inzwischen auf etwa 3,6 Millionen Installationen gestiegen, sagte Sensor Tower.