Es scheint, dass wir uns langsam einer echten Abrechnung mit Ticketservices nähern. Ticketmaster war im letzten Jahr besonders in der Kritik, insbesondere während des Fiaskos der Eras Tour. Das sogenannte Monopol von Live Nation/Ticketmaster ist in dieser Debatte zu einem wichtigen Brennpunkt geworden, aber auch andere Services sind vor der Kritik nicht sicher. StubHub ist der letzte, der vor Gericht gebracht wurde, da der Generalstaatsanwalt von Washington, DC, das Unternehmen wegen versteckter Gebühren verklagt hat. entsprechend der Zugehörige Presse.
Versteckte Gebühren sind ein weiteres großes Thema im Ticketservice. Das ist der schlaue kleine Trick, bei dem Sie versuchen, ein Ticket zu einem Preis zu kaufen, und dann mit „Erfüllungs- und Servicegebühren“ ganz am Ende Ihres Checkouts (auch „Drip Pricing“ genannt). Die Regierung von Präsident Joe Biden hat einen großen Vorstoß gegen diese „Junk-Gebühren“ unternommen, und mehrere Dienste (einschließlich LiveNation, obwohl seine die Umsetzung ist fraglich) hat sich zu einer „All-in“-Preisgestaltung verpflichtet, bei der die Verbraucher die Gebühren im Voraus sehen können.
StubHub hatte vor Jahren offenbar Pauschalpreise, änderte dies jedoch, weil das Unternehmen mit der Drip-Pricing-Methode offensichtlich mehr Geld verdienen konnte. In der Klage wird darauf hingewiesen, dass all diese versteckten Gebühren erst angezeigt werden, wenn Sie mehrere Seiten durchstöbert haben und ein Countdown-Timer ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt, das Sie davon abhält, verschiedene Preise zu vergleichen und Sie zum Kauf verleitet. In der Klage wird behauptet, dass die versteckten Gebühren bis zu 40 % über dem angegebenen Ticketpreis liegen können.
StubHub behauptet natürlich, dass seine Praktiken dem Gesetz und den Branchenstandards entsprechen. „Wir unterstützen nachdrücklich bundesstaatliche und staatliche Lösungen, die bestehende Gesetze zur Stärkung der Verbraucher stärken, wie etwa die Forderung nach einheitlichen All-in-Preisen auf allen Plattformen“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung (über die AP). Generalstaatsanwalt Brian Schwalb ist offensichtlich anderer Meinung. „Jahrelang hat StubHub die Verbraucher im Distrikt durch sein kompliziertes Junk-Fee-System auf illegale Weise getäuscht“, sagte Schwalb in einer Erklärung (über Vielfalt). „StubHub lockt Kunden mit einem täuschend niedrigen Preis, zwingt sie durch einen lästigen Kaufprozess und zeigt dann schließlich auf der Checkout-Seite einen Gesamtbetrag an, der weit über dem ursprünglich beworbenen Ticketpreis liegt. Das ist kein Zufall – StubHub verbirgt den wahren Preis absichtlich, um den Gewinn auf Kosten seiner Kunden zu steigern. Der District ist die Heimat einer der größten und lebendigsten Live-Unterhaltungsszenen des Landes, und StubHubs räuberische Taktiken schädigen die Bewohner des Districts überproportional. Deshalb klagen wir heute, um StubHubs ausbeuterische Preisgestaltung zu beenden.“