Vergessen Sie Antihelden: Ticketmaster ist der größte Bösewicht Taylor Swift Fans sind konfrontiert, seit jemand ihr Mikrofon gestohlen hat zurück im Jahr 2009. Das Ticketing-Fiasko vor Swifts Eras Tour sorgte für internationale Schlagzeilen und löste eine Justizabteilung Untersuchung und a Anhörung im Kongress. Am wichtigsten ist vielleicht, dass die Situation Swifties dazu veranlasste, sich zu mobilisieren, was in einer Gerichtsverhandlung am Montag in Los Angeles gipfelte, bei der mehr als 340 Fans eine Klage gegen Ticketmaster und seine Muttergesellschaft Live Nation einreichen. Also was genau macht der Swiftie-Anzug mit sich bringen?
Der AV-Club sprach mit zwei Swifties, die an dem Fall beteiligt waren und sich, wie viele ihrer Mitkläger, dem Fall anschlossen, nachdem sie a gesehen hatten Tick Tack von Rechtsanwältin Jennifer A. Kinder. Freundlicher ist eine selbsternannte Swiftie und sah in Echtzeit, während sie versuchte, Tickets zu bekommen, wie „die Erfahrungen der Fans mit Ticketmaster auf ein mögliches Muster von betrügerischem Verhalten und Kartellverstößen durch das Unternehmen hindeuteten“, heißt es in einer Erklärung ihrer Firma.
„Die Gefahr der Macht von Live Nation in der Unterhaltungsindustrie geht weit darüber hinaus, Tickets durch exorbitante Gebühren und Website-Ausfälle unzugänglich zu machen“, heißt es in der Erklärung weiter. „Das Monopol von Live Nation beeinträchtigt die Sicherheit der Fans, die Wettbewerbsfähigkeit kleinerer Unternehmen, verschwendet Steuergelder und übt eine unangemessene Kontrolle über die Karrieren von Künstlern aus.“ Live Nation reagierte nicht darauf Der AV-Club’s Bitte um einen Kommentar zu dieser Geschichte.
Warum sich für den Swiftie-Anzug anmelden?
Kläger Joe Akmakjian erzählt Der AV-Club Er verbrachte neun Stunden damit, während des ersten Eras Tour-Vorverkaufs auf Tickets zu warten, während dieser Zeit wurde er aufgrund eines Systemausfalls aus der Warteschlange geworfen. Dann musste er weitere fünf Stunden warten, Tage später, um endlich die letzten verfügbaren Plätze zu erwerben. Ebenso gelang es der Mitklägerin Jenn Landry, Tickets für sich und ihre Schwester über das Konto ihres Mannes zu bekommen, nachdem sie die Schließung der Website erlebt hatte, war aber untröstlich, als sie online Geschichten von enttäuschten Swifties hörte. Und es gibt noch viele weitere Horrorgeschichten unter den Klägern: ein Fan, der mehrmals versuchte, Tickets zu kaufen, aber nie Tickets erhielt, aber trotzdem 10.000 US-Dollar zahlen musste; eine Mutter, die Eintrittskarten für ihren rollstuhlgebundenen Sohn gekauft hatte, der jedoch später mitgeteilt wurde, dass es keine barrierefreien Sitzplätze mehr gebe; Fans, deren Zahlungen erhöht wurden nach Kauf wegen Die dynamische Preisgestaltung von Ticketmasteroder denen andere Sitzplätze zugewiesen wurden als die, für die sie bezahlt haben.
„Dies waren nicht die Bedingungen, die sie für den Kauf vereinbart haben, und ich denke, als amerikanische Verbraucher haben wir das Recht, verantwortungsbewusst zu konsumieren, und es ist bedrückend, wenn Sie ein Unternehmen oder einen Händler haben, der Sie im Grunde dazu zwingt, Bedingungen zuzustimmen, weil sie es getan haben hat diese Raserei geschaffen“, sagt Akmakjian. Akmakjian seinerseits, Wer benutzt ein Rollstuhl, zahlte 50 Dollar an Gebühren für jedes seiner 200-Dollar-Tickets in barrierefreien Sitzplätzen, „was einfach verrückt ist, 25 % an Gebühren für den Service zu haben, und Sie wissen nicht wirklich, wofür diese Gebühren verwendet werden.“
Was wird bei der Anhörung am Montag passieren?
Laut Landry und Akmakjian hat Ticketmaster darauf gedrängt, dass die Klage vor einem Bundesgericht und nicht vor einem Staatsgericht verhandelt wird. Das Bundesgericht ist „eher ein Klub alter Knaben“, in dem Richter eher ernannt als gewählt werden, und neigen dazu, konservativer zu sein, sagt Akmakjian. Bei der Anhörung am Montag wird Ticketmaster voraussichtlich auf ein Schiedsverfahren drängen, was eine Bestimmung in den Vertragsbedingungen ist, die Benutzer beim Kauf von Tickets mit dem Unternehmen unterzeichnen. „Falls das passiert, hat Jennifer uns versichert, dass sie sich einfach erneut an den Staat wenden wird, sie wird einfach so weitermachen, bis … unsere Stimmen gehört werden“, sagt Landry.
Ziel der Anhörung aus Sicht der Kläger ist es, vor ein staatliches Gericht zurückzukehren und vor Gericht zu gehen, oder genauer gesagt, Versuche. Dieser Fall ist nicht eine Sammelklage, was bedeutet, dass jeder Swiftie seinen Tag vor Gericht bekommen könnte – alle über 340 von ihnen. Sie sagen, die Mühlen der Justiz mahlen langsam, aber Ticketmaster würde sicherlich lange brauchen, um für die Erfahrung jedes Swifties zu antworten. „Mir ist es egal, wie lange das dauert, es kann ewig dauern, wenn es sein muss“, sagt Akmakjian. „Ich möchte nur sicherstellen, dass die Leute nicht damit davonkommen, den amerikanischen Verbrauchern zu schaden, nur weil sie es wollen und können.“
Was wollen Swifties von ihrer Klage?
Was erhoffen sich die Swifties also im Laufe von möglicherweise Hunderten von Gerichtsverfahren? „Wir haben immer gesagt, keiner von uns hat das gemacht, um an Geld zu kommen. Geld ist nicht unsere Motivation“, sagt Akmakjian. „Natürlich gehört das dazu, aber was wir wirklich wollen, sind Antworten. Es geht also eher darum, herauszufinden, warum dies passiert ist, was wir tun können, um es in Zukunft zu verhindern, und ob dieses Unternehmen wusste, dass es den amerikanischen Verbrauchern absichtlich schadet, und ob es sie interessiert.“
Landry, ein IT-Experte, stellt die Bandbreite in Frage, die Ticketmaster während des Vorverkaufs verwendet hat, als die Website geschlossen wurde, und ob das Unternehmen diesbezüglich fahrlässig gehandelt hat. „Viele Leute scheinen zu denken, dass Swifties diese jungen Mädchen sind, was auch immer, oder? Und das ist einfach nicht der Fall“, sagt Landry. “Wir jammern nicht um zusätzliche Tickets, wir jammern nicht, weil wir Käuferreue oder ähnliches haben.”
Was die langfristigen Ziele betrifft: „Meine ideale Welt wäre, dass sich Ticketmaster von LiveNation löst“, sagt Landry. „Sie gehen weiter und trennen sich, damit es auf diese Weise mehr Wettbewerb für Ticketing-Systeme geben kann. Das ist mein oberstes Ziel.“ Wie sie feststellt, geht dieses Problem über Taylor Swift hinaus. „[The] Tatsache, dass sie es immer noch tun andere Künstler ist für mich umwerfend, weil es so dreist ist. Du hast die Swifties verärgert, aber gleichzeitig machst du es auch Die Cure-Fans verärgern, Neil Jungjetzt hast du Erpel.“
Aber das Problem geht darüber hinaus Lebende Nation, und beide Fans sehen in diesem Fall das Potenzial, einen größeren Präzedenzfall zu schaffen. „Wenn Sie kein Konzert sehen, werden Sie keine Probleme haben, aber was passiert, wenn ein Gesundheitsunternehmen zu einem Monopol wird? Was passiert, wenn Transportunternehmen Monopole sind? Und wenn eine Unterhaltungsindustrie eine solche werden kann, was hält dann andere Industrien auf, die für unsere Lebensweise von entscheidender Bedeutung sind?“ sagt Akmakjian. Wenn es nach den Swifties geht, retten sie vielleicht die Welt.