Gemeinnützige Organisationen (NPOs) haben unterschiedliche Identitäten: Einige sind eher durch ihre Mission motiviert, andere durch Geld. Eine neue Studie der Rutgers University – New Brunswick kommt nun zu dem Ergebnis, dass diese Präferenzen die Identität einer NPO beeinflussen können, insbesondere wie empfänglich sie für Feedback ist.
„Für eine Organisation, deren utilitaristische Identität vorherrscht, da sie Budgets und das Endergebnis in den Vordergrund stellt, haben Führungskräfte möglicherweise die Absicht, auf Ideen zu hören, aber nicht unbedingt darauf zu reagieren“, sagte J. Sophia Fu, Assistenzprofessorin an der Rutgers School of Communication and Information und Hauptautorin des Studie in der Zeitschrift veröffentlicht Kommunikationsforschung.
„Im Gegensatz dazu haben normative oder missionsorientierte NPOs nicht nur die Absicht, sondern oft auch den Wunsch, eine Kultur aufzubauen, um die Vorschläge, die sie erhalten, umzusetzen“, sagte Fu.
Unter organisatorischem Zuhören versteht man die Praxis, bei der Festlegung von Richtlinien oder Entscheidungen, die die Ausrichtung einer Wohltätigkeitsorganisation bestimmen, Beiträge von Interessengruppen – wie Mitarbeitern, Spendern, Vorstandsmitgliedern und Freiwilligen – einzuholen und umzusetzen. Zu guten Zuhörpraktiken, fügte Fu hinzu, gehört es, sowohl die Bedürfnisse der Stakeholder durch Dialog kennenzulernen als auch die Bereitschaft zu zeigen, auf das Gelernte zu reagieren.
Trotz des Werts, den Organisationen zuhören, haben frühere Untersuchungen gezeigt, dass NPOs dazu neigen, selten und schlecht zuzuhören.
Um zu verstehen, warum, führten Fu und Kollegen eine landesweite Studie mit gemischten Methoden durch, die sich auf Daten des Internal Revenue Service für mittlere und große gemeinnützige Organisationen in den Vereinigten Staaten stützte. In der ersten Phase führten 122 NPOs aus 36 Staaten Umfragen zu ihren organisatorischen Zuhörpraktiken durch.
Zu den gemeinnützigen Sektoren gehörten Bildung, Kunst und Kultur, Umwelt, menschliche Dienstleistungen und Gesundheit. Die Umfragefragen konzentrierten sich auf die Motivation des Zuhörens, die Kultur sowie das Sammeln, Analysieren und Integrieren von Informationen.
In der zweiten Phase wurden virtuelle Interviews mit Führungskräften von 38 NPOs geführt. Die Fragen wurden entwickelt, um zu verstehen, wie sich die Ansichten der Teilnehmer über organisatorisches Zuhören auf NPO-Identitäten auswirkten und organisatorische Veränderungen prägten.
Basierend auf den Antworten wurden für jede NPO utilitaristische und normative Identitätswerte berechnet. Diese beiden Werte wurden weiter ausgewertet, um zu beurteilen, wie wahrscheinlich es ist, dass eine Organisation organisatorische Hörergebnisse umsetzt.
Fu und Kollegen fanden heraus, dass NPOs mit einer stärkeren utilitaristischen Identität im Allgemeinen die Bedeutung des Zuhörens anerkennen, die Empfehlungen jedoch in der Regel nicht umgesetzt werden, da Entscheidungen oft in einem Top-Down-Prozess getroffen werden, um auf grundlegende Bedürfnisse einzugehen.
Im Gegensatz dazu trafen NPOs mit einer stärkeren normativen Identität Entscheidungen über ihre Programme oder Dienstleistungen in erster Linie auf der Grundlage von Beiträgen und Interessen der Stakeholder, auch wenn sie wussten, dass dies keinen direkten Beitrag zu ihrer finanziellen Gesundheit leisten würde.
Gemeinnützige Organisationen seien multidimensional und hätten eine doppelte Identität, die aus widersprüchlichen Elementen bestehe, sagte Fu. Aber diese Werte müssen sich nicht gegenseitig ausschließen.
„NPOs sind die Motoren des Fortschritts und des gesellschaftlichen Wandels, und organisatorische Innovation ist der Motor des breiteren gesellschaftlichen Fortschritts“, sagte Fu. „Jeder Leiter einer NPO kann sich nicht nur auf die soziale Wirkung konzentrieren – er muss auch Anstrengungen in seine finanzielle Gesundheit unternehmen. Glücklicherweise können sich die beiden Identitäten gegenseitig verstärken und synergetisch wirken.“
Mehr Informationen:
Jiawei Sophia Fu et al.: Navigieren in mehreren Identitäten für positive Veränderungen durch organisatorisches Zuhören, Kommunikationsforschung (2024). DOI: 10.1177/00936502241227380