KI ist weit davon entfernt, Bewusstsein zu erlangen oder die Weltherrschaft zu erlangen.
Als Computeringenieur, der sich seit mehr als 15 Jahren mit KI beschäftigt, habe ich das bemerkenswerte Wachstum der KI-Technologie aus erster Hand miterlebt, insbesondere in den letzten 12 Monaten. Vergessen wir jedoch nicht, dass KI – und insbesondere generative KI – noch in den Kinderschuhen steckt.
Während die Reife der KI in beispiellosem Tempo zunimmt, ist es wichtig zu erkennen, dass sie noch in Arbeit ist. Während wir das Potenzial der KI erkunden, müssen wir drängendere Risiken berücksichtigen als die Weltübernahme.
Glücklicherweise sind diese drohenden Gefahren viel banaler.
Unternehmen laufen Gefahr, Kunden und Mitarbeiter zu frustrieren, wenn sie nicht in eine neue Generation von KI-Bots investieren und diese entwickeln, die in der Lage sind, menschliche Qualitäten zu erkennen und zu interpretieren. Mit einem menschenzentrierten Ansatz wird es für alle Benutzer einfacher, KI als hilfreiches Werkzeug zu betrachten, das Erfahrungen verbessert – und weniger Angst vor ihrer Integration in den täglichen Betrieb und das tägliche Leben zu haben.
Warum KI uns Angst macht
KI ist eine unmögliche Person. Es verfügt über mehr Wissen über den Menschen, als es jeder einzelne Mensch jemals könnte. Große Sprachmodelle wie diejenigen, die GPT-4 unterstützen, sind darauf ausgelegt, alles zu konsumieren. Jedes Buch, jeder Reddit-Thread, jeder Firmenblogbeitrag, jede Regierungsakte – die Liste ist endlos.
Ähnliche Modelle für Business Intelligence und Kundensupport können nahtlos Millionen von Datenpunkten durchsuchen, die auf den Servern eines Unternehmens gespeichert sind. Ganz gleich, ob es sich um subtile Feinheiten der Kaufhistorie eines Kunden oder um Stimmungstrends in der Kundenkommunikation mit Chatbots handelt: KI ist in der Lage, Informationen sofort zu identifizieren, zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen, für deren manuelle Verarbeitung ein Mensch Jahre brauchen würde.
Da wir KI in verschiedene Aspekte unseres Lebens integrieren, vom Kundenservice bis zum Gesundheitswesen und darüber hinaus, wird es zwingend erforderlich, dass KI-Systeme mit unseren Werten und Bedürfnissen in Einklang stehen.
Verständlicherweise empfinden viele Menschen das enorme Wissen der KI als beunruhigend. Um KI verständlicher zu machen, haben sich Unternehmen und Entwickler auf die Entwicklung von KI-Chatbots mit Namen und Persönlichkeiten konzentriert. Aber die Problem mit der Anthropomorphisierung der KI ist, dass es die Befürchtungen verstärkt, dass KI zu einem Agenten mit unabhängigem Denken wird. Darüber hinaus trägt die Zuweisung von KI-Bots-Personas kaum dazu bei, die Benutzererfahrung außerhalb sehr spezifischer Anwendungsfälle zu verbessern (hauptsächlich zur Bereitstellung von Kameradschaft).
Stattdessen sollte sich die Weiterentwicklung der KI auf Qualitäten konzentrieren, die ihren Nutzen steigern, wie z. B. die Verbesserung des Kontextbewusstseins, des Einfühlungsvermögens und der Anpassungsfähigkeit, damit sich Benutzer bei ihren Interaktionen mit der KI besser unterstützt und verstanden fühlen.
Die Zukunft der KI liegt in Empathie, nicht in Automatisierung
Anstatt Ressourcen für die Feinabstimmung aufzuwenden Alexas oder Sydneys „Persönlichkeiten“: Technologieunternehmen sollten sich stärker auf die Entwicklung humanisierter KI konzentrieren.
Was ist der Unterschied? Humanisierte KI versucht, die Emotionen und Gefühle eines Benutzers zu interpretieren und ihre Reaktion an die individuellen Bedürfnisse des Benutzers anzupassen. Diese Art der Programmierung ermöglicht es KI-Bots, Menschen wirklich auf eine Weise zu unterstützen, die sinnvollere und natürlichere Interaktionen fördert. Im Wesentlichen ermöglicht es der KI, Empathie für menschliche Benutzer zu simulieren.
Stellen Sie sich vor, ein Erstkäufer eines Eigenheims beantragt eine Hypothek und der Kreditgeber nutzt ein KI-Tool, um den Prozess der Erfassung und Verarbeitung von Finanzinformationen zu automatisieren. Da der Antragsteller noch nie ein Haus gekauft hat, ist er mit dem Verfahren nicht vertraut und weiß nicht, welche Dokumente er einreichen muss.
Bei einem herkömmlichen KI-Automatisierungstool erhält der Benutzer möglicherweise technische und sich wiederholende Antworten, was seine Verwirrung und Frustration noch verstärkt. Im Gegensatz dazu erkennt eine humanisierte KI die Verwirrung des Benutzers, reagiert einfühlsam und bietet personalisierte Anleitung, wodurch der Prozess weniger einschüchternd und benutzerfreundlicher wird. Diese „menschliche“ Note verbessert das gesamte Bewerbererlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Interaktion.
KI kommt nicht für unsere Jobs
Die Einführung einer stärker humanisierten KI bedeutet nicht, dass menschliche Arbeitskräfte ersetzt werden. Ja, einige Arbeitsplätze werden nach und nach obsolet werden, aber es werden neue entstehen, um die Lücke zu füllen. Der gleiche Trend hat sich im Laufe der Geschichte mit dem Aufkommen aller wichtigen Technologien wiederholt, von der Druckmaschine bis zum Internet.
Stattdessen sollten Unternehmen und Arbeitnehmer KI als das wertschätzen, was sie ist – ein leistungsstarkes Werkzeug, das ihre Stärken stärken und ihre Schwächen ausgleichen kann.
Die Anwendungen von KI gehen über die Steigerung der Produktivität hinaus, etwa die Optimierung von Entscheidungsprozessen und die Automatisierung von Aufgaben. Der wahre Nutzen liegt in der Verbesserung der Fähigkeiten der Mitarbeiter – wie ein Autor, der GPT-4 nutzt, um seine Kreativität anzuregen, oder ein Personalvermittler, der KI nutzt, um stärkere Kandidaten aus einem größeren Pool zu identifizieren. Und diese Vorteile verstärken sich nur, wenn die KI humanisiert und einfühlsam ist.
Anstatt unsere Arbeit für uns zu erledigen, kann KI uns alle in dem verbessern, was wir tun – ganz gleich, was das ist –, sodass wir bessere Ergebnisse erzielen und uns letztendlich bei der Arbeit erfüllter fühlen können.
Wir brauchen KI nicht, um den Menschen ähnlicher zu werden – wir brauchen sie, um unsere Menschlichkeit zu erkennen
Das Potenzial der KI-Technologie ist enorm, vergleichbar mit den transformativen Auswirkungen, die wir beim Cloud Computing und dem Internet gesehen haben. Und wie das Internet ist es bereit, die Art und Weise zu revolutionieren, wie wir Geschäfte abwickeln, Entscheidungen treffen und miteinander interagieren.
Allerdings werden diese Veränderungen schrittweise erfolgen, sodass wir Zeit haben, uns anzupassen und die Vorteile der KI voll auszuschöpfen. Da wir KI in verschiedene Aspekte unseres Lebens integrieren, vom Kundenservice bis zum Gesundheitswesen und darüber hinaus, wird es zwingend erforderlich, dass KI-Systeme mit unseren Werten und Bedürfnissen in Einklang stehen.
Um diese Ausrichtung zu erreichen, müssen wir der Entwicklung einer humanisierten KI Priorität einräumen. Das bedeutet, KI-Systeme zu entwerfen, die nicht nur Aufgaben effizient erledigen, sondern auch menschliche Nuancen verstehen, sich an individuelle Vorlieben anpassen und unsere täglichen Erfahrungen verbessern. Indem wir diese symbiotische Beziehung zwischen Menschen und KI fördern, können wir sie nutzen, um unsere Arbeit und Interaktionen ohne Angst zu verbessern.