In der Vergangenheit konzentrierte sich die Produktinnovation auf die Mehrheit und ließ dabei oft viele zurück. Dadurch entstand ein kontinuierlicher Zyklus, in dem einige Auserwählte Lücken in einem Markt identifizierten, auf der Grundlage ihrer Interpretation dieser Lücken ein Produkt entwickelten und im Laufe der Zeit neue Funktionen hinzufügten, um eine vorhergesagte Mehrheit anzusprechen. Obwohl dieser Zyklus möglicherweise als erfolgreich angesehen wurde, hat er in Wirklichkeit Menschen zurückgelassen – was zu Herausforderungen für diejenigen geführt und diese verschärft hat, die aus finanziellen, geografischen, mentalen, physischen oder emotionalen Gründen keinen Zugang zu digitalen Produkten haben.
Jüngste Daten zeigt, dass 73 % der Generation Zers Marken aufgrund ihrer Überzeugungen und Werte kaufen oder befürworten, was darauf hindeutet, dass von Unternehmen höhere Standards bei der Entwicklung von Produkten verlangt werden, die für alle funktionieren. Um auf dem heutigen Markt erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihre Margen ausbauen und auf viele expandieren – das ist der neue Weg zu beschleunigter und integrativer Produktinnovation.
Der Aufbau gleichberechtigterer Erlebnisse führt nicht nur dazu, dass mehr Produkte von mehr Menschen genutzt werden können, sondern kann durch Fortschritte, die einzigartige Herausforderungen angehen und zum Aufbau von Markenvertrauen beitragen, auch zu größeren geschäftlichen Auswirkungen führen.
Aufbau eines Weges zur Produktgerechtigkeit
Organisationen, die absichtlich Produkte entwickeln, die das gesamte Spektrum menschlicher Unterschiede abdecken, bedeuten, dass sie auf Gerechtigkeit aufbauen und dabei diejenigen berücksichtigen, die in der Vergangenheit von diesem Prozess ausgeschlossen waren. Dies kann dazu beitragen, die Art und Weise, wie Produkte in ihrem Unternehmen und in der gesamten Branche hergestellt werden, im Laufe der Zeit zu verbessern. Es ist bekannt, dass Produkt-Equity-Teams während des gesamten Produktentwicklungsprozesses und des Unternehmens mit anderen zusammenarbeiten, sie unterstützen und weiterbilden. Sie helfen Teams dabei, Entscheidungen zu treffen, die Geschlecht, Rasse, Alter, ethnische Zugehörigkeit, Fähigkeiten, Kultur und alle anderen menschlichen Unterschiede berücksichtigen.
Die volle Leistungsfähigkeit der neuen Technologie kann nicht ohne eine vielfältige Vorstellungskraft ausgeschöpft werden, die sie vorantreibt.
Die meisten Unternehmen haben integrative Designpraktiken eingeführt und arbeiten daran, herauszufinden, wer in der Vergangenheit in den Produktentwicklungsprozess einbezogen und wer ausgeschlossen wurde, um sicherzustellen, dass eine vielfältige Gruppe von Menschen am Tisch sitzt. Gerechtigkeit denkt jedoch über das gesamte Spektrum nach und umfasst Praktiken des inklusiven Designs, misst aber auch Verantwortlichkeit, versteht Nuancen und interpretiert und hinterfragt Systeme. Dies definiert eine Praxis, alle Formen menschlicher Vielfalt und Unterschiede im gesamten Produktdesign- und Entwicklungsprozess zu berücksichtigen.
Bei der Entwicklung gerechter Produkte geht es nicht nur um Altruismus. Die Erkundung von Möglichkeiten für neue Kunden und neue Märkte bei gleichzeitiger Nutzung der Bedürfnisse und Erfahrungen bestehender Kunden schafft Chancen für Markterweiterung, Marktdurchdringung und Wachstum. Damit möchte ich meine fünf wichtigsten Grundstrategien für diejenigen teilen, die sich auf den Weg zur Entwicklung gleichberechtigter Produkte und Werkzeuge machen.
1. Produktgerechtigkeit von Anfang an und darüber hinaus umsetzen
Wenn Teams Produkte unter Berücksichtigung von Gerechtigkeit entwickeln, können sie Produkte schneller und mit größerem Erfolg und geringerem Risiko einem breiteren Publikum zugänglich machen. Allzu oft bergen schnelle Lösungen für digitale Produkte Gefahren, die von größeren Fehlern bis hin zu größeren Problemen bei der Benutzerzugänglichkeit reichen. Ganz gleich, ob es um Barrierefreiheit, inklusives Design oder andere einzigartige Anwendungsfälle geht, diese Prozesse müssen zu Beginn des Produktentwicklungslebenszyklus implementiert werden und dürfen nicht erst nach der Auslieferung der Produkte hinzugefügt werden – was für das Unternehmen letztendlich kostspieliger sein kann. Durch die Nutzung des Fachwissens von Produkt-Equity-Teams können Unternehmen ihre Unterstützung nutzen, um sicherzustellen, dass nicht nur historisch unterinvestierte Gemeinschaften in den Produktentwicklungsprozess einbezogen werden, sondern auch Teams, Organisationen und Unternehmen für die Ergebnisse zur Verantwortung gezogen werden.
2. Priorisierung der Gerechtigkeit im gesamten Unternehmen
Um Produktteams dabei zu helfen, Gerechtigkeit in den Entwicklungsprozess zu integrieren, müssen Unternehmen Gerechtigkeit in allen Aspekten ihrer Produkte, Dienstleistungen und Unternehmenskultur zur Priorität machen. Dies wird Produktteams dabei helfen, echte Ergebnisse für die Menschen zu erzielen – und unser Denken und unsere gemeinsamen Ziele zu verbessern, um Rahmenbedingungen, Mechanismen und Ansätze zu schaffen, damit Gerechtigkeit überall Priorität hat. Dazu müssen Unternehmen zunächst ihre Ziele und Prinzipien bewerten, um zu untersuchen, wie Teams Produkte vorantreiben und ob sie gleichwertige Produkte und Erfahrungen entwickeln. Wenn nicht, sollten Unternehmen versuchen, ihre Grundsätze neu zu strukturieren, um sie bei der Integration gerechterer Prozesse in den Lebenszyklus eines Produkts zu leiten. Dies sollte in allen Bereichen modelliert werden – von der Barrierefreiheit bis zum integrativen Design und darüber hinaus.
Beispielsweise haben wir bei Adobe kürzlich unseren Ansatz zur Barrierefreiheit neu bewertet und neue Prinzipien festgelegt, die mit unseren Grundwerten übereinstimmen und die Grundlage für unsere Überzeugung bilden – nämlich, dass jeder in der Lage sein sollte, digitale Erlebnisse zu schaffen, zu interagieren und sich mit ihnen auseinanderzusetzen. Drei Prinzipien – Partnerschaft, Transparenz und Innovation – dienen uns als Wegweiser bei der durchdachten Entwicklung integrativer Technologien, die das Leben der Menschen verändern. Geleitet von unseren neuen Barrierefreiheitsgrundsätzen haben wir das Adobe Accessibility Board gegründet, um die Strategie festzulegen, Fortschritte zu überprüfen und unser Engagement zur Unterstützung von Menschen mit Behinderungen zu überwachen. Ich bin Mitglied des Vorstands und ihm gehören Adobe-Führungskräfte mit unterschiedlichen funktionalen Hintergründen und Rollen an – mit ihren Perspektiven und Erkenntnissen werden wir wichtige Initiativen vorantreiben, um Adobe besser auf die Zukunft vorzubereiten.
3. Bauen Sie gegenseitige, ko-kreative Gemeinschaftsbeziehungen auf
Heutzutage ist die Interpretation qualitativer Erkenntnisse typischerweise eine mehrdimensionale Herausforderung, bei der Forscher Themen basierend auf ihrem Verständnis des Teilnehmer-Feedbacks erstellen. Diese Erkenntnisse werden dann an Produktbesitzer und Designer weitergegeben, die die Ziele, Erfahrungen und Herausforderungen der Teilnehmer durch ihre eigenen Interpretationen weiter filtern und sich dabei auf Daten stützen, die als erreichbar, wünschenswert oder günstig für vorgegebene Ergebnisse angesehen werden. Dieser Prozess zur Sammlung von Erkenntnissen ist unzureichend. Selbst die bewusste Einbeziehung von Rasse/Ethnie, Geschlecht, Alter, Fähigkeitsstatus und geografischer Vielfalt bei der Auswahl der Forschungsteilnehmer ist in der Regel unzureichend. Um erfolgreich zu sein, müssen Produktteams einen ko-kreativen Prozess einführen, in dem sie mit Communities und Experten zusammenarbeiten, um ihre gelebten Erfahrungen zu nutzen. Die Repräsentation ist von entscheidender Bedeutung, um Chancen zu erkennen, die wir möglicherweise zuvor verpasst haben.
4. Bewerten Sie den Erfolg neu
Die Neubewertung des Erfolgs ist auch ein Gespräch über Macht; die Macht, Richtlinien, Kennzahlen, Ziele und Ergebnisse zu beeinflussen. Es geht um die Frage: „Sind wir bereit, den Schmerz zu spüren?“ Dieser Schmerz ist metaphorisch, aber es ist eine Provokation, um die Fähigkeit von Führungskräften in Frage zu stellen, die bestehenden Leitplanken zu artikulieren und sich darüber im Klaren zu sein, wie viel Risiko sie bereit sind, einzugehen, wenn sie potenzielle Kennzahlenverluste gegen gesellschaftlichen Gewinn abwägen. Kennzahlenverlust ist eine Angst, die untrennbar mit einer Unternehmenskultur verbunden ist, die sich auf kurzfristige Gewinne und Marktgewinne gegenüber langfristigen Auswirkungen konzentriert. Bei der Betrachtung der langfristigen Auswirkungen dieser Ansätze müssen Führungskräfte Vorteile wie erhöhtes Markenvertrauen und -legitimität, erhöhte Marktdurchdringung, neue Marktsegmente sowie Effizienz und Kostensenkung berücksichtigen. Obwohl diese nicht einfach oder sofort quantifizierbar sind, sind sie jeweils ein direktes Ergebnis der Konzentration auf zuvor übersehene Gemeinschaften und der Entwicklung digitaler Produkte mit diesen beteiligten Gemeinschaften.
5. Bauen Sie für einen, erweitern Sie es auf viele
Für viele entwickeln – die meisten Teams für digitale Produkte konzentrieren sich auf diese Gruppe von Menschen, die kaum oder gar keine Probleme damit haben, auf digitale Produkte zuzugreifen und diese zu nutzen. Was am Rande übrig bleibt, sind die Menschen, die dem Produkt skeptisch gegenüberstehen, und diejenigen, die aufgrund geistiger, körperlicher, emotionaler oder geografischer Einschränkungen keinen Zugang zum Produkt haben. In dieser Zielgruppe liegt häufig die wahre Innovation. Der Ausbau der Margen ist sowohl für Produktinnovationen als auch für gerechte Ergebnisse für Menschen, die digitale Produkte nutzen, unerlässlich. Die volle Leistungsfähigkeit der neuen Technologie kann nicht ohne eine vielfältige Vorstellungskraft ausgeschöpft werden, die sie vorantreibt.
Unternehmen sollten darüber nachdenken gezielter Universalismus, ein von John A. entwickeltes Konzept. Powell, Direktor des Othering & Belonging Institute an der UC Berkeley, wonach Richtlinien mit einem universellen Ziel entwickelt werden, der Ansatz zur Erreichung dieses Ziels jedoch je nach spezifischen sozialen Identitäten unterschiedlich ist. Bei der Produktentwicklung konzentriert sich der gezielte Universalismus auf die intersektionalen Identitäten der am stärksten marginalisierten der marginalisierten Menschen, um Strategien zu entwickeln, die diesen Gruppen helfen und dabei helfen, ein universelles Ziel zu erreichen. Dieses universelle Ziel könnte beispielsweise darin bestehen, ein Bankkonto einzurichten, eine Mitfahrgelegenheit zu buchen oder Inhalte zu veröffentlichen. Produktteams können daran arbeiten, die Bedürfnisse und Einschränkungen ihrer am stärksten marginalisierten Kunden zu verstehen und gemeinsam Strategien zu entwickeln, um dieses Ziel zu erreichen.
Blick in die Zukunft digitaler Produkte
Dieser Überblick kratzt nur an der Oberfläche. Unser Ziel ist es, einen neuen Standard für die Art und Weise zu setzen, wie die Technologiebranche Produkte herstellt, indem wir gerechtere Prozesse rund um alle Aspekte der Produktforschung, des Designs und der Produktentwicklung schaffen. Während in der gesamten Organisation beharrliche Arbeit erforderlich sein wird, werden wir in der Lage sein, einen Rahmen zu schaffen, der sicherstellt, dass historisch unterinvestierte Gemeinschaften im Produktentwicklungsprozess und in Mechanismen zur Rechenschaftspflicht berücksichtigt, berücksichtigt und respektiert werden. Mit Zustimmung, Struktur, Zielen und ein wenig Optimismus ist das Potenzial für Wirkung und Innovation endlos – und mehr Gerechtigkeit ist erreichbar.