Mit der Einführung des neuen Streaming-Dienstes „Max“ von Warner Bros. Discovery im nächsten Monat verspricht das Unternehmen auch ein überarbeitetes Produkterlebnis mit einem erweiterten Funktionsumfang, verbesserten Empfehlungen und einer besseren Leistung. Der neue Dienst, der HBO Max- und Discovery+-Inhalte in einem Angebot kombiniert, erhält eine aktualisierte Benutzeroberfläche, die durch einen weitgehend nahtlosen Übergang für bestehende HBO Max-Abonnenten auf den meisten Plattformen bereitgestellt wird.
Abonnenten von Discovery+ können jedoch weiterhin in ihrer eigenständigen App zusehen, wenn sie dies wünschen, wie das Unternehmen während der heutigen Pressekonferenz feststellte, bei der es den neuen Dienst und seine vielen bevorstehenden Originale, einschließlich einer neuen Game of Thrones-Serie, vorstellte.
Von besonderem Interesse ist, dass das Unternehmen offen zugab, dass sein aktueller HBO Max-Dienst eine Reihe technischer Mängel aufweist, die es nun mit dem Wechsel zu Max beheben will.
„Als wir diese Reise vor zwölf Monaten begannen, haben wir unsere beiden Streaming-Geschäfte sowie die Technologie und Produkte beider Unternehmen gründlich bewertet. Und wir stellten fest, dass beide zwar solide waren, aber auch wichtige Mängel aufwiesen“, sagte JB Perette, CEO und Präsident von Global Streaming and Games, während er zu der versammelten Menge sprach.
„Zusammenfassend mussten wir die Grundlagen viel besser machen“, sagte er, bevor er sein Mea Culpa in eine seltsame Form des Lobes verwandelte, indem er hinzufügte: „Wenn wir mit einigen suboptimalen Funktionen und Erfahrungen so weit gekommen sind, stellen Sie sich vor, was wir wann tun werden wir machen mehr davon richtig!“
Das ist sicherlich eine interessante Art, Dinge zu verkaufen, würden wir sagen.
Perrette sagte, der neue Max-Dienst würde mehrere wichtige Geschäftsziele ansprechen, darunter Benutzerbindung, Bindung, regelmäßigere Zuschauer und einfachere, personalisiertere Entdeckung der Inhaltsangebote, um nur einige zu nennen.
Obwohl das Unternehmen zu Beginn der Veranstaltung eine erweiterte Liste neuer Originalprogramme angekündigt hatte, darunter neue Serien wie Big Bang Theory und True Detective-Spin-offs, ein Live-Action-Harry Potter, DC-Comics-Titel wie „The Penguin“ und andere. Die Geschäftsführung räumte auch ein, dass das Produkt selbst seine Inhalte besser für Abonnenten bereitstellen muss.
„HBO Max hat eine erstaunliche Inhaltstiefe, aber es ist weitgehend unerforscht, weil wir es nicht einfach genug machen, es zu finden“, sagte er. Als Beispiel für dieses Problem stellte er fest, dass drei Viertel der Zuschauer nur vom Startbildschirm kamen, während bei Discovery+ die Mehrheit der Nutzung von anderen Bildschirmen kam, die tiefer in der App liegen. Darüber hinaus ziehen viermal so viele Inhalte die Mehrheit der Zuschauer auf Discovery+ an als auf HBO Max.
Bildnachweis: Warner Bros. Entdeckung
Man könnte argumentieren, dass dies an der Art der Programmierung auf den jeweiligen Diensten liegt, wo die Lifestyle-Inhalte von Discovery+ möglicherweise zu wiederholtem Ansehen führen, verglichen mit Flaggschiff-Serien wie „Game of Thrones“, die in Echtzeit angesehen werden, aber nicht unbedingt die Typen sind von Shows, die später wiederentdeckt und dann erneut angeschaut werden können. Das Unternehmen setzt jedoch darauf, dass Produktänderungen diese Metriken zur Auffindbarkeit verbessern können.
Für den Anfang wird die überarbeitete App oben ein neues Inhaltsnavigationsmenü enthalten, das den Verbrauchern hilft, die Serien und Filme sowie die Neuerscheinungen, die sie vielleicht sehen möchten, leichter zu finden. In der gesamten App verspricht das Unternehmen optimierte Kategorien, verbesserte Inhaltsdetailseiten, Verknüpfungen, dedizierte Marken-Hubs und thematische Inhaltsschienen, um das Erkunden der App zu vereinfachen.
Die Marke von HBO wird auch in dieser neuen Benutzeroberfläche weiterhin eine herausragende Position einnehmen, wird jedoch neben den anderen Top-Marken des Unternehmens präsentiert, die als Tore zu ihren jeweiligen Inhalten dienen werden.
Es wird auch Genre-Hubs geben, um in verschiedene Arten von Inhalten einzutauchen, und eine neue Schnellverknüpfung, mit der Benutzer Inhalte zur späteren Anzeige in einer Liste speichern können.
Für Benutzer der neuen Ultimate Ad-Free-Stufe wird der Dienst einen erweiterten Katalog von 4K-UHD-Inhalten bieten, darunter Programme wie „Game of Thrones“, „The Last of Us“, „Harry Potter“ und „Herr der Ringe“. “, „The Dark Night“-Trilogie und andere. Dieser Katalog wird um alle Warner Bros.-Filme erweitert, die in diesem Jahr und in Zukunft veröffentlicht werden.
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Darüber hinaus werden individuelle Benutzerprofile zum ersten Mal personalisiertere Erfahrungen bieten, bei denen den Benutzern neue Dinge zum Ansehen empfohlen werden, basierend auf ihren früheren Gewohnheiten und dem Ansehen, über Dinge wie „weil Sie es gesehen haben“-Empfehlungen, Vorschläge, was als nächstes zu sehen ist, die erscheinen, wenn Sie es tun Beenden Sie eine Serie oder einen Film und immersive Heldenbilder, die auf den Endbenutzer zugeschnitten sind. Diese personalisierte Erfahrung erstreckt sich auch über die Homepage hinaus, sodass die Benutzer maßgeschneiderte Empfehlungen über den gesamten Service hinweg sehen.
Eine Kombination aus maschinellem Lernen und menschlicher Redaktion wird dazu beitragen, diese Empfehlungen voranzutreiben, erklärte Perette.
Eltern können die Profile ihrer Kinder konfigurieren, auch mithilfe der Kindersicherung. Das ist zwar nicht neu, aber der überarbeitete Max wird ein Standard-Kinderprofil für seine neuen Abonnenten einführen, mit Optionen für Eltern, das Profil entweder auf kleine Kinder, große Kinder, große Kinder plus, Pre-Teens oder Teens einzustellen – eine erweiterte Gruppe von Kinderstufen, die über die von einigen Konkurrenzdiensten angebotenen hinausgehen, bei denen die „Kinder“-Erfahrung oft auf jüngere Kinder im Schulalter abzielt. Dies frustriert ältere Kinder und Jugendliche, wenn sie aus Zeichentrickfilmen und anderen „Kinder“-Inhalten herauswachsen, aber noch nicht alt genug für mehr Erwachsenentarif sind, wie vieles von dem, was HBO anbietet.
Unter der Haube kündigte das Unternehmen weitere technologische Verbesserungen an, die sich auf Benutzerbindung, Leistung und Stabilität konzentrierten.
Beispielsweise wird Max Kunden proaktiv über fehlgeschlagene Zahlungen durch Benachrichtigungen und Ein- und Aus-Meldungen informieren, darunter erstmals In-App-Warnungen auf angeschlossenen Fernsehern. Es fügte auch Unterstützung für PayPal als weitere Zahlungsoption hinzu und erleichterte seinen Marketingteams die Durchführung von Aktionspreisen ohne wochenlange Entwicklungsarbeit.
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Das Unternehmen versprach außerdem Aktualisierungen seiner Kernarchitektur, um „schnellere, zuverlässigere und effizientere Leistung“ zu liefern. Unter den Änderungen wird Max einen neuen Connected TV-Anmeldeprozess anbieten, bei dem Benutzer ihre Anmeldeinformationen nicht mit ihrer Fernbedienung eingeben müssen, und ein zuverlässigeres Download-Erlebnis.
„…Wir haben uns wahnsinnig auf die App-Performance konzentriert, damit unsere Kunden ihre Inhalte so schnell wie möglich ansehen können“, sagte Perette. „App-Startzeiten, Video-Startzeiten und die allgemeinen Navigationsreaktionszeiten werden also 20 bis 30 Prozent schneller sein, je nachdem, welches Gerät Sie verwenden.“
Der Manager sagte, dass Kunden der HBO Max-App am 23. Mai automatisch auf Max aktualisiert werden, wenn die Verschiebung vorgenommen wird. Auf den meisten Plattformen wird dieses Update automatisch durchgeführt, aber andere werden Benutzer, die die HBO Max-App öffnen, auffordern, stattdessen die neue Max-App herunterzuladen. Perette bemerkte, dass es dann nur „zwei Klicks“ seien, um weiterzuschauen, da Benutzernamen, Passwörter, Profile, Beobachtungsverläufe, Beobachtungsschienen und Abrechnung automatisch übertragen würden. Discovery+-Abonnenten werden nicht gezwungen, Apps zu wechseln, werden aber zu unterschiedlichen Zeiten aufgefordert, die neue Max-App auszuprobieren.
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Der neue Dienst wird drei Preisstufen anbieten, beginnend bei 9,99 $ pro Monat für werbefinanzierte, 15,99 $ pro Monat für werbefreie und 19,99 $ pro Monat für werbefreie Wiedergabe mit 4K UHD und Dolby Atmos. Die beiden letztgenannten Ebenen beinhalten auch Offline-Downloads, sind jedoch auf 30 bzw. 100 Downloads begrenzt. Der erstklassige Dienst umfasst auch vier gleichzeitige Streams statt nur zwei.