In einer Keynote Adresse Auf der Consumer Electronics Show in Las Vegas gaben Walmart-Präsident und CEO Doug McMillon und andere Walmart-Führungskräfte einen Einblick, wie der Einzelhandelsriese neue Technologien einsetzt, darunter Augmented Reality (AR), Drohnen, generative KI und andere Technologien der künstlichen Intelligenz daran zu arbeiten, das Einkaufserlebnis für Kunden zu verbessern.
Auf der Messe stellte das Unternehmen eine Handvoll neuer Produkte vor, darunter zwei KI-gestützte Tools zur Verwaltung der Produktsuche und -auffüllung sowie eine neue Beta-AR-Social-Commerce-Plattform namens „Shop with Friends“. Es wurde auch hervorgehoben, wie das Unternehmen KI in anderen Geschäftsbereichen einsetzt, unter anderem im Sam’s Club und in Apps, die von Filialmitarbeitern verwendet werden.
Vor allem führt Walmart eine neue generative KI-Suchfunktion auf iOS ein, die es Kunden ermöglicht, nach Produkten nach Anwendungsfällen statt nach Produkt- oder Markennamen zu suchen. Beispielsweise könnten Sie Walmart bitten, Suchergebnisse für Dinge zurückzugeben, die für eine „Fußballparty“ benötigt werden, anstatt gezielt Suchanfragen nach Chips, Chicken Wings, Getränken oder einem 90-Zoll-Fernseher einzugeben. Diese erweiterten Suchergebnisse umfassen Kategorien und konkurrieren mit der SGE (Search Generative Experience) von Google, die Produkte empfehlen und verschiedene zu berücksichtigende Faktoren sowie Bewertungen, Preise, Bilder und mehr anzeigen kann.
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Im Vorfeld der CES hatte das Unternehmen einen KI-Einkaufsassistenten vorgestellt, der es Kunden ermöglicht, beim Einkaufen mit einem Chatbot zu interagieren, Fragen zu stellen und personalisierte Produktvorschläge zu erhalten. Damals neckte Walmart, dass auch eine generative KI-gestützte Suchfunktion in Arbeit sei. Es wurde vorgeschlagen, dass Kunden nach Dingen wie einer „Geburtstagsparty mit Einhorn-Thema“ fragen und Ergebnisse wie Servietten, Luftballons, Luftschlangen und mehr mit Einhorn-Thema erhalten könnten. Jetzt wird die Funktion auf Mobilgeräten eingeführt, zunächst auf iOS.
Ein weiterer potenziell vielversprechender Einsatz von KI ist die Wiederauffüllung häufig bestellter Artikel.
Walmart wird diesen Anwendungsfall zunächst mit Walmart InHome Replenishment testen, das KI und seine vorhandene Nachschubkompetenz kombiniert, um Online-Warenkörbe für Kunden mit Artikeln zu erstellen, die sie regelmäßig bestellen. Da es nur über das InHome-Programm verfügbar ist, werden diese Artikel dann über den InHome-Lieferservice mit intelligentem Schloss an den Kühlschrank des Kunden in seiner Küche oder Garage geliefert.
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Wenn die Funktion jedoch gut funktioniert, ist es nicht schwer, sich vorzustellen, wie sie genutzt werden könnte, um auch andere Haushaltsgegenstände aufzufüllen, ähnlich wie Amazons Spar-Abo.
Überraschenderweise hat Amazon KI noch nicht genutzt, um dasselbe zu tun (d. h. um oder zu erweitern). Ersetzen Sie Dash Replenishment). Der Online-Händler setzt KI jedoch auch auf andere Weise ein, unter anderem indem er Kunden dabei hilft, das richtige Produkt zu finden, indem er Produktbewertungen zusammenfasst, Schlüsselmerkmale hervorhebt oder ihnen hilft, passende Kleidung zu finden.
Ein weiteres neues Walmart-Produkt, das auf der CES Premiere feiert, ist „Shop with Friends“, ein AR-Shopping-Tool, mit dem Kunden von ihnen kreierte virtuelle Outfits mit ihren Freunden teilen und anschließend Feedback zu ihren Fundstücken erhalten können. Das Tool kombiniert Walmarts KI-gestützte virtuelle Anprobe-Technologie, die letztes Jahr eingeführt wurde, mit sozialen Funktionen.
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CEO Doug McMillon bezeichnete die Reihe neuer Produkte als etwas, das er „adaptiven Einzelhandel“ nannte – also Einzelhandelserlebnisse, die personalisiert und flexibel sind.
„Obwohl es den Omnichannel-Einzelhandel schon seit Jahrzehnten gibt, geht diese neue Art des Einzelhandels – der adaptive Einzelhandel – noch einen Schritt weiter“, sagte Suresh Kumar, Global Chief Technology Officer und Chief Development Officer von Walmart Inc., in einer vorab veröffentlichten Erklärung CES-Keynote. „Einzelhandel ist nicht nur E-Commerce oder In-Store, sondern ein einziges, einheitliches Einzelhandelserlebnis, das die besten Aspekte aller Kanäle nahtlos miteinander verbindet. Und für Walmart basiert adaptiver Einzelhandel auf einem klaren Fokus auf den Menschen“, sagte er.
Das Unternehmen ging auch auf andere Möglichkeiten des Einsatzes von KI ein.
Walmarts Sam’s Club wird eine KI- und Computer-Vision-gestützte Technologie einführen, die dabei hilft, das Problem des Wartens in der Warteschlange für die Quittungsbestätigung beim Verlassen des Ladens zu lösen. Das Pilotprojekt, das derzeit an zehn Standorten läuft, bestätigt, dass Mitglieder ihre Artikel bezahlt haben, ohne dass ein Filialmitarbeiter ihre Karten überprüfen muss. Stattdessen wird die Computer-Vision-Technologie Bilder von den Einkaufswagen der Kunden erfassen und die KI wird den Prozess der Zuordnung von Einkaufswagenartikeln zu Verkäufen beschleunigen. Walmart geht davon aus, die Technologie bis zum Jahresende in seinen fast 600 Clubs einzuführen.
In einem anderen Bereich das generative KI-Tool von Walmart für Filialmitarbeiter, Mein Assistent, wird im Jahr 2024 auf 11 Länder außerhalb der USA ausgeweitet, wo es in den Muttersprachen der Mitarbeiter funktionieren wird. Das Tool ist bereits in Kanada, Mexiko, Chile, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala und Nicaragua verfügbar und wird voraussichtlich in Indien und Südafrika eingeführt. „My Assistant“ hilft Mitarbeitern beim Schreiben, beim Zusammenfassen umfangreicher Dokumente und beim Anbieten von „Gedankenanstößen“, um die Kreativität anzuregen, sagt Walmart.
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Zum Thema KI betonte McMillon, dass das Unternehmen der Technologie keine Priorität einräumen würde, ohne die möglichen Auswirkungen zu berücksichtigen. Stattdessen sei Walmarts „Grundprinzip, dass wir Technologie nutzen sollten, um den Menschen zu dienen, und nicht umgekehrt“, sagte er.
Dennoch räumte McMillon ein, dass KI dazu führen wird, dass einige Arbeitsplätze wegfallen.
„Zweifellos werden einige Aufgaben wegfallen und einige Rollen werden sich ändern. Und einige von ihnen sollten es tun, wie zum Beispiel diejenigen, bei denen es darum geht, schwere Gewichte zu heben oder sich wiederholende Aufgaben zu erledigen“, erklärte der Geschäftsführer. „Während dies geschieht, entwerfen wir neue Rollen, von denen uns unsere Mitarbeiter sagen, dass sie mehr Spaß machen und zufriedenstellender sind und oft auch zu einer höheren Bezahlung führen. Deshalb investieren wir, um unseren Mitarbeitern den Übergang in diese gemeinsame Zukunft zu erleichtern“, fügte McMillon hinzu.
Außerhalb der KI sucht Walmart nach anderen neuen Technologien für schnellere Lieferungen. Das Unternehmen gab bekannt, dass es seinen Drohnenlieferdienst im Raum Dallas-Ft. ausbaut. Für 1,8 Millionen Haushalte oder 75 % des Metropolgebiets ist es eine U-Bahn wert. Die Lieferungen, die in 30 Minuten oder weniger erfolgen, werden mit Strom versorgt Flügel Und Zipline. Walmart stellt außerdem fest, dass 75 % der 120.000 Artikel in einem Walmart Supercenter die Größen- und Gewichtsanforderungen für die Lieferung per Drohne erfüllen. Bis heute hat Walmart in seinem zweijährigen Test über 20.000 Drohnenlieferungen durchgeführt.
Diese Geschichte entwickelt sich…
