Nach dem Start von a generatives KI-Tool Für Unternehmensmitarbeiter im August bringt Walmart die Technologie zu seinen Kunden. Während einer Demo mit Tech erläuterte ein Unternehmenssprecher, wie der Einzelhandelsriese mit generativer KI experimentiert, um Käufer in allen Phasen des Einkaufserlebnisses zu unterstützen, von der Such- und Entdeckungsphase bis zum Kauf. Zu den drei Features, die in der Pipeline sind, gehören ein Einkaufsassistent, eine generative KI-gestützte Suche und eine Innenarchitekturfunktion.
Walmart lehnte es ab, mitzuteilen, welche KI-Modelle es zur Entwicklung dieser Funktionen verwendet, gibt jedoch an, dass es eine Vielzahl unterschiedlicher externer Modelle verwendet und diese sich im Laufe der Zeit ändern können.
„Einige andere Unternehmen beschränken sich im Wesentlichen auf die Zusammenarbeit mit Anthropic oder OpenAI“, sagte uns der Sprecher. „Wir möchten, dass unsere Tools flexibel sind, da wir wissen, dass einige mit der Zeit besser sein werden als andere, und wir möchten diese Flexibilität haben, um verschiedene Modelle ein- und auszubauen.“
Bildnachweis: Walmart
Der neue Einkaufsassistent, der in den kommenden Wochen auf den Markt kommt, ermöglicht Kunden ein interaktiveres und gesprächigeres Erlebnis, da er spezifische Fragen beantworten, personalisierte Produktvorschläge machen und detaillierte Informationen zu einem bestimmten Produkt teilen kann. Es kann Käufern beispielsweise Anregungen für Halloween-Kostüme geben, die sie auf einer Horrorparty tragen können, oder darüber, welches Handy Eltern für ihr Kind kaufen sollten.
Ebenso können Nutzer bald konkrete Fragen direkt in die Suchleiste eingeben. Durch den Einsatz generativer KI kann das Suchtool von Walmart den Kontext verstehen und eine Sammlung von Artikeln generieren, die für eine Suchanfrage relevant sind. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Geburtstag mit Einhorn-Motiv planen möchte, zeigt die KI eine breite Palette von Produkten wie Luftballons, Papierservietten, Luftschlangen usw. an. Anstatt zahlreiche separate Suchanfragen eingeben zu müssen, soll Walmarts neues KI-Suchtool den Kunden Zeit sparen.
Wir sehen dies auch bei anderen Unternehmen wie Instacart, das kürzlich ein ChatGPT-basiertes Suchtool eingeführt hat, das Vorschläge wie eine Auswahl proteinreicher Lebensmittel oder Ideen für ein Thanksgiving-Dinner generieren kann. Darüber hinaus kündigte Meta letzten Monat unter anderem einen neuen, von Bing unterstützten KI-Assistenten sowie einen KI-Persönlichkeits-Chatbot an.
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Walmart entwickelt außerdem einen Einrichtungsassistenten, mit dem Kunden ihre Zimmer dekorieren können. Zusätzlich zur generativen KI nutzt die Funktion auch AR-Technologie; Benutzer müssen ein Foto eines Raums hochladen und es wird dann eine Bildaufnahme von jedem Gegenstand gemacht, der sich im Raum befindet. Kunden bitten den Chat-Assistenten um Rat, wie sie die Dekoration umgestalten sollten, und die KI platziert die von ihnen vorgeschlagenen Gegenstände im Raum. Benutzer können ihre Meinung dazu äußern, welche Artikel sie behalten oder kaufen möchten. Die KI fragt auch nach einem Budget, damit sie Artikel finden kann, die erschwinglich sind.
Die anhaltenden Investitionen in generative KI-Tools sind heutzutage ein allgemeines Thema, da immer mehr Unternehmen die Technologie in ihre Produkte und Dienstleistungen integrieren.
„Generative KI-Technologie hat für das Unternehmen Priorität“, sagte der Walmart-Sprecher.
Die neuen Tools folgen auf die Einführung der KI-App „My Assistant“ von Walmart für 50.000 Unternehmensmitarbeiter in den USA, um Aufgaben wie das Zusammenfassen von Dokumenten, die Vorbereitung auf Besprechungen und die Beschleunigung von Projekten zu rationalisieren. Walmart habe „tolles Feedback“ zu der App erhalten und einige Mitarbeiter hätten sogar festgestellt, dass sie den Assistenten nutzten, um „lustige Abwesenheitsnachrichten“ zu verfassen, fügte der Sprecher hinzu.