Während der Pandemie hatten Arbeitgeber, die das „kollektive Engagement“ förderten, eine geringere Mitarbeiterfluktuation

Eine neue Studie zeigt, dass es einigen Unternehmen während der COVID-Pandemie besser gelungen ist, die Mitarbeiterfluktuation zu begrenzen als anderen. Konkret stellten die Forscher fest, dass Einheiten, die vor der Pandemie ein Gefühl des „kollektiven Engagements“ unter den Mitarbeitern gefördert hatten, eine geringere Mitarbeiterfluktuation verzeichneten als Einheiten, denen es weniger gelungen war, dieses Gefühl des Engagements zu schaffen.

„Manchmal kündigen Menschen aufgrund von Veränderungen am Arbeitsplatz, auf die der Arbeitgeber Einfluss hat“, sagt Patrick Flynn, Co-Autor eines Artikels über die Studie veröffentlicht imZeitschrift für Angewandte Psychologieund Assistenzprofessor für Management am Poole College of Management der North Carolina State University.

„Das kann an Veränderungen im Management, bei der Bezahlung, bei den Zusatzleistungen usw. liegen. Es gibt viele Untersuchungen zu den Auswirkungen dieser internen Faktoren auf die Mitarbeiterbindung und -fluktuation.

„Es gibt jedoch weniger Arbeit darüber, was Arbeitgeber tun können, um die Mitarbeiterfluktuation aufgrund externer Ereignisse, auf die sie keinen Einfluss haben, zu verringern“, sagt Flynn. „Diese externen Ereignisse können lokale Veränderungen sein, wie etwa ein besserer Lohn eines Mitarbeiters durch einen Konkurrenten.“

„Diese externen Ereignisse können aber auch nationales oder sogar globales Ausmaß haben – wie etwa der Ausbruch der COVID-Pandemie. Für diese Studie haben wir die Pandemie als Gelegenheit genutzt, Daten über die Auswirkungen eines großen externen Ereignisses auf die Mitarbeiterfluktuation zu sammeln.“

Für die Studie arbeiteten die Forscher mit einem US-Unternehmen zusammen, das über 70.000 Mitarbeiter und Filialen in allen 50 Bundesstaaten hat. Insbesondere konnten die Forscher für die ersten sechs Monate des Jahres 2020 Daten zur Mitarbeiterfluktuation auf Filialebene für alle Filialen des Unternehmens sammeln.

Den Forschern lagen außerdem Daten aus einer ausführlichen Mitarbeiterbefragung vor, die das Unternehmen im Dezember 2019 durchgeführt hatte. Darin wurden unter anderem Informationen zu Themen rund um das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter eingeholt.

Die Forscher stellten fest, dass die Mitarbeiterfluktuation von März bis April, als die Realität der Pandemie einsetzte, auf breiter Front zurückging.

„Im Mai und Juni nahm die Mitarbeiterfluktuation jedoch im Durchschnitt tatsächlich zu“, sagt Flynn. „Aber einige Geschäfte konnten ihre Mitarbeiter viel besser halten als andere. Wir wollten sehen, was diese Geschäfte von ihren Mitbewerbern unterschied.“

Den Forschern zufolge hatten Geschäfte, denen es besser gelang, ihre Mitarbeiter zu halten, eines gemeinsam: ein deutlich höheres Maß an kollektivem Engagement.

„Mit anderen Worten, die Leitung dieser Geschäfte hatte bei den Mitarbeitern eine gemeinsame Wahrnehmung dessen gefördert, was sie taten und warum sie es taten“, sagt Flynn. „Man könnte es als ein gemeinsames Gefühl der Mission oder Gemeinschaft unter den Ladenmitarbeitern betrachten.“

„Obwohl unsere Studie nicht die Managementtechniken untersucht, die diese Geschäfte zur Förderung dieses Gefühls kollektiven Engagements verwendeten, deutet sie doch klar darauf hin, dass kollektives Engagement eine wichtige Rolle bei der Begrenzung der Fluktuation spielte.

„In Zukunft möchten wir zwei Dinge sehen“, sagt Flynn. „Erstens möchten wir sehen, ob kollektives Engagement den Arbeitgebern hilft, die Mitarbeiterfluktuation als Reaktion auf andere Formen externer Aktivitäten zu begrenzen. Mit anderen Worten: War diese Erkenntnis einzigartig während der Pandemie?

„Zweitens wäre es interessant, sich die Methoden anzuschauen, mit denen das Management versucht, kollektives Engagement zu fördern, um zu sehen, ob eine dieser Techniken besonders wertvoll ist, wenn es darum geht, die Fluktuation aufgrund externer Ereignisse zu reduzieren.“