Viaplay wird Kunden, die Probleme mit dem Streaming-Dienst haben und Anspruch auf Entschädigung haben, wirklich entschädigen. Das teilte der Verbraucherverband am Montag mit. Vor allem von Formel-1-Fans gibt es viele Beschwerden.
Ende Mai forderte der Verbraucherverband die Plattform zum Handeln auf. F1-Zuschauer beschweren sich bei der Gewerkschaft über schlechte Streams und schlechte Verfügbarkeit des Kundendienstes. Viaplay würde auch oft die Verbraucher selbst für die Probleme verantwortlich machen.
Beispielsweise kann Viaplay einen Preisnachlass für die Zeit gewähren, in der der Streaming-Dienst nicht ordnungsgemäß funktioniert hat. Verbraucher können ihr Abonnement auch kündigen und eine Rückerstattung erhalten.
Viaplay berichtete, dass klar sein sollte, dass die Probleme vom Unternehmen selbst verursacht werden und nicht beispielsweise durch eine ins Stocken geratene Internetverbindung bei den Leuten zu Hause. Den Nachweis können Verbraucher beispielsweise erbringen, indem sie ein Video aufnehmen und versenden, in dem die Probleme gut zu erkennen sind.
Laut Sandra Molenaar vom Verbraucherverband muss Viaplay dringend handeln. „Auch am vergangenen Rennwochenende gingen viele Beschwerden ein. Es gibt also immer noch viele Kunden, die Probleme haben. Sie brauchen gute Hilfe.“
Viaplay könne sich laut Molenaar nicht weiter hinter der Behauptung verstecken, dass die Ursache der Probleme nicht beim Unternehmen selbst liege. „Wir beobachten daher genau, ob Viaplay hält, was es verspricht. Kunden, denen nicht richtig geholfen wird, können dies auf Klachtenkompas melden.“
Viaplay ist seit März dieses Jahres auf dem niederländischen Markt aktiv und hält die Rechte an Formel-1-Wettbewerben.