Diese Woche wirft Frost bei Cold Take einen Blick auf den traurigen Zustand des Verbraucherschutzes.
Schauen Sie sich aktuellere Episoden von Cold Take an, darunter AAAs Struggle With Nostalgia, Why Are We Still Using Review Scores, The Hype Train is Running Out of Steam und Gepanzerter Kern 6 und die „Git Gut“-Mentalität.
Verbraucherrechte müssen aufgeholt werden – Transkript
Jede Vorschrift ist mit Blut geschrieben – Fröhliches Halloween – Es ist ein Sprichwort, das wir in der Sicherheitsbranche haben und das im Grunde bedeutet, dass Menschen bis dahin schlecht in Sachen Sicherheit sind nach etwas Schlimmes passiert. Sie sehen ein Schild mit der Aufschrift „Warnung vor Hochspannung“ und können sich wahrscheinlich vorstellen, dass dieses Schild erst existierte, als jemand spürte, wie es war, 5 Kaugummis zu kauen. Die Videospielbranche teilt die Eigenschaft, etwas Gutes zu tun, nachdem etwas Schlimmes passiert ist. Die Rückerstattungsrichtlinie von Steam entstand, nachdem zu viele Leute durch das Early Access-Programm betrogen wurden. Da sich der Videospielmarkt jedoch ständig verändert, müssen diese Vorschriften häufig aktualisiert werden, da sie sonst den Fortschritt behindern oder Käufer anfällig für zwielichtige Verkäufer machen. Ich glaube nicht, dass irgendjemand damit gerechnet hat, dass sich der digitale Konsum so schnell verbreiten wird, und das macht es für Gamer schwieriger, fundierte Entscheidungen zu treffen. Der Verbraucherschutz lässt nach, und ich würde es begrüßen, wenn wir ein paar Schilder aufstellen könnten, bevor zu viele Menschen zu Schaden kommen.
Der allgemeine Sinn des Verbraucherschutzes besteht darin, dass Verkäufer einen natürlichen Vorteil gegenüber Käufern haben, weil sie den wahren Wert eines Produkts kennen. Ich könnte versuchen, Ihnen eine Banane für 100 Dollar zu verkaufen und zu sagen, dass sie magische Eigenschaften hat, die Makuladegeneration bekämpfen, während es in Wirklichkeit eine normale 10-Dollar-Banane ist, mit der ich versucht habe, eine Spinne zu töten. Ein Schiedsrichter weist mich dann zurück und sagt, dass ich die Banane für 100 oder sogar 1000 Dollar verkaufen dürfe, aber ich dürfe nicht behaupten, dass sie über eine durchschnittliche Kaliumdosis in Bananengröße hinausgeht, und ich muss offenlegen, dass ich sie verwendet habe einen Käfer im Badezimmer zerschlagen. Du darfst es immer noch kaufen, aber jetzt, da wir auf Augenhöhe sind, würdest du es immer noch wollen? Das ist Konsumismus der alten Schule, der darauf abzielt, den Verbraucher jederzeit zu schützen, indem er ihn auf dem Laufenden hält. Es ist Ihnen erlaubt, beschädigte Waren zu kaufen oder zu spielen, solange dadurch niemandem Schaden zugefügt wird. Sie müssen jedoch das volle Ausmaß des Schadens kennen oder wissen, dass die Chancen gegen Sie stehen. Es geht nicht darum, die Moral zu überwachen oder richtig von falsch zu unterscheiden. Das ist eine dumme Angelegenheit. Normale Dummköpfe sagen: „Ja, selbst ich rühre das nicht an.“ Es geht um die Einwilligung, und Sie können nicht ordnungsgemäß einwilligen, ohne vollständig informiert zu sein.
New-School-Konsumismus ist ein Spiel, bei dem man versucht, einen schnell zu übertölpeln, ohne vom Schiedsrichter abgewiesen zu werden. In diesem Szenario kostet meine Banane normalerweise 100 $, aber nur für begrenzte Zeit können Sie sie mit 80 % Rabatt kaufen. Dabei handelt es sich nicht um eine Fehlinformation, sondern lediglich um eine absichtlich verwirrende Darstellung, die dazu dienen soll, Ihre Vorstellungskraft zu beflügeln. „80 % Rabatt? Was für ein Schnäppchen! Normalerweise kostet es 100 US-Dollar … Ich frage mich, warum der Preis anfangs so hoch war. Vielleicht ist es eine der magischen Bananen, die die Makuladegeneration bekämpfen!“ Mittlerweile bietet eine andere Banane (mit dem gleichen Umfang, der gleichen Länge und der gleichen Krümmung) zu einem konstanten Preis von 20 US-Dollar bei weitem nicht die gleiche Aufregung. Sachen zu kaufen ist schön, aber für viele ist das Gefühl, ein besseres Schnäppchen gemacht zu haben als der Verkäufer, genauso süß wie jeder Kauf. Deshalb werden Casinos und Jahrmärkte nicht von den Marktschiedsrichtern geschlossen. Jeder weiß, dass die Chancen schlecht stehen, und doch liegt genau darin der Reiz. So war früher Steam Sales. Kaufen Sie ein Spiel mit 60 % Rabatt oder warten Sie 30 Minuten und sehen Sie, ob es 70 % kostet. Warten Sie weitere 30 Minuten auf einen Rabatt von 80 % oder riskieren Sie, dass Sie für ein paar weitere Monate wieder den vollen Preis zahlen müssen? Ich komme mir vor wie mein Großvater, der darüber redet, dass Benzin früher einen Cent gekostet hat. Damals bekam ich Assassin’s Creed: Black Flag für 7,49 $, nicht einmal zwei Jahre nach der Veröffentlichung!
Können Sie glauben, dass wir früher zu einem physischen Ort gehen mussten, um Videospiele abzuholen, oder auf die Post warten mussten? Seitdem hat sich viel verändert, und das meiste davon ist mit der Weiterentwicklung des digitalen Konsums einhergegangen. Dieses explosive Wachstum hat dem Verbraucherschutz kaum Zeit gegeben, mitzuhalten, da er sich nun mit unterschiedlichen globalen Interpretationen des Handels und der noch mehrdeutigen Natur des modernen Konsumverhaltens auseinandersetzen muss. Dadurch entstehen Marktlücken und die Käufer laufen Gefahr, in die Lücken zu fallen, die die größten Verkäufer hinterlassen haben. Der Konsum im Jahr 2023 umfasst alle alten Extras, von 80 % Rabatt auf Aufkleber bis hin zu Vorbestellungen, aber jetzt tauchen wir tiefer in den Liveservice-Pool ein. Live-Dienste gibt es schon seit Jahrzehnten, aber sie konzentrierten sich überwiegend auf PC-Spiele und bei Konsolen lag der Schwerpunkt auf Online-Multiplayer. Es hat sich so sehr geändert, dass es sich vielleicht lohnt, einen Blick in die älteren Geschäftsbedingungen zu werfen. Ist der Verbraucher über den aktuellen Stand des Glücksspiels ausreichend informiert, um einen informierten Kauf zu tätigen?
Früher waren Spiele etwas, das man kaufte, besaß und das sich nicht veränderte. Ich kann meine CD von Crash Team Racing in meine PlayStation 1 einlegen und sie spielt sich genauso ab wie vor 24 Jahren. Ich kann auf meinen digitalen Download von Portal zugreifen und es läuft wie vor 16 Jahren. Aber No Man’s Sky ist nicht mehr das Spiel, das es vor 7 Jahren war, und Cyberpunk ist anders als vor 3 Jahren. Beide Spiele erwähnen die Möglichkeit von Online-Änderungen in ihrer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, die Sie nie lesen, aber immer sagen, dass Sie sie getan haben, damit Sie das Spiel spielen können, das Sie bereits gekauft haben. No Man’s Sky gibt lediglich an, das Spiel von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, während Cyberpunk ausdrücklich darauf hinweist, dass „ältere, nicht aktualisierte Versionen mit der Zeit möglicherweise unbrauchbar werden“. Reichen diese Informationen aus, damit ein Verbraucher einen vernünftigen Kauf tätigen kann? Die meisten Leute sehen die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung erst nach Sie haben das Spiel gekauft. Die Leute können sich immer noch nicht darüber im Klaren sein, dass Sie kein Videospiel besitzen, sondern vielmehr eine Spiellizenz, die jederzeit aus beliebigen Gründen widerrufen werden kann, und jetzt kommt noch der zusätzliche Vorbehalt, dass das, was Sie gekauft haben, dies kann Verwandeln Sie sich im Nachhinein in etwas anderes, und Sie können nichts dagegen tun. Ich persönlich glaube nicht, dass die Leute so gut informiert werden, wie sie sein sollten.
Early-Access-Spiele müssen Sie darauf aufmerksam machen, dass das Spiel noch nicht fertig ist und das Endprodukt völlig anders sein kann als das, was Sie kaufen. Xbox Game Pass markiert diese als Spielvorschauen. Steam verfügt über eine große Early-Access-Box, die ein Kunde nicht umhin kann, einen Blick darauf zu werfen, weil sie mit der Maus über die Kaufoptionen schwebt. Diese Box enthält eine allgemeine FAQ dazu, warum sich das Spiel im Early Access befindet und was das bedeutet, sowie Links mit ausführlicheren Erklärungen des Early-Access-Programms. Epic Games warnt Sie außerdem davor, dass sich das Spiel, das Sie kaufen, ändern kann und nur dann fortgesetzt werden kann, wenn Sie mit dem Status des Spiels, basierend auf den Trailern und Patchnotizen, einverstanden sind. Da einige Leute beim Kauf jedoch lieber einen praktischen Ansatz bevorzugen, gewähren Ihnen die meisten Marktplätze für digitale Spiele eine volle Rückerstattung, wenn Sie den Papierkram früh genug ausfüllen. Ich bin mir nicht sicher, wie hoch das Limit für die anderen ist, aber ich weiß, dass Steam ein Spiel innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf zurückerstattet, vorausgesetzt, Sie haben nur 2 Stunden gespielt, und selbst dann macht es bekanntermaßen von Fall zu Fall Ausnahmen Basis. Gemäß den aktuellen Richtlinien können Sie No Man’s Sky oder Cyberpunk 2077 nicht erstatten, wenn Sie sich anmelden und es sich um ein anderes Spiel handelt als das, das Sie bei der Veröffentlichung gekauft haben.
WHO würde Erstatten Sie insbesondere diese beiden Spiele zurück, Frost? Sie haben sich seit ihren vielbeachteten Fehltritten beim Start nur verbessert und den Leuten Hoffnung gegeben, dass das Live-Service-Modell für jedes schlechte Spiel Wiedergutmachung leisten kann. Was ist, wenn keine Einlösung angeboten wird? Was ist, wenn ein schlechtes Spiel schlecht bleibt oder, im schlimmsten Fall, wenn ein gutes Spiel beim Start mit Patches wie beispielsweise Overwatch nur noch schlechter wird? Stellen Sie sich vor, dass Ihre Kopie von „Star Trek“ eines Tages zu einem Musical wird oder „Black Adam“ eines Tages zu einem Erwachsenenfilm wird. Nun, das Schauspiel wird sich verbessert haben. Es geht nicht darum, ob sie sich verbessern oder nicht. Der Punkt ist, dass der Prozess große Lücken aufweist, und ich wäre fahrlässig, mit diesem Gespräch zu warten, bis ein Spiel vom Guten zum Schlechten übergeht. Ich bin OSHA-geschult und suche nach Unfällen, bevor sie passieren. Die Erlösung ist subjektiv. Ein Spiel zu optimieren ist eine Sache, aber die Wiedergutmachung oder Zerstörung des Spielinhalts hängt vom Kunden ab. Ob ein Spiel besser oder schlechter ist, ist Ansichtssache, aber ob ein Spiel anders ist, lässt sich leicht beobachten und vor Gericht beweisen, wenn es darauf ankommt. Darauf sollte es nicht hinauslaufen. Ich verlange nur ein Etikett. Ein leuchtender Hinweis, der besagt, dass sich der Inhalt dieses Spiels jederzeit vor und nach dem Kauf ändern kann. Aber möchtest du dann die Banane?
Würden Sie meinen Obststand abonnieren, wenn Sie wüssten, dass sich die Bananen eines Tages in Äpfel, Orangen oder Tomaten verwandeln könnten? Sie Sind Obst. Würde ich jemals wieder mit dem Fahrrad zu den Bananen radeln? „Sicher…“, sage ich dir. Vielleicht. Ich lüge nicht. Es gibt immer Potenzial. Wenn Ihnen mein Angebot nicht gefällt, können Sie jederzeit zu einem anderen Obststand gehen, aber dort funktioniert es genauso wie ich. Casinos sind in Ordnung, weil Erwachsene eine informierte Entscheidung zur Teilnahme treffen können und wenn sie nicht spielen möchten, gibt es viele andere Orte, an die sie gehen können. So wie es jetzt aussieht, glaube ich nicht, dass Erwachsene eine fundierte Entscheidung über ihre Spiele treffen können, geschweige denn ein Kind. Und wenn sich jedes Spiel in eine Art virtuelles Casino verwandelt, gibt es nur zwei Möglichkeiten. Mitmachen oder nicht.