Verbraucher sollten bei Online-Einkäufen mehr visuelle Hinweise haben, sagen Experten

Verbraucher sollten bei Online-Einkäufen mehr visuelle Informationen über die Geschäftsbedingungen erhalten, sagen Experten.

Informationen besser zugänglich und transparenter zu machen trägt dazu bei, das Verständnis und das Gedächtnis zu verbessern, zeigt eine neue Studie, die im veröffentlicht wurde Zeitschrift für Verbraucherpolitik.

Forscher haben herausgefunden, dass Menschen sich stärker für rechtliche Hinweise interessieren und diese eher lesen, wenn sie diese Informationen nach dem Kauf erhalten. Die Lesezeiten vor dem Kauf waren nur etwa halb so lang wie die Lesezeiten nach dem Kauf, was auf mangelnde Aufmerksamkeit und mangelndes Interesse an Offenlegungen vor dem Kauf hinweist.

Eine Verlagerung der Informationspflicht für Unternehmen nach dem Kauf könnte dazu beitragen, die derzeitige Informationsapathie zu lindern. Die Aufforderung an die Leute, die Offenlegungen nach dem Kauf zu lesen, führte dazu, dass die Aufmerksamkeit, die sie ihnen schenkten, um 41 bis 162 % stieg und ihr Verständnis sich um 14 bis 21 % verbesserte.

Der Studie zufolge muss den Verbrauchern die Möglichkeit gegeben werden, entweder sofort auf die vollständigen Geschäftsbedingungen zuzugreifen und/oder diese für spätere Bezugnahme zu speichern, falls Fragen oder Bedenken auftreten.

Ein von Wissenschaftlern durchgeführtes Experiment ergab, dass visuelle Hinweise wie ein One-Pager oder thematische Symbole die Lesezeit und das Verständnis von Offenlegungen verbessern, und Forscher sagen, dass politische Entscheidungsträger darüber nachdenken sollten, ihre Verwendung vorzuschreiben.

Die Studie wurde von Joasia Luzak von der University of Exeter, Alexander J. Wulf und Ognyan Seizov von der SRH Berlin University of Applied Sciences sowie Marco BM Loos und Mia Junuzović von der Universität Amsterdam durchgeführt.

Sie interviewten Richter, Anwälte, Verbraucherschutzbehörden und -organisationen, Vertreter staatlicher Institutionen und Händler in Kroatien, Deutschland, Polen, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich.

Die Interviews zeigten, dass es Unterschiede im Verständnis des Begriffs Transparenz und seiner Anwendung zwischen verschiedenen Organisationen innerhalb desselben Landes, ganz zu schweigen von international, gab. Das bedeutet, dass die nationalen Gerichte ohne weitere Leitlinien die Transparenzanforderungen unterschiedlich auslegen werden und Verbraucher davon ausgehen können, dass in ganz Europa unterschiedliche Standards gelten.

Im Rahmen eines im Rahmen der Studie durchgeführten Verhaltensexperiments mit 835 britischen Teilnehmern wurde den Menschen entweder eine dicht geschriebene Nur-Text-Offenbarung, eine sprachlich optimierte und sauber strukturierte Nur-Text-Offenbarung oder ein visuell formatierter One-Pager präsentiert die wesentlichen Vertragsbestimmungen in grafischer Form oder einer Kombination. Ihnen wurden drei spezifische Fragen zu Vergütung, Rückgaberecht und Produkteigenschaften gestellt, um zu überprüfen, wie viel von der Offenlegung sie gelesen, verstanden und sich erinnert hatten.

Bei alleiniger Verwendung war Text das am wenigsten effiziente Kommunikationsmedium. Durch die Umstellung auf visuell verbesserte Informationen wurden sowohl die Lesezeit der Offenlegung als auch das Verbraucherverständnis erheblich verbessert. Die Bereitstellung sowohl textlicher als auch visueller Hinweise hat möglicherweise die Lesezeit verlängert, aber auch das Verständnis erheblich verbessert. Für komplexe Verbrauchertransaktionen, bei denen es auf das Verbraucherverständnis ankommt, wie etwa bei Verbraucherkrediten, empfehlen Forscher die Kombination dieser beiden Offenlegungsmethoden.

Professor Luzak sagte: „Online-Transparenz ist wichtig und sollte verbessert werden. Sie trägt dazu bei, die Lesezeit zu verkürzen, eine wertvolle Ressource im Alltag, und hilft Käufern, Vertragsbedingungen besser zu verstehen und sich daran zu erinnern. Visuelle Hinweise verbessern die Lesezeit und das Verständnis von Offenlegungen; daher Die politischen Entscheidungsträger sollten darüber hinaus darüber nachdenken, den Transparenzrahmen zu verbessern, indem sie deren Verwendung vorschreiben.“