Daten deuten darauf hin, dass Chatbots zu kurz kommen – aber dass Unternehmen immer noch Vorteile sehen
Vieles hat sich geändert seit Tay. Das Aufkommen von KI-Technologien wie ChatGPT hat das Chatbot-Erlebnis dramatisch verbessert und gezeigt, dass Chatbots nicht unbedingt dazu bestimmt sind, enttäuschende Hin- und Her-Gespräche zu führen. Doch eine neue Umfrage zeigt, dass Chatbots zumindest beim Kundenservice noch einen weiten Weg vor sich haben, bis sie die Erwartungen der meisten Menschen erfüllen.
Die Kundenbindungsplattform Cyara beauftragte Forrester damit Umfrage über 1.500 Verbraucher, die in den letzten sechs Monaten Verkaufs- oder Support-Chatbots verwendet haben, über ihre jüngsten Erfahrungen. Nahezu die Mehrheit gab an, gegenüber Chatbot-Technologien pessimistisch eingestellt zu sein, wobei etwa die Hälfte zustimmte, dass die von ihnen verwendeten Chatbots sie oft frustrieren, und fast 40 % bezeichneten ihre Interaktionen mit diesen Chatbots als negativ.