Southwest Airlines hat den Betrieb wieder aufgenommen, nachdem der gesamte Verkehr aufgrund von „Technologieproblemen“ eingestellt wurde
Die US-Fluggesellschaft Southwest Airlines stellte am Dienstagmorgen landesweit alle Flüge ein und machte ein „Datenverbindungsproblem“ dafür verantwortlich, als sich Passagierbeschwerden in den sozialen Medien häuften. Berichten zufolge waren insgesamt rund 1.700 Flüge verspätet – 40 % des Flugplans der Fluggesellschaft – mit neun Annullierungen, so der FlightAware-Tracking-Service. Das Problem war das Ergebnis von „Datenverbindungsproblemen aufgrund eines Firewall-Ausfalls“, sagte die Fluggesellschaft in einer Erklärung . „Eine vom Anbieter bereitgestellte Firewall ist ausgefallen und die Verbindung zu einigen Betriebsdaten wurde unerwartet unterbrochensccc.“ Eine Entwarnung, die auf der Website der Billigfluggesellschaft veröffentlicht wurde, erklärte, Southwest „pausiere vorübergehend[ed] Flugaktivität heute Morgen, um an Datenverbindungsproblemen zu arbeiten.“ Passagieren, von denen einige Berichten zufolge stundenlang auf dem Rollfeld saßen und keine Neuigkeiten aus dem Südwesten außer ein paar Tweets vom @SouthwestAir-Konto hatten, in denen „zeitweilige Technologieprobleme“ beschuldigt wurden, wurde eine „herzliche Entschuldigung“ und die Möglichkeit angeboten, ihr Ticket umzubuchen kostenlos. Die Federal Aviation Administration bestätigte in einem Tweet, dass Southwest die Betriebspause „aufgrund eines internen technischen Problems“ beantragt hatte. Die Pause wurde aufgehoben und der Verkehr normal wieder aufgenommen, sagte die Behörde, während Verkehrsminister Pete Buttigieg verärgerte Passagiere auf die Website des Verkehrsministeriums verwies, um sich über ihre „Rechte als Passagier“ zu informieren. Der Ausfall am Dienstag war die zweite große Störung, die Southwest erlebt hat in weniger als sechs Monaten. Im Dezember wurden in der Weihnachtswoche fast 17.000 Flüge gestrichen, wodurch Reisende ohne ihr Gepäck in einem totalen Systemzusammenbruch gestrandet waren, der auf veraltete Computersysteme zurückgeführt wurde. Das Verkehrsministerium leitete daraufhin eine Untersuchung gegen die Fluggesellschaft ein und stellte in Frage, ob sie mehr Flüge plante, als sie realistischerweise durchführen könnte, und ob sie dem Kongress Informationen über ihre Pläne vorenthielt, fehlerhafte Software zu aktualisieren und Passagiere zu entschädigen, deren Flüge über die USA annulliert worden waren Feiertage. Southwest veröffentlichte Anfang dieses Monats einen Bericht über die Weihnachtsschmelze und wiederholte, dass „unzureichende Winterinfrastruktur“ und Probleme mit seiner Planungssoftware schuld seien. Es behauptete, Software-Upgrades seien bereits im Gange und versprach, die Dinge bis zum nächsten Winter in Ordnung zu bringen.
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