Schulbezirksleiter, darunter Schulinspektoren und Vorstandsmitglieder, stehen zunehmend unter dem Druck der Eltern, bessere Ergebnisse zu erzielen, wie aus einer Studie eines Experten der Jones Graduate School of Business der Rice University hervorgeht. Unter Schulinspektoren ist eine steigende Fluktuation zu beobachten, und unter Vorstandsmitgliedern steigt das Risiko, bei Wahlen angefochten zu werden.
Um diese Trends umzukehren, müssen die Schulbezirksleiter nicht nur die Kundenorientierung stärken, sondern auch zusammenarbeiten. Dies geht aus einer Analyse einer Umfrage unter 19.618 Eltern von Kindern der Klassen K-12 hervor, die Vikas Mittal, Professor für Management-Marketing an der Rice University, durchgeführt hat. Diese Eltern bewerteten ihre Zufriedenheit mit der Schule ihres Kindes, und dies ermöglichte einen Vergleich zwischen unzufriedenen und zufriedenen Eltern in verschiedenen Fragen.
Sowohl zufriedene (65 %) als auch unzufriedene (61 %) Eltern stimmen gleichermaßen der Aussage zu, dass „Schulschließungen im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie die schulischen Leistungen ihres Kindes beeinträchtigt haben“. Zufriedene Eltern (65 %) stimmen jedoch 3,8-mal häufiger als unzufriedene Eltern (17 %) der Aussage zu, dass „die Schule ihres Kindes sich voll und ganz auf akademische Spitzenleistungen konzentriert“. Dies ist vielleicht der Grund, warum zufriedene (66 %) Eltern 3,5-mal häufiger als unzufriedene Eltern (19 %) sagen, dass „die USA eines der besten Schulsysteme der Welt haben“, erklärte Mittal.
Diese Kluft spiegelt sich in der Meinung der Eltern über die Schulbezirksleitung wider. Insbesondere stimmen zufriedene Eltern (69 %) 3,2-mal häufiger als unzufriedene Eltern (21 %) der Aussage zu, dass „der Superintendent ihres Schulbezirks auf akademische Spitzenleistungen ausgerichtet ist“.
Zufriedene Eltern (65 %) stimmen eher zu als unzufriedene Eltern (25 %), dass ihr „Schulbezirksvorstand in der Lage ist, den Schulinspektor zur Verantwortung zu ziehen“ und dass „die Vorstandsmitglieder ihres Schulbezirks sich um die Gemeinschaft kümmern, die sie vertreten“ (68 % gegenüber 20 %). Sowohl zufriedene (83 %) als auch unzufriedene (71 %) sind der Meinung, dass „Eltern bei Schulversammlungen ihre Meinung äußern können“ und „mehr Mitspracherecht bei der Entscheidung haben sollten, was in der Schule gelehrt wird“ (64 % gegenüber 57 %).
Die Arbeit ist veröffentlicht im Zeitschrift der Akademie für Marketingwissenschaft.
„Die in dieser Studie ermittelte Zufriedenheit der Eltern ist ein statistisch gültiger und zuverlässiger Indikator für die akademische Leistung“, sagte Mittal.
„Statt es als bloße Meinung abzutun, müssen Schulinspektoren und Schulbehörden ihr Denken und Verhalten ändern und sich auf den Kundennutzen konzentrieren.
„Schulräte und Schulräte in vielen mittelmäßigen und erfolglosen Schulbezirken sind in einer Teufelsspirale aus Beschwichtigung der Interessenvertreter, Initiativenflut und Flickenteppich-Strategien gefangen, die auf Auffälligkeit und intuitiven Sprüngen basieren. Sie geben Hunderttausende von Dollar für unwissenschaftliches Zuhören aus, was zu verschwenderischen Initiativen und Interventionen führt.
„Obwohl sie den Wunsch äußern, den Bedürfnissen der Schüler und Eltern – ihrer Hauptkunden – gerecht zu werden, verwenden viele Schulinspektoren ihre Zeit, Energie und Ressourcen darauf, verschiedene Machthaber und Interessenvertreter, darunter auch Vorstandsmitglieder, zufriedenzustellen. Wenn unzufriedene Eltern der Meinung sind, dass die Vorstandsmitglieder nicht in der Lage sind, den Schulinspektor zur Verantwortung zu ziehen, wollen sie ihre Stimme erheben.
„Um erfolgreich zu sein, müssen die Schulinspektoren mittelmäßiger und erfolgloser Schulen ihre alte Strategieplanung und -umsetzung hinter sich lassen, die auf der Beschwichtigung der Interessengruppen beruht. Sie müssen verstehen, dass ein Schulbezirk sich akademische Spitzenleistungen nicht durch unermüdliche Ausgaben für Initiativen, Softwarepakete, stumpfsinnige Lehrerfortbildungen, die Verfolgung und Berichterstattung von Kennzahlen erkaufen kann. Sie tun vielleicht ‚etwas‘, aber nicht das Richtige.
„Um erfolgreich zu sein, müssen Schulinspektoren und Schulleitungen die Wissenschaft und die Kundenorientierung berücksichtigen. COVID-19 hat den Schulbezirksleitern die Möglichkeit geboten, die Zufriedenheit der Eltern und die akademischen Leistungen zu steigern. Sie müssen diese Chance nutzen.“
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Vikas Mittal et al, Revitalisierung von Bildungseinrichtungen durch Kundenorientierung, Zeitschrift der Akademie für Marketingwissenschaft (2024). DOI: 10.1007/s11747-024-01007-y