Man muss sich kaum in einen Reddit-Thread stürzen, in dem Arbeiter über ihren Arbeitgeber jammern, bevor man auf etwas stößt, das mit Schichten zu tun hat. Dabei geht es oft darum, mit wem ein Mitarbeiter zusammenarbeitet und wie sich die Situation dadurch verbessert oder verschlechtert.
„Schichtarbeit ist in den meisten Unternehmen weit verbreitet, und dennoch passt sie in keine unserer großen Säulen der Personalforschung“, sagte Patrick Downes, außerordentlicher Professor für Management und Unternehmertum an der University of Kansas School of Business.
Diese Lücke in der Literatur führte zu seinem Artikel „A Relational View of Shiftwork: Co-scheduling With Higher Performers“ veröffentlicht In Personalmanagement. Die Studie untersucht, wie sich die sozialen Kontexte der Vertriebsmitarbeiter – insbesondere ihre Zusammenarbeit mit Leistungsträgern – auf Leistungsänderungen im Laufe der Zeit auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die gemeinsame Planung mit leistungsstärkeren Leistungsträgern unmittelbar negative Auswirkungen hat, im Laufe der Zeit jedoch positiv mit der Leistung verbunden ist.
Der gemeinsam mit der KU-Doktorandin Ella Lee verfasste Artikel stellt fest, dass das Management Schichtarbeit oft nur aus betrieblicher Sicht betrachtet.
„Sie denken: ‚Wenn ich 1.000 Kunden haben will, dann brauche ich 10 Mitarbeiter, um diese 1.000 Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu betreuen. Deshalb brauchen wir nur 10 Personen, die am Donnerstag geplant sind‘“, sagte Downes.
„Unser Punkt ist, dass Sie, wenn Sie diese 10 Leute da reinbringen, jetzt alle diese sozialen Interaktionen geschaffen haben – eigentlich 45 mögliche Paare sozialer Interaktionen. Wie wirkt sich das also auf das Geschäft aus?“
Die Studie ergab, dass, wenn ein Vertriebsmitarbeiter eine Woche lang mit einem leistungsstärkeren Mitarbeiter zusammenarbeitet, die Leistung des Mitarbeiters zunächst etwas schlechter ausfallen wird. Aber im darauffolgenden Monat steigt die Leistung des Mitarbeiters um etwa 2 % pro Woche.
„Wenn Sie also einen ganzen Monat mit jemandem zusammenarbeiten, der besser ist als Sie, dann werden Sie im nächsten Monat einen um fast 8 % höheren Umsatz erzielen“, sagte Downes.
Wenn umgekehrt derselbe Mitarbeiter mit einem leistungsschwächeren Mitarbeiter zusammenarbeitet, verschlechtern sich die Ergebnisse nicht.
„Einer der Gründe dafür ist, dass man von leistungsschwächeren Leistungsträgern nicht auf die gleiche Weise lernt wie von leistungsstärkeren Leistungsträgern. Wenn jemand nicht so gut ist, kann man von ihm nicht etwas lernen, das man in die Praxis umsetzen kann“, sagte er.
Diese Studie gilt in erster Linie für vertriebsbezogene Berufe. Eine stärker voneinander abhängige Schichtarbeit, bei der sich die Mitarbeiter aufeinander verlassen müssen – zum Beispiel die Chefköche in einem Restaurant – bietet nicht die gleiche Wettbewerbskomponente.
„Denn wenn Sie wirklich gut sind, wird es mir nicht schaden, wenn wir uns zusammenschließen müssen, um diesen Kunden zu bedienen“, sagte Downes.
Seine Theorie wurde anhand von Archivunterlagen eines großen US-Einzelhandelsunternehmens überprüft. Zu den Aufzeichnungen gehörten monatliche Verkaufskennzahlen und Schichten, die in einem einzigen Jahr von 7.893 Einzelhandelsverkäufern geleistet wurden.
„Es handelt sich um einen großen Datensatz, der mehrere hundert Geschäfte umfasst“, sagte er. „Wir haben uns jede Schicht angesehen, in der jeder Mitarbeiter mit jemand anderem zusammengearbeitet hat. Dann gingen wir zurück und schauten uns an: ‚OK, diese Person hat in der Vergangenheit eine bessere Leistung erbracht als Sie, und Sie haben an diesem Tag vier Stunden mit ihr verbracht.‘ Wie hat das Ihre Leistung einen Monat später vorhergesagt?‘“
Downes ist derzeit in seinem dritten Jahr an der KU. Er unterrichtet HR-Themen und konzentriert sich in seiner Forschung darauf, wie sich der soziale Kontext der Mitarbeiter auf ihre Motivation auswirkt. Human Resource Management zeichnete Downes und Lee für ihre Studie mit dem Best Article Award 2023 aus.
Wenn der Professor plötzlich die Leitung einer Personalabteilung übernehmen würde, wie würde er diese Erkenntnisse umsetzen?
„Ich denke, insbesondere im großen Maßstab gibt es derzeit in Organisationen einen großen Vorstoß, Daten zu nutzen, um menschenbezogene Entscheidungen zu treffen. Und dies ist ein Bereich, in dem die großen Unternehmen und mittelständischen Unternehmen dies tun können“, sagte Downes .
„Wenn Sie ein paar Hundert Schichtarbeiter haben, lohnt es sich, in einige Analysemodelle zu investieren, um zu entscheiden, wer wann und wo mit wem zusammenarbeiten soll.“
Mehr Informationen:
Patrick E. Downes et al., Eine relationale Sicht auf Schichtarbeit: Co-Planung mit Leistungsträgern, Personalmanagement (2022). DOI: 10.1002/hrm.22137