Unternehmen müssen investieren, um einen Skandal in der Lieferkette zu vermeiden, oder den Preis für verlorene Verbraucher zahlen

Wenn es doch zu einem Skandal in der Lieferkette kommt, wollen Kunden, dass Unternehmen, von denen sie kaufen, handeln – und eine Kombination von Maßnahmen, die nicht auf die Entlassung ihres Lieferanten beschränkt sind, ist der beste Weg, um den Verlust von Verbrauchern zu minimieren. Entschuldigungen sind nicht genug.

Professor Sabine Benoit von der Surrey Business School sagte:

„Unsere Recherchen zeigen, dass Unternehmen etwas unternehmen müssen – und dazu kann auch gehören, sich im Falle eines Skandals von einem Lieferanten zu trennen.“

„Kunden werden große Unternehmen für Lieferkettenskandale verantwortlich machen – und diese ererbte Schuld wird sich darauf auswirken, ob sie in Zukunft bei dem Unternehmen kaufen.“

Traditionell wurden Supply Chain Manager ermutigt, ihre Lieferanten zu unterstützen, wenn Fehlverhalten in ihren Lieferketten entdeckt wird. Für viele Unternehmen ist dies jedoch nicht immer eine realistische Option, da dies zeitaufwändig und teuer sein kann.

Diese Untersuchung hat ergeben, dass Unternehmen auch die Möglichkeit haben, ihre Lieferanten zu entlassen oder zu überwachen – und dies hat die gleiche Auswirkung auf die Kaufabsichten der Kunden.

Professor Benoit fügte hinzu, dass ihre „Forschung ergeben hat, dass das Ergreifen einer Maßnahme – entweder die Überwachung und Unterstützung von Lieferanten, um bessere Leistungen zu erbringen, oder die Abkehr von ihnen – dazu beitragen wird, Vertrauen in das große Unternehmen aufzubauen, aber die Kaufabsicht kehrt nur zu 75 % davon zurück war, bevor der Skandal einschlug.“

„Die beste Option, wenn ein Skandal auftritt, besteht darin, dass Unternehmen ihre Reaktion verdoppeln, indem sie den Lieferanten entlassen, der den Skandal verursacht hat, und daran arbeiten, ihre verbleibenden Lieferanten zu unterstützen, dann wird das Vertrauen der Verbraucher wieder aufgebaut, was zu den bestmöglichen Ergebnissen führt – mit einer Kaufabsicht, die auf 85 % des Wertes vor dem Skandal gestiegen ist.“

„Für große Unternehmen bedeutet dies, dass die Verbraucher erwarten, dass ihre Marken in der Welt gut abschneiden – und es gibt einen richtigen und einen falschen Weg, um mit Lieferkettenskandalen umzugehen, die sich direkt auf das Ergebnis des Unternehmens auswirken.“

Die Forschung, veröffentlicht von der Zeitschrift für Supply Chain Managementwurde über einen Zeitraum von fünf Jahren von Autoren im Vereinigten Königreich, Deutschland und den Vereinigten Staaten durchgeführt.