Fletcher bietet Gutscheine für Hotelaufenthalte an. Sie können einen solchen Gutschein für ein paar Euro kaufen und später entscheiden, in welchem Hotel und zu welchem Datum Sie die Übernachtung buchen möchten.
Anfang des Jahres hat die Regulierungsbehörde ACM die niederländische Hotelkette gerügt. Hunderte Kunden hatten sich über unerwartete Mehrkosten und die begrenzte Verfügbarkeit des Gutscheins beschwert.
Fletcher ist nun bereit, die Gutscheine anzupassen. Die Gutscheine sind nun zwei Jahre gültig. Darüber hinaus verspricht die Hotelkette klarere Angaben zu Stornokosten, begrenzter Verfügbarkeit und obligatorischen Zusatzkosten.
Doch der Verbraucherverband ist noch nicht zufrieden. Nach Angaben der Organisation ist Fletcher noch immer nicht transparent darüber, welche zusätzlichen Kosten den Kunden entstehen, wenn sie einen Hotelgutschein erworben haben. Dadurch erscheinen die Angebote attraktiver als sie sind. Der Verbraucherverband hat den Werbekodex-Ausschuss gebeten, dies zu prüfen.