Der Versicherungskonzern Indexia (ehemals SFAM) muss sich erneut wegen irreführender Geschäftspraktiken vor Gericht verantworten. Der Verbraucherverband hilft den Opfern, ihre Rechte geltend zu machen.
In ihrem Schreiben vom April 2022 räumt UFC-Que Choisir ihrer Gründung einer Zivilpartei mit der DGCCRF (Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherangelegenheiten und Betrugsbekämpfung) im bevorstehenden Prozess gegen die Versicherungsgruppe Indexia (ehemals SFAM).
2018 war UFC-Que Choisir bereits dabei schlug Alarm und reichte eine Beschwerde gegen SFAM ein, die eine irreführende Werberede organisierten, die Verbraucher dazu veranlasste, einen Versicherungsvertrag für verschiedene Produkte, einschließlich Multimedia oder Telefonie, abzuschließen, ohne dass sie es verstanden hatten. Dieser Fall wurde mit einem Vergleich zwischen SFAM und der DGCCRF und der Zahlung einer Geldstrafe von 10 Millionen Euro abgeschlossen.
Im Jahr 2022 ist SFAM mit neuen kontroversen Praktiken wieder auf der Bildfläche. Basierend auf seinen Erfahrungen hat SFAM (jetzt INDEXIA) eine neue Strategie entwickelt. Es ist nicht mehr ein einzelnes Unternehmen – SFAM – das zweifelhafte Praktiken organisiert, sondern 5 Unternehmen der INDEXIA-Gruppe (SFAM, FORIOU, HUBSIDE, CYRANA und SERENA), die strafrechtlich verfolgt werden.
Eine neue Vorgehensweise
Die wichtigsten Unternehmen der INDEXIA-Gruppe werden nun verdächtigt, zwischen März 2014 und Juli 2020 eine parallele Handelspolitik entwickelt und umgesetzt zu haben, mit dem einzigen Ziel, Verbraucher um jeden Preis daran zu hindern, ihren sogenannten Vertrag zu kündigen, und Rückerstattungen zu erhalten Summen genommen.
In der Praxis entdecken Verbraucher verdächtige Zahlungen auf ihrem Bankkonto mit unterschiedlichen Formulierungen, Daten und Beträgen. Sobald das Unternehmen identifiziert ist, leitet es schnell ein Verfahren zur Vertragsauflösung ein.
Trotz der Bestätigung der Kündigung durch die Berater der verschiedenen Unternehmen wurden jedoch interne Weisungen erlassen, diese Kündigungen nicht zu bearbeiten und die Lastschriften aufrechtzuerhalten.
Die Tausende von Berichten, die UFC Que Choisir erhalten hat, bestätigen diese Praktiken. Dann wird ein Hindernisparcours eröffnet, um die Erstattung zu erhalten.
Gebrauchsanweisung für Opfer
UFC-Que Choisir beabsichtigt, allen Verbrauchern, die Opfer dieser Praktiken sind, zu ermöglichen, ihren Fall in diesem neuen Fall zu gewinnen.
Der Verein stellt heute kostenlos auf seiner Website online, alle Instrumente, die Opfer benötigen, um ihre Rechte geltend zu machen und vor dem Strafgericht von Paris einzugreifen.
Verbraucher sollten prüfen, ob sie sich über die strafrechtlich verfolgten Praktiken Sorgen machen, und auf unserer Website stehen personalisierte Briefvorlagen für die Teilnahme als Zivilpartei im bevorstehenden Prozess zur Verfügung.
Für Alain Bazot, Präsident von UFC-Que Choisir, „wird über die notwendige kriminelle Repression hinaus die Entschädigung aller Opfer, für die sich der Verband einsetzt, entscheidend sein, um die wiederkehrenden Praktiken der Unternehmen der INDEXIA-Gruppe zu beseitigen“.
In einem Interview mit unseren Kollegen von France Bleu Isère erklärt Jean-Pierre Galera, stellvertretender Generaldirektor der Indexia-Gruppe mit Hauptsitz in Romans-sur-Isère (Drôme), dass „das Unternehmen sein Bestes gibt und dass die unzufriedenen Kunden a Minderheit. Es ist weniger als 1 % von 7 bis 8 Millionen Kunden, die wir seit 22 Jahren verwalten.“